Transformez
vos défis en réussite

Ah, les conflits intergénérationnels au travail, qui n’en a jamais connu ? Il faut dire qu’aujourd’hui, la plupart des entreprises ressemblent à un véritable « melting pot » où se bousculent babyboomers, génération X et génération Y. Et souvent, la différence d'âge engendre une divergence d'opinions et de vision de l'entreprise. Le marketing digital : un sujet difficile à aborder Imaginez le scénario suivant : vous (génération Y ou connectée) venez tout juste d’être engagé au sein du département marketing de l’entreprise X. Vous avez grandi au cœur de l’éclatement de la bulle internet et êtes depuis lors un grand enthousiaste du web. Vous êtes à l’aise avec les réseaux sociaux, vous possédez un petit blog personnel et vous mesurez l’importance d’un bon référencement web. Vous savez que le marketing d'aujourd’hui est bien différent, qu’il est important d’atteindre les consommateurs là où ils se trouvent désormais : sur internet. Pourtant, votre nouvelle entreprise n’a pas réellement anticipé le virage 2.0. Votre site web est constitué de 5 pages statiques mises à jour pour la dernière fois lorsque vous avez déménagé vos locaux et vous ne jugez pas utile d'être présent sur les réseaux sociaux. La raison ? Votre boss (baby-boomer), qui ne voit pas l’intérêt de chambouler une entreprise qui a très bien survécu jusqu’à aujourd’hui sans investir dans le digital et qui, par peur de l’inconnu, est réfractaire à cette idée. Comment le convaincre qu’il est nécessaire de changer et d’embrasser une bonne fois pour toutes une stratégie digitale? Voici quelques arguments à lui avancer lorsque vous le croiserez devant la machine à café demain matin : Google vous met à nu : optez pour le marketing digital Eh oui, à l’heure actuelle, le meilleur ami de votre entreprise, c’est bien Google et autres moteurs de recherche. Selon Statista, 1,17 milliards de personnes interrogent quotidiennement le géant américain afin de rechercher des informations à propos de produits et services. Il y a de grandes chances que parmi ces utilisateurs se trouvent vos clients, prospects ainsi que votre public-cible qui ne sait encore rien de vous ! Contrairement aux apparences, même les baby-boomers s’y mettent : une étude Ipsos et Google « Reaching today’s Boomers and Seniors online » parue cette année a démontré qu'Internet se place en première position comme source d’information privilégiée même chez les plus de 60 ans. Au grand dam de votre patron, l'argument générationnel serait donc à écarter ! Vos concurrents font déjà du marketing digital Votre boss sait-il que 87% des entreprises B2B utilisent les médias sociaux comme moyen d’atteindre de nouveaux prospects et clients ? Il est fort probable que vos concurrents, eux, le savent déjà et investissent Facebook, Twitter, Google+ et LinkedIn depuis un bon moment… d'un façon générale, les médias sociaux ont une influence importante sur le comportement d'achat des consommateurs. Montrez à votre patron quelles sont les stratégies employées par d’autres entreprises pour interagir avec leurs clients, pour diffuser des offres spéciales ou encore pour optimiser leur position sur le marché. Attirez son attention sur le fait que beaucoup de leaders d’opinion, de décideurs et même de journalistes en ont fait leur outil de travail et que les réseaux sociaux sont un endroit privilégié pour établir de nouveaux points de contact avec vos cibles et découvrir de nouvelles opportunités. C’est parfois ce genre d’électrochoc dont votre patron a besoin pour se décider à sortir de sa léthargie digitale ! Le marketing de contenu est roi 61% des consommateurs apprécient les entreprises qui diffusent régulièrement du contenu personnalisable qui répond à leurs questions et se sentent plus réceptives à leur proposition commerciale. C’est la base de l’inbound marketing ! Expliquez à votre boss qu’investir dans le marketing de contenu, c’est s’assurer : De se positionner en tant qu’expert dans son domaine de compétences ; D’obtenir une plus grande visibilité en favorisant le trafic entrant sur son site web ; D’optimiser son référencement sur les moteurs de recherche. Dès lors, investir dans un blog d’entreprise et impliquer un ou plusieurs employés à la rédaction de contenu est une excellente manière d’entrer à pieds joints dans le digital et d’observer, à moyen terme, des améliorations en termes de ROI. A savoir également que la fréquence de diffusion impacte directement l’acquisition de clients : plus vous bloguerez, plus vous aurez de chances d’obtenir de nouveaux clients ! Lire : La puissance d'une agence d'inbound marketing au coeur de la transformation digitale. Des économies possibles grace au marketing digital Voici l’argument qui devrait définitivement ranger votre patron de votre côté : investir dans le marketing digital, cela coûte moins cher ! En effet, il est admis qu’en moyenne, il est 61% moins cher d’obtenir un client par des stratégies de marketing digital (blog, réseaux sociaux, référencement) comparé au marketing traditionnel (publicités, marketing direct, etc.). Pensez-y : combien vous a coûté votre dernière campagne de communication offline ? En adoptant les stratégies du webmarketing, vous obtiendrez davantage de résultats pour une fraction de ce coût, et vous serez capable d’occuper beaucoup plus "d’espace" que celui que vous convoitiez en marketing traditionnel... Lire : ROI digital : évaluer le coût d'acquisition d'un lead ou d'un client et Quel budget allouer pour le marketing digital de mon entreprise ? De nouvelles opportunités sur internet Si votre entreprise n’exploite pas pleinement les possibilités qu’offre le marketing digital, vous ne survivrez plus très longtemps dans un marché toujours plus concurrentiel. Votre patron n’en est peut-être pas conscient ou préfère retarder l’échéance par peur d'évoluer vers un univers qu’il ne connaît que très mal, et de peut être passer pour un incompétent ! Bien que vous ne puissiez pas lui forcer la main, vous pouvez néanmoins, à force de persuasion et de créativité, lui ouvrir les yeux sur un monde de nouvelles possibilités marketing comme l'inbound marketing, le content marketing ou encore le growth hacking. Peut être qu'une séance de formation serait un bon début pour le sensibiliser ? Ce n'est finalement pas si compliqué ! Si malgré tout, cela semble compliqué, n'hésitez pas à lui rappeler que même si le digital est un univers qui répond à ses propres codes, certains éléments restent très accessibles. Rappelez vous que le marketing digital rassemble deux paramètres majeurs, à savoir trafic et taux de conversion. En d'autres termes, transformer vos visiteurs et faire en sorte d'avoir un maximum de visiteurs sur vos sites internet ! P.S. Quand vous aurez réussi à le convaincre, vous pourrez alors consulter avec votre patron nos prestations de stratégie digitale, de community management, d’inbound marketing ou encore de marketing de contenu. L'équipe d’experts de notre agence de marketing digital se fera un plaisir de vous conseiller et de vous guider dans cette délicate mais nécessaire transition pour votre entreprise. Lire : 5 bonnes raisons pour une entreprise de se tourner vers le marketing digital.

