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Batribox : le CRM HubSpot au coeur de l'alignement des équipes pour booster la croissance

Batribox est une entreprise pionnière dans la collecte et le recyclage des piles et accumulateurs usagés. En tant qu'éco-organisme agréé, elle a pour mission de répondre aux défis environnementaux tout en offrant un service irréprochable à ses partenaires, ses adhérents, et les consommateurs. Batribox faisait face à des enjeux structurels importants et avait besoin d’optimiser les process internes pour développer son efficacité et favoriser sa croissance.

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Pauline Plaisance

lecture: 4 min

24 février 2025

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Le CRM (Customer Relationship Management) est un outil central dans la stratégie de croissance des entreprises ambitieuses. Au-delà de la gestion des relations clients, il joue un rôle clé dans la mesure de la performance commerciale, fournissant des indicateurs stratégiques pour la direction générale et la direction des ventes.
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Le marketing et les ventes sont souvent perçus comme deux entités distinctes dans une entreprise, chacune avec ses propres objectifs et indicateurs de performance (KPI). Les équipes marketing gèrent les campagnes et génèrent des leads, tandis que les commerciaux les exploitent pour réaliser des ventes. Ces deux services travaillent souvent en silos, ce qui peut engendrer des pertes considérables en termes de temps, de leads non exploités, et de chiffre d'affaires.
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Une méthode de vente bien conçue est essentielle pour structurer et optimiser vos processus commerciaux. Cependant, pour que cette méthode de vente soit réellement efficace, elle doit être intégrée et vivante au sein de votre système CRM. Voici quelques conseils pour créer une méthode de vente efficace et l'intégrer dans votre CRM afin de maximiser vos performances commerciales.
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Le reporting commercial est un outil indispensable pour gérer efficacement une entreprise ou une organisation. Il permet de suivre les performances, d’ajuster la stratégie, et d’identifier les leviers de croissance. Pourtant, pour beaucoup de commerciaux, le reporting est synonyme de lourdeur administrative, particulièrement lorsqu'il est basé sur des feuilles Excel. Le remplissage de tableaux fastidieux est souvent perçu comme une perte de temps. Alors, comment simplifier le processus tout en gagnant en efficacité  ? La solution réside dans l’adoption d’un CRM performant.
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Nous entendons souvent que fidéliser les clients coûte moins cher que d’en acquérir de nouveaux. La fidélisation client dans sa définition marketing consiste à créer et à entretenir une bonne relation entre un client et une marque. L'objectif est donc de le “fidéliser”, c'est-à-dire de l'inciter à refaire un achat dans un délai plus ou moins long.
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