Hubspot Service Hub : Sublimez la relation client
Le Hub Service d’HubSpot vous offre les outils nécessaires pour créer une expérience client sur-mesure, de l'onboarding au support après-vente. Toutes les interactions sont centralisées dans un CRM unique, favorisant la fidélisation et l'approfondissement des relations clients. Utilisez ce hub avec les autres outils HubSpot pour maximiser l'impact sur votre business.
Quels sont les avantages du Marketing Hub d'HubSpot?
Une plateforme pour gérer l'intégralité de vos canaux de communication
Centralisez tous vos échanges clients : boîte de réception partagée, live chat, Facebook Messenger. Vous avez une vue complète sur leur parcours, permettant des réponses pertinentes et personnalisées en fonction de leur historique.
La puissance de l'automatisation pour développer les capacités de votre équipe
Le Service Hub permet de créer une base de connaissances en libre-service et d’automatiser le traitement des demandes. Avec les workflows, vous pouvez déclencher automatiquement des actions comme l’envoi d’un questionnaire de satisfaction après la résolution d’un ticket.
Un outil de ticketing complet
HubSpot vous aide à prioriser et traiter les incidents clients avec des pipelines de tickets personnalisables et des reportings détaillés. Centralisez toutes les demandes, attribuez-les automatiquement par projet et suivez leur évolution. Les rapports permettent d’optimiser les temps de réponse, de résolution et le volume de tickets traités.
Les principales fonctionnalités du Marketing Hub
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Service client sur-mesure
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Améliorer la collaboration
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Un portail client à votre image
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Capitaliser sur la donnée
Service client sur-mesure
- Service client sur-mesure
- Améliorer la collaboration
- Un portail client à votre image
- Capitaliser sur la donnée
Offrez à vos clients un service support sur-mesure
Capitalisez sur le Hub Service (base de connaissances, live chat, portail client, messages vidéo personnalisés, etc.) pour offrir à vos clients tous les outils nécessaires au-delà de la vente. Les tickets entrants non résolus dans la base de connaissances sont automatiquement attribués à vos équipes.
Améliorez la collaboration au sein de vos équipes grâce à une boîte de réception partagée
Le Service Hub centralise toutes les demandes clients et offre à vos équipes une boîte de réception partagée, optimisant ainsi le traitement des incidents. Grâce à l'automatisation, des blocs de texte, des tâches et des pipelines par équipe, vos équipes accèdent rapidement aux informations nécessaires pour une gestion plus efficace des tickets.
Créez un portail client à l'image de votre marque
La nouvelle fonctionnalité du Service Hub permet de créer facilement un portail client personnalisé, respectant votre charte graphique. Offrez à vos clients un espace dédié où ils peuvent créer et suivre leurs tickets, tout en accédant à la base de connaissances pour trouver des réponses à leurs questions.
Capitalisez sur la donnée pour vous améliorer en continu
Bénéficiez d'enquêtes de satisfaction et de rapports détaillés pour analyser la satisfaction client, ainsi que les temps de réponse et de résolution des tickets. Identifiez les actions à mettre en place pour améliorer la qualité de votre service et adopter une approche d'amélioration continue en ciblant les processus à optimiser.
Optimiser votre Service client avec Markentive et le Service Hub d'HubSpot
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Conseil sur votre stratégie de service client
Avant d’implémenter votre solution de service client, nous vous aidons à définir et structurer votre stratégie. Si vous hésitez entre plusieurs outils, nous réalisons un benchmark des solutions du marché pour vous guider dans votre choix -
Implémentation du Service Hub
Nous configurons votre instance HubSpot, créons vos pipelines de tickets et rapports afin de vous aider à tirer rapidement parti de votre solution de service client. -
Intégrations tierces et synchronisation au CRM
Nous synchronisons votre outil de service client avec votre CRM et vos autres outils (téléphonie, facturation, etc.) pour garantir des données fiables et exploitables par vos équipes. -
Formation & Accompagnement
Nos formations sur le Service Hub sont animées par des experts certifiés HubSpot. Elles vous permettront d'exploiter rapidement l'ensemble des fonctionnalités de l'outil et de rentabiliser votre investissement.
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HubSpot Élite Partner
Markentive est la plus grande agence HubSpot Elite Partner en France. Nos experts HubSpot Marketing, CRM, Services et CMS vous accompagnent dans le déploiement et l'optimisation de la suite HubSpot via du conseil, de l'intégration, du support à l'implémentation et de la formation.
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