Éduquer un prospect : le cas Leroy Merlin
Le lead nurturing désigne l’art et la manière d'élever des prospects pour les amener vers l'acte d'achat. Parfois, on peut parler d'éducation, pour qu’ils comprennent l’intérêt de prestations ou qu'il apprennent à se servir d'un produit. S’il est généralement utilisé en BtoB sous des formes digitales, comme des livres blancs, des webinars ou des emailings pédagogiques, le BtoC n'est pas en reste. Leroy Merlin nous le prouve en développant des ateliers bricolage à destination des particuliers. L’enseigne applique ainsi toutes les techniques de lead nurturing auprès de sa cible. Avec cette méthode, le roi du bricolage s'attire les faveurs d'une nouvelle clientèle, tout en fidélisant ses consommateurs.