Comment organiser la transition digitale de son département marketing ?

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Le marketing est au cœur de la transformation digitale de votre entreprise. En orchestrant l’ensemble du parcours client, vous serez en mesure d’améliorer votre performance, d’adresser vos cibles avec les outils digitaux et d’avoir un meilleur retour sur investissement. Mais encore faut-il aborder cette transition de façon stratégique. Chez Markentive, nous sommes souvent approchés par des entreprises qui souhaitent faire évoluer leur département marketing. Voici nos conseils pour organiser votre transition digitale :

Conseil #1 - Adopter une Méthodologie agile

L’environnement digital évolue très vite. On ne cessera de le rappeler, mais on ne consomme plus de la même manière qu’il y a dix ou quinze ans. Il est donc urgent et nécessaire d’être capable de réagir au plus vite pour adapter ses techniques de ventes au comportement des consommateurs d'aujourd'hui. La première chose à faire est donc d’établir une stratégie pour orienter sa transformation. Optez pour une méthodologie agile plutôt que traditionnelle pour vous permettre d’être flexible et pour pouvoir adapter votre projet au fil du temps plutôt que de tout définir dans les moindres détails avant de lancer votre projet. Cela sera contre-productif et vous fera perdre du temps et de l’argent. La méthode agile appliquée au marketing consiste à avoir des cycles courts que l’on peut tester et améliorer en continu. Cela permet de créer rapidement de la valeur grâce à une amélioration continue qui permettra de mieux répondre aux attentes d’une cible précise.

Il faut penser cette méthode de façon cyclique et non plus de manière traditionnelle “un problème - une solution”. Peaufiner et ajuster sa stratégie se font de façon continuelle. Ainsi, là où on organisait les activités marketing autour d’un entonnoir de conversion il y a encore peu, nous devrions plutôt adopter une approche en cycle.

Flywheel HubSpot

La “Flywheel” développée par HubSpot est un modèle de représentation plus complet et unifié des facteurs qui affectent la croissance de votre entreprise. Le but est d’éliminer au maximum les frictions que l’on retrouve habituellement aux différents niveaux et de favoriser l’alignement des différentes équipes pour apporter une expérience cohérente et agréable aux clients. En d’autres termes, ce modèle met en avant l’impact de chaque équipe sur les autres car toutes les équipes sont chargées d’attirer, d’interagir et de fidéliser les clients. Toutefois, cela n’est possible qu’à la condition que toutes vos équipes soient alignées sur la même méthodologie et possèdent la même vision de cet alignement. La collaboration entre les différents services est donc primordial. Une bonne synergie permettra d’optimiser les actions mises en place ainsi que d’explorer les nouveaux leviers qui permettront d’atteindre les prospects.

Conseil #2 - Mettre l’utilisateur au coeur de sa stratégie

Avec le modèle de la “Flywheel”, également appelée cycle inbound, les clients ne sont plus l’aboutissement, mais se retrouvent être le centre même de votre stratégie. Tout tourne autour d’eux. Vous comprenez donc facilement pourquoi le marketing traditionnel n’est plus tout à fait au goût du jour. Aujourd’hui, le maître mot est la “personnalisation”. Tous les moyens sont bons pour optimiser l’expérience client.

L’un d’eux, n’est autre que l’inbound marketing. L’inbound consiste à attirer les clients, à interagir avec eux et à les fidéliser pour assurer une croissance réussie qui apporte valeur et confiance. Cela signifie donc ne pas se contenter simplement d’attirer leur attention. L’objectif est de les accompagner tout au long du cycle de vente et de garder contact avec eux.

Les indicateurs de performance seront également revus. Les nouvelles technologies donnent accès à de nouvelles données et de nouvelles armes existent pour les exploiter.

Infographie

Conseil #3 - Décliner ses contenus

Le contenu est partout sur internet et les réseaux sociaux, au point de submerger les utilisateurs d’information. Pourtant, il doit rester au centre de votre stratégie digitale et s’adresser de manière personnalisée à vos clients potentiels pour attirer leur attention et les accompagner dans leur décision d’achat. Créez du contenu spécifique et adapté aux parcours client des buyers personas que vous visez, puis déclinez-le pour être en mesure de le diffuser sur différents supports. Par exemple, créez un livre blanc qui éduquera votre marché, vous permettra de convaincre vos prospects et visiteurs et vous aidera à affirmer votre expertise. Il pourra ensuite être découpé en articles, diffusé sur les réseaux sociaux, décliné en communiqués de presse ...

Conseil #4 - Utiliser des outils adaptés

L’un des objectifs principaux de l’inbound marketing est donc d’attirer des prospects et de les fidéliser grâce entre autres à du contenu personnalisé. Pour améliorer et accélérer vos performances, pensez à intégrer du marketing automation dans votre stratégie d’inbound marketing. En effet, les deux sont complémentaires et le marketing automation vous aidera motoriser les campagnes d’inbound marketing pour gagner en productivité. Il est donc essentiel de choisir les bons outils et de benchmarker le marché.

Pardot, HubSpot et Marketo sont les trois grands éditeurs de Marketing Automation.

Pardot : Éditeur de logiciel de Marketing Automation B2B américain créé en 2007, Pardot est racheté par ExactTarget en 2012. ExactTarget sera elle-même rachetée par Salesforce l’année suivante en 2013 pour compléter sa suite Marketing. Pardot est donc aujourd’hui le pendant Marketing Automation B2B de l’éditeur de logiciel leader du CRM, Salesforce.

  • Points forts : Segmentation, gestion des ressources, scoring
  • Points faibles : Emailing, automatisation, reporting, gestion des ads, gestion du contenu
  • Prix : €€

HubSpot : Éditeur de logiciel de Marketing Automation et CRM. L’entreprise américaine a été créée en 2006. HubSpot a été la première entreprise à introduire le concept d’Inbound Marketing dans le monde.

  • Points forts : Emailing, captation des leads, reporting, segmentation, automatisation, gestion des ads, gestion des ressources et gestion du contenu
  • Points faibles : Options de personnalisations encore un peu limitées, SEO
  • Prix : €

Marketo : Éditeur de logiciel de Marketing Automation créé aux États-Unis en 2006. L’entreprise se fait racheter par Adobe en 2018.

  • Points forts : Emailing, reporting, segmentation, scoring, gestion des ressources, gestion du contenu
  • Points faibles : SEO
  • Prix : €€€

Pour en savoir plus sur le benchmark des outils du marketing automation et vous décider dans votre choix, téléchargez notre benchmark EBG x Markentive

 

Conclusion

Organiser la transition digitale de son département marketing, c’est avant tout conduire le changement de manière stratégique en s’appuyant sur des leviers concrets. Méthodologie, contenu, expérience client et outils. Il est indispensable de se concentrer sur ces différents points d’attention pour booster sa transition digitale.

Si cela vous paraît trop compliqué ou trop chronophage, n’hésitez pas à vous faire aider dans cette démarche ! Chez Markentive, nous accompagnons nos clients dans leur démarche inbound et nous les aidons à optimiser leur génération de leads. Contactez-nous et nous pourrons discuter ensemble de la meilleure façon de vous accompagner pour atteindre vos objectifs.

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