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vos défis en réussite

Mis à jour: octobre 2015

Nous sommes déjà revenus sur les premiers résultats publiés par Ipsos OTX (pour Open Thinking Exchange), mais d'autres éléments ont été publiés concernant les leviers d’engagement et de fidélisation des internautes et nous avons souhaité les partager avec vous. Pour rappel Ipsos OTX provient du rachat d’OTX, une société américaine spécialisée dans le développement de nouvelles solutions technologiques pour le métier des études, par le français Ipsos en 2010. Ce département d’Ipsos propose différents services d’études de marché centrées sur l’utilisation des réseaux sociaux et l’accès à internet mobile. Comme précédemment, les données publiées sont issues d’une étude conduite auprès de 18 000 internautes dans 24 pays. Par le biais de ces dernières publications, Ipsos OTX est revenu sur l’influence des réponses aux internautes via les réseaux sociaux. Ainsi 28% des internautes utilisateurs des réseaux sociaux interrogés se sentent davantage connectés aux marques qui leurs témoignent des signes de reconnaissance. Ceux-ci sont divers et variés et prennent en compte, réponses aux commentaires et aux questions, « likes » de commentaires, lancement de jeux concours, réductions et autres avantages… Cette sensibilité aux réactions des marques vis-à-vis des questions et commentaires est particulièrement poussée dans les pays émergents 46% des internautes indiens utilisant les réseaux sociaux disent de ces réponses qu’elles leur permettent d’être plus engagé avec les marques, il en va de même pour 45% des chinois, 42% des sud-coréens, 39% des indonésiens et 37% des turcs. Les internautes français fréquentant les réseaux sociaux sont les moins sensibles à cette démarche, seuls 10% d’entre eux se disent impactés positivement par celle-ci. Les précédentes données publiées par Ipsos OTX révélaient que les internautes français consultaient peu les pages de marques sur les réseaux sociaux : seuls 18% d’entre eux déclarent consulter régulièrement ces pages alors que cela concernait jusqu’à 81% des internautes de pays émergents. Néanmoins, les internautes français figuraient parmi les plus susceptibles de suivre une marque en particulier Ipsos revient également sur le comportement particulier des français qui interagissent peu avec les marques sur les réseaux sociaux mais consultent les contenus publiés et observent le comportement de celles-ci. Si l’engagement des internautes français semble difficile à obtenir, Ipsos OTX a publié les meilleurs moyens de recruter et de conserver ceux-ci sur les réseaux sociaux. Ainsi les principaux leviers d’engagement online de ceux-ci sont : • Les offres promotionnelles (pour 69% d’entre eux) • Jeux-concours (pour 55% d’entre eux) • Contenus funs et intéressants (20% d’entre eux) • Le partage de bons plans et de contenu humoristique ou informatif (19% d’entre eux) Vous voici donc armés pour prioriser vos actions de community management afin de susciter l’engagement de vos clients et prospects via les réseaux sociaux. Ne reste plus qu’à trouver l’inspiration pour proposer des contenus adaptés à votre marché. Pensez client ! Source : Ipsos OTX

En attendant le week-end qui devrait arriver sous peu, j'ai souhaité partager avec vous une infographie réalisée par Pardot, une société spécialisée en Marketing automation à partir des réflexions de Stan Woods (Velocity Partners). Il s'agit ici de nous intéresser au profil type d'un community manager, et l'approche de Stan m'a semblée instructive en opposant le profil "scientifique" au profil "créatif/artistique".

La gestion de leaders d’opinion ou Key Opinion Leader (KOL) est une composante clé du succès de nombreuses sociétés. A titre d’exemple, le point de vue de certains médecins experts sur un traitement innovant est stratégique pour un laboratoire pharmaceutique, et conditionne son succès. Cela étant dit, l’importance du point de vue des leaders d’opinion sur de nouveaux produits peut se retrouver dans de nombreux secteurs d’activités. S’il est un domaine où ces pratiques sont fortement ancrées dans le quotidien, c’est bien celui-ci du sport, au travers des activités de sponsoring. Les principaux équipementiers sponsorisent équipes et athlètes en les invitant à utiliser de manière visible leurs produits et les nouveaux entrants sur les marché du sport n’ont d’autre choix que d’enchérir face aux sociétés fermement implantées. Ainsi les chinois Peak et Li Ning ont mené des politiques de sponsoring très agressives sur le marché du basketball nord-américain et il en va de même pour la marque américaine Under Armour sur différents marchés sportifs européens (football, rugby…etc). Certains sportifs vont même intervenir dans d’autres secteurs d’activité de part leur popularité comme le pari en ligne ou le prêt à porter, c’est dire l’influence de ceux-ci. Ces stratégies se retrouvent logiquement dans les activités de promotion digitale. Citons l’exemple de Nike qui en janvier 2011 est devenu l’équipementier officiel de l’équipe de France masculine de football. Précédemment détenu par Adidas, le contrat actuel pèse 320 millions d’euros et s’étend jusqu’en 2018. Préalablement à la conception des maillots, Nike a interrogé plusieurs leaders d’opinion du football français, dont Pierre Ménès, ancien journaliste de l’Equipe, alors fraichement débarqué d’M6 vers Canal+ qui a grandement bénéficié de son blog Yahoo (aujourd’hui fermé) pour asseoir sa notoriété. Toujours sur ce même support de blog, Sophie Nicolet directrice de la communication de Nike France a alors présenté le nouveau maillot de l’équipe de France tout en revenant sur les étapes de sa création. Ceci ne manque pas de nous rappeler l’importance d’avoir un blog à jour et de qualité car même des sociétés comme Nike finissent par envier leur audience ! Audience que l’on ne peut acheter mais qui se gagne de part la pertinence et la régularité des informations diffusées. Aujourd'hui, il est donc bien plus important de parler juste et de gagner la confiance de ses interlocuteurs avant de vouloir monopoliser le temps de parole à des fins publicitaires. Les bloggers, seront-ils les futurs cibles des industriels pour relayer leurs messages à faible coût ou seront-ils directement intégrés dans ces sociétés ? Quelle est la valeur d'une audience ? Grâce à l’utilisation du média internet, certains leaders d’opinion sont capables de toucher une population large ou à l’inverse une cible parfois extrêmement ciblée. La chaîne Youtube du site kicksoncourt.com animée par « Nightwing2303 » illustre parfaitement ce propos. Sur cette chaine, totalisant plus de 6 millions de vues, sont exclusivement diffusées des vidéos de tests de chaussures dédiées à la pratique du basketball et des présentations du design de chaussures «casual» toujours autour de l’univers de ce sport. Il est évident que les internautes visionnant ces vidéos sont une cible de choix pour les équipementiers et il s’agit en grande partie d’utilisateurs à la recherche de chaussures répondant à leurs besoins sur le terrain. Des prospects qualifiés ! Quel enseigne du sport peut ignorer ce type de plate-forme digitale lorsqu’elle établit un plan marketing de lancement pour nouveau produit ? Le digital peut-il aussi permettre de tester un design, une idée à moindre coût et sans risques ? Et vous, qui sont vos leaders d’opinion ?

Mise à jour: octobre 2015 Je tiens aujourd'hui à vous présenter un document thématique téléchargeable gratuitement dans notre espace "Ressources" dédié à la différentiation par la communication. Chez Markentive, nous proposons une approche en 4 temps : Vous former, vous faire exister, vous rendre visible puis enfin vous rendre différent pour vous faire réussir. Vous pouvez la télécharger gratuitement ici : http://www.markentive.fr/pages/ressources-markentive C'est sur ce dernier point que nous avons souhaité vous donner quelques pistes de réflexion. Comment devenir différent ? Comment combattre ses concurrents lorsque les produits et services commercialisés par vos enseignes se valent à peu de choses près ? Oubliez vos produits et services pour vous concentrer sur votre Marketing d'entreprise et véhiculez vos valeurs. Nous nous sommes aperçus régulièrement dans nos échanges avec des professionnels que les entreprises poursuivent des actions louables sans pour autant en profiter pour communiquer sur leurs activités. Quel dommage ! Si en revanche vous pensez avoir très peu de choses à communiquer dans ce sens, c'est peut être l'occasion de vous posez des questions sur votre image et la manière d'améliorer vos pratiques : recrutement, environnement, relation client, activités caritatives, confort des salariés... Faites les choses bien et faites le savoir ! Les bénéfices seront notables à tous les niveaux : Motivation, implication et turnover des salariés, perception client... Remettez la communication au service de votre processus d'amélioration continu et construisez un plan d'action et des objectifs tenables et mesurables dans la durée. N'hésitez pas à nous contacter pour en savoir davantage sur nos réalisations et les bénéfices potentiels de cette approche.