
Quels KPIs le CRM doit-il fournir pour analyser la performance commerciale ?
Le CRM (Customer Relationship Management) est un outil central dans la stratégie de croissance des entreprises ambitieuses. Au-delà de la gestion des relations clients, il joue un rôle clé dans la mesure de la performance commerciale, fournissant des indicateurs stratégiques pour la direction générale et la direction des ventes.