Cette question en étonnera certainement certains d’entre vous, la réponse pouvant paraître évidente. En effet, pour la plupart des entreprises les choses sont simples, et souvent un site internet institutionnel sera complété par plusieurs plates-formes dédiées à chaque filiale. Amusons nous ici à semer le doute : et si une autre option existait ?

Bien entendu, il est impossible de répondre de manière tranchée à cette question, et une étude approfondie du contexte de l’entreprise s’impose avant de prendre une décision. Dans nos missions d’audit en stratégie digitale, nous avons rencontré les deux cas de figure et nous avons décidé de partager avec vous quelques éléments qui pourront vous aider à y voir plus clair.

Mis à jour: octobre 2015

Nous sommes déjà revenus sur les premiers résultats publiés par Ipsos OTX (pour Open Thinking Exchange), mais d'autres éléments ont été publiés concernant les leviers d’engagement et de fidélisation des internautes et nous avons souhaité les partager avec vous. Pour rappel Ipsos OTX provient du rachat d’OTX, une société américaine spécialisée dans le développement de nouvelles solutions technologiques pour le métier des études, par le français Ipsos en 2010. Ce département d’Ipsos propose différents services d’études de marché centrées sur l’utilisation des réseaux sociaux et l’accès à internet mobile. Comme précédemment, les données publiées sont issues d’une étude conduite auprès de 18 000 internautes dans 24 pays. Par le biais de ces dernières publications, Ipsos OTX est revenu sur l’influence des réponses aux internautes via les réseaux sociaux. Ainsi 28% des internautes utilisateurs des réseaux sociaux interrogés se sentent davantage connectés aux marques qui leurs témoignent des signes de reconnaissance. Ceux-ci sont divers et variés et prennent en compte, réponses aux commentaires et aux questions, « likes » de commentaires, lancement de jeux concours, réductions et autres avantages… Cette sensibilité aux réactions des marques vis-à-vis des questions et commentaires est particulièrement poussée dans les pays émergents 46% des internautes indiens utilisant les réseaux sociaux disent de ces réponses qu’elles leur permettent d’être plus engagé avec les marques, il en va de même pour 45% des chinois, 42% des sud-coréens, 39% des indonésiens et 37% des turcs. Les internautes français fréquentant les réseaux sociaux sont les moins sensibles à cette démarche, seuls 10% d’entre eux se disent impactés positivement par celle-ci. Les précédentes données publiées par Ipsos OTX révélaient que les internautes français consultaient peu les pages de marques sur les réseaux sociaux : seuls 18% d’entre eux déclarent consulter régulièrement ces pages alors que cela concernait jusqu’à 81% des internautes de pays émergents. Néanmoins, les internautes français figuraient parmi les plus susceptibles de suivre une marque en particulier Ipsos revient également sur le comportement particulier des français qui interagissent peu avec les marques sur les réseaux sociaux mais consultent les contenus publiés et observent le comportement de celles-ci. Si l’engagement des internautes français semble difficile à obtenir, Ipsos OTX a publié les meilleurs moyens de recruter et de conserver ceux-ci sur les réseaux sociaux. Ainsi les principaux leviers d’engagement online de ceux-ci sont : • Les offres promotionnelles (pour 69% d’entre eux) • Jeux-concours (pour 55% d’entre eux) • Contenus funs et intéressants (20% d’entre eux) • Le partage de bons plans et de contenu humoristique ou informatif (19% d’entre eux) Vous voici donc armés pour prioriser vos actions de community management afin de susciter l’engagement de vos clients et prospects via les réseaux sociaux. Ne reste plus qu’à trouver l’inspiration pour proposer des contenus adaptés à votre marché. Pensez client ! Source : Ipsos OTX

En attendant le week-end qui devrait arriver sous peu, j'ai souhaité partager avec vous une infographie réalisée par Pardot, une société spécialisée en Marketing automation à partir des réflexions de Stan Woods (Velocity Partners). Il s'agit ici de nous intéresser au profil type d'un community manager, et l'approche de Stan m'a semblée instructive en opposant le profil "scientifique" au profil "créatif/artistique".

La gestion de leaders d’opinion ou Key Opinion Leader (KOL) est une composante clé du succès de nombreuses sociétés. A titre d’exemple, le point de vue de certains médecins experts sur un traitement innovant est stratégique pour un laboratoire pharmaceutique, et conditionne son succès. Cela étant dit, l’importance du point de vue des leaders d’opinion sur de nouveaux produits peut se retrouver dans de nombreux secteurs d’activités. S’il est un domaine où ces pratiques sont fortement ancrées dans le quotidien, c’est bien celui-ci du sport, au travers des activités de sponsoring. Les principaux équipementiers sponsorisent équipes et athlètes en les invitant à utiliser de manière visible leurs produits et les nouveaux entrants sur les marché du sport n’ont d’autre choix que d’enchérir face aux sociétés fermement implantées. Ainsi les chinois Peak et Li Ning ont mené des politiques de sponsoring très agressives sur le marché du basketball nord-américain et il en va de même pour la marque américaine Under Armour sur différents marchés sportifs européens (football, rugby…etc). Certains sportifs vont même intervenir dans d’autres secteurs d’activité de part leur popularité comme le pari en ligne ou le prêt à porter, c’est dire l’influence de ceux-ci. Ces stratégies se retrouvent logiquement dans les activités de promotion digitale. Citons l’exemple de Nike qui en janvier 2011 est devenu l’équipementier officiel de l’équipe de France masculine de football. Précédemment détenu par Adidas, le contrat actuel pèse 320 millions d’euros et s’étend jusqu’en 2018. Préalablement à la conception des maillots, Nike a interrogé plusieurs leaders d’opinion du football français, dont Pierre Ménès, ancien journaliste de l’Equipe, alors fraichement débarqué d’M6 vers Canal+ qui a grandement bénéficié de son blog Yahoo (aujourd’hui fermé) pour asseoir sa notoriété. Toujours sur ce même support de blog, Sophie Nicolet directrice de la communication de Nike France a alors présenté le nouveau maillot de l’équipe de France tout en revenant sur les étapes de sa création. Ceci ne manque pas de nous rappeler l’importance d’avoir un blog à jour et de qualité car même des sociétés comme Nike finissent par envier leur audience ! Audience que l’on ne peut acheter mais qui se gagne de part la pertinence et la régularité des informations diffusées. Aujourd'hui, il est donc bien plus important de parler juste et de gagner la confiance de ses interlocuteurs avant de vouloir monopoliser le temps de parole à des fins publicitaires. Les bloggers, seront-ils les futurs cibles des industriels pour relayer leurs messages à faible coût ou seront-ils directement intégrés dans ces sociétés ? Quelle est la valeur d'une audience ? Grâce à l’utilisation du média internet, certains leaders d’opinion sont capables de toucher une population large ou à l’inverse une cible parfois extrêmement ciblée. La chaîne Youtube du site kicksoncourt.com animée par « Nightwing2303 » illustre parfaitement ce propos. Sur cette chaine, totalisant plus de 6 millions de vues, sont exclusivement diffusées des vidéos de tests de chaussures dédiées à la pratique du basketball et des présentations du design de chaussures «casual» toujours autour de l’univers de ce sport. Il est évident que les internautes visionnant ces vidéos sont une cible de choix pour les équipementiers et il s’agit en grande partie d’utilisateurs à la recherche de chaussures répondant à leurs besoins sur le terrain. Des prospects qualifiés ! Quel enseigne du sport peut ignorer ce type de plate-forme digitale lorsqu’elle établit un plan marketing de lancement pour nouveau produit ? Le digital peut-il aussi permettre de tester un design, une idée à moindre coût et sans risques ? Et vous, qui sont vos leaders d’opinion ?