CTI – Couplage téléphonie informatique : pourquoi le mettre en place ?
Nous abordons régulièrement sur notre blog des thématiques autour du marketing et de l’expérience utilisateur dans un environnement multicanal et digitalisé. Nous avons souvent traité les sujets du web-to-store, du store-to-web, des applications du big data dans le marketing, et nous avons également produit des tribunes sur les thèmes de la téléphonie et de ses interactions avec le digital : numéros spéciaux, webcall back ou rôle dans la transformation numérique au sens large. A travers cet article sur le CTI (couplage téléphonie informatique), nous enfonçons le clou sur ce dernier thème en faisant le focus sur un sujet important et récurrent lorsque l’on parle de technologies : l’intégration.