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ERP ou CRM : ce qu'une entreprise doit vraiment connecter

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Dans beaucoup d'entreprises industrielles, un commercial apprend ce que ses clients ont commandé une fois par mois, dans un export Excel préparé par l'ADV depuis l'ERP. Entre deux exports, il vend à l'aveugle. Il relance un compte qui vient de passer commande, il ne voit pas celui qui a cessé d'en passer. L'information existe pourtant. Elle dort dans un outil que son équipe n'ouvre jamais.
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Camille Saute

lecture: 10 min

03 septembre 2026

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    Nous abordons régulièrement sur notre blog des thématiques autour du marketing et de l’expérience utilisateur dans un environnement multicanal et digitalisé. Nous avons souvent traité les sujets du web-to-store, du store-to-web, des applications du big data dans le marketing, et nous avons également produit des tribunes sur les thèmes de la téléphonie et de ses interactions avec le digital : numéros spéciaux, webcall back ou rôle dans la transformation numérique au sens large. A travers cet article sur le CTI (couplage téléphonie informatique), nous enfonçons le clou sur ce dernier thème en faisant le focus sur un sujet important et récurrent lorsque l’on parle de technologies : l’intégration.
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    Le rendez-vous annuel des professionnels de l’inbound marketing, INBOUND 2016, est un événement organisé par Hubspot qui aura lieu du 8/11 au 11/11 à Boston. Markentive sera encore une fois du voyage pour échanger avec les agences expertes du domaine, faire le plein de bonnes idées, d’astuces et de contacts. On vous explique tout :
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    Etant donné nos activités, vous vous doutez très bien que nous vous recommanderons fortement le recours à l'inbound marketing. Mais est-il vraiment indispensable ? Si vous ne comprenez pas pourquoi cette méthodologie va devenir de plus en plus un facteur clé de succès pour votre entreprise, nous allons voir ensemble les raisons qui nous poussent à être aussi insistants !
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    Dans une approche d’Inbound Marketing, avant même de songer à la conversion de votre audience en leads, il est primordial d’établir une stratégie de contenu. Définie en amont, et intégrant les messages à diffuser pour chaque Buyer Persona, ce plan d’action doit constituer la pierre angulaire de votre acquisition d’audience. Il permettra de générer un trafic qualifié sur votre site internet au travers de différents canaux d’acquisition (SEO, referral, réseaux sociaux…), que vous pourrez ensuite transformer en leads.
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