Transformez
vos défis en réussite

Il n'est certainement pas nécessaire de vous présenter dans le détail LinkedIn, ce réseau social B2B qui met les professionnels en contact avec leurs relations de travail et nouveaux partenaires potentiels. C’est l’outil idéal pour promouvoir son activité professionnelle auprès d’une large audience qualifiée et nouer des partenariats utiles pour le développement de son activité.

"Si vous ne savez pas où vous allez, vous finirez probablement quelque par ailleurs." Cette maxime ne me quitte jamais lorsque je travaille sur une campagne marketing, que ce soit pour Markentive ou pour l’un de nos clients. Avant de penser aux spécificités de la stratégie digitale que je vais déployer, je prends toujours le temps de définir soigneusement les objectifs marketing que je souhaite atteindre. Pour ce faire, j’utilise un framework bien connu dans le domaine du management et de la gestion de projet et dont vous avez certainement déjà entendu parler : les objectifs SMART. La méthodologie SMART est redoutablement efficace pour structurer au mieux ses activités et mettre en place des objectifs concrets et pertinents. Une fois ces objectifs clairement définis, il est beaucoup plus facile de structurer ses activités et de mieux apprécier les progrès effectués au cours du temps. Pourquoi SMART ? SMART est un acronyme pour : Spécifique : afin que vous soyez sur la même longueur d’ondes avec vos différents collaborateurs et clients, il est important que votre objectif soit avant tout clairement délimité et qu’il ne doit laisser place à aucune ambiguïté. Il vous faut pour cela être le plus précis possible dans la formulation de votre objectif. Evitez d’inclure des buzzword trop vagues tels que « brand awareness » ou « social influence ».Chez markentive, afin de rester en phase avec la méthodologie Inbound, nous définissons nos objectifs autour de 3 éléments : les visites, les leads et la conversion. Ces 3 éléments ont du sens car ils correspondent aux 3 phases successives par lesquelles passe un internaute dans un processus Inbound : il devient d’abord un visiteur de votre site, puis il est converti en lead et enfin en visiteur. Conseil : plus votre objectif sera spécifique, plus il vous sera facile de l’atteindre et de suivre vos progrès. Mesurable : Comment pourriez-vous savoir si votre objectif a été atteint si vous ne savez pas comment le mesurer ? Imaginez-vous développer une stratégie digitale dont l’objectif est de « générer plus de trafic », quand pensez-vous que celui-ci sera atteint ? Peut-être pensez-vous que 50% est une augmentation honorable, mais qu’en pensera votre client ?Afin d’éviter tout malentendu, mais aussi dans le but de mieux apprécier vos progrès effectués, il est essentiel que vos objectifs soient exprimés de manière concrète et quantifiable. En d’autres termes, avancez un chiffre ! Si vous vous êtes mis d’accord avec votre client pour «augmenter votre trafic de 50% », vous savez donc que vous ne pourrez pas vous estimer tant que cette barre n’est pas atteinte. Atteignable : Ne faites pas l’erreur d’établir des objectifs à l’emporte-pièce, sans trop savoir si ceux-ci sont matériellement faisable ou pas. S’assurer qu’ils soient réalisables et acceptables est un moyen d’éviter de vous placer dans une situation délicate vis-à-vis de votre client. Comment pourriez-vous lui assurer « 40 000 visites uniques par mois » si le leader du secteur qui possède 10 fois plus de moyens que vous n’y arrive même pas ? Il est donc important d’effectuer un benchmark de la concurrence afin d’estimer la faisabilité de vos objectifs. Réaliste : Assurez-vous que les objectifs que vous et votre client voulez atteindre valent réellement le coup de déployer autant d’effort et d’argent. Sont-ils reliés à la stratégie globale de votre entreprise ? Sont-ils en adéquation avec votre cible ou votre image ? Ne perdez pas de vue l’objectif à très long terme des activités que vous allez déployer. Temporellement défini : Tant pour vous que pour votre client, il est important de fixer une date à laquelle vous vous engagez à atteindre l’objectif fixé. Pour vous, cela vous permet de mieux apprécier le chemin à parcourir et le temps que vous allez y consacrer. Pour votre client, c’est une manière d’évaluer la qualité de votre travail et d’estimer son retour sur investissement. La date butoir doit être la plus précise possible (proscrivez « ASAP » ). Quelques exemples d'objectifs SMART Augmenter de 60% les visites sur notre blog d’ici le lancement de notre nouveau produit en juin 2019 Générer 500 leads qualifiés grâce à mes landing pages d’ici le 1er janvier 2020 Produire 10% du chiffres d’affaires global grâce à notre site E-commerce d’ici 2 ans Chacun de ces 3 exemples ci-dessus établit clairement et sans ambiguïté l’objectif à atteindre. Une fois la ligne d’arrivée définie, il ne vous reste plus qu’à développer votre stratégie digitale en conséquence.

Aujourd’hui, dans une société entièrement digitalisée où Twitter et Facebook règnent en maître, vous pourriez être tentés de penser que le meilleur canal de communication pour générer du lead est sans conteste le Social media. Mais en êtes-vous vraiment sûr ?

Twitter, comme d'autres réseaux sociaux, est devenu un outil contournable de la stratégie digitale des entreprises. Véritable appui au marketing de contenu, le petit oiseau bleu possède un fort pouvoir de viralité et permet aux marques de se faire connaître auprès d’un large marché. Avec plus de 270 millions d’utilisateurs dans le monde, dont 6.8 millions en France, il représente un potentiel de prospection assez important. Mais pas seulement ! Une présence sur Twitter possède de nombreux autres avantages pour votre entreprise, à condition d’en maîtriser tous les principes ! Twitter, l’allié de votre e-réputation Un profil professionnel sur Twitter est public (il y a une option pour le rendre privé, mais quel intérêt pour une marque ?) et permet donc de diffuser de l’information au plus grand nombre. Au contact direct avec vos consommateurs, ainsi que vos potentiels clients, ce réseau social vous aide à gérer votre présence en ligne de manière continue et qualitative. Cet outil de microblogging permet de partager régulièrement des contenus attractifs, de converser avec ses abonnés et d’humaniser votre entreprise. De ce fait, il s’impose comme un moyen efficace de gérer votre image et de montrer votre professionnalisme à vos prospects. En effet, si vous prenez la peine de répondre aux internautes, de résoudre leurs problèmes, de diffuser des informations sur votre secteur et de promouvoir vos propres contenus, vous allez alors apparaître comme un acteur actif de votre secteur. Vous montrez qu’une personne est aux commandes pour se préoccuper de son affaire, mais surtout de ses clients. Par ailleurs, comme vous diffusez vos articles, s’ils sont pertinents, ils seront repris par vos abonnés, ce qui augmentera votre visibilité. La conséquence sera aussi une augmentation de vos followers, ce qui appuiera encore votre crédibilité. