5 astuces pour gérer sa relation client sur Facebook
Nommée social CRM, la relation client occupe désormais une place importante sur les réseaux sociaux. Pour aller plus loin, vous pouvez découvrir le Service Hub de HubSpot. Selon une étude menée par le Syndicat National des Communications Directes (SNCD), 83% des consommateurs utilisent ce moyen pour communiquer directement avec les entreprises. Les internautes ont donc compris l’intérêt d’interpeller une marque ou une entreprise sur les réseaux sociaux, pour avoir une réponse rapide et personnalisée. Par conséquent, toute entreprise avec une présence effective sur ces plateformes doit savoir comment gérer sa relation client.