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Pourquoi tant de projets CRM déçoivent (et comment l'éviter)

Pourquoi tant de projets CRM déçoivent (et comment l'éviter)

Après treize ans et plus de 700 projets, ce qui nous frappe n'est pas le nombre de projets CRM décevants, c'est la constance de leurs causes. Un projet CRM déçoit rarement à cause de l'outil lui-même. Un défaut de l'éditeur, une synchronisation défaillante ou un champ mal mappé se corrigent en quelques jours. Trois choses ne se corrigent pas après le déploiement : une décision d'organisation qui n'a pas été prise au bon moment, par la bonne personne, un intégrateur choisi sur les mauvais critères, et un management qui n'a pas changé ses propres habitudes.
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Christian Neff

lecture: 13 min

18 septembre 2026

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    Après avoir lancé des produits puissants dédiés à automatiser vos campagnes marketing, un CRM doté de fonctionnalités de sales enablement, un outil de service client ou encore un CMS, HubSpot a encore frappé. L’éditeur se positionne aujourd’hui avec une suite complète centrée sur le CRM et au service de la croissance, auquel vient s’adosser le tout nouvel Operations Hub. Avec ses produits, HubSpot accompagne la croissance de toutes les entreprises en proposant des outils puissants, faciles à faire vivre, et plutôt simples à paramétrer. Cet environnement technologique est d’ailleurs pensé pour être scalable et accompagner la complexité grandissante et le développement des entreprises. Et si les Sales Hub, Marketing Hub et Service Hub avaient pour ambition d’aligner les équipes autour d’un socle et d’une base de données commune, l’Operations hub vient apporter la précision et la puissance pour tirer le maximum de l’outil et de la data. C'est précisément l'enjeu d'aligner vos opérations commerciales autour d'une donnée fiable.
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