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Choisir un CRM : la grille de décision, au-delà des fonctionnalités

Choisir un CRM : la grille de décision, au-delà des fonctionnalités

Voici une observation qui déplaît aux éditeurs : dans la majorité des projets CRM qui échouent, l'outil choisi aurait pu convenir. Le benchmark CRM avait été rempli avec soin, les démos avaient impressionné, les cases étaient cochées. Et le projet a déraillé quand même, parce que la décision avait été prise sur les fonctionnalités et pas sur ce qui fait réellement réussir ou échouer un CRM : l'adéquation au processus de revenu, l'adoption par les équipes et la qualité de la donnée.
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Christian Neff

lecture: 8 min

06 août 2026

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    En septembre 2025, Zendesk a annoncé l’arrêt définitif de Zendesk Sell au 31 août 2027. Toutes les données seront supprimées après cette date. Zendesk recommande officiellement de migrer vers Pipedrive. Mais est-ce vraiment le meilleur choix ? Pour les entreprises qui veulent aller plus loin qu’un simple CRM de vente, HubSpot est une option nettement plus ambitieuse et souvent plus pertinente.
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