Choisir un CRM : la grille de décision, au-delà des fonctionnalités
Voici une observation qui déplaît aux éditeurs : dans la majorité des projets CRM qui échouent, l'outil choisi aurait pu convenir. Le benchmark CRM avait été rempli avec soin, les démos avaient impressionné, les cases étaient cochées. Et le projet a déraillé quand même, parce que la décision avait été prise sur les fonctionnalités et pas sur ce qui fait réellement réussir ou échouer un CRM : l'adéquation au processus de revenu, l'adoption par les équipes et la qualité de la donnée.
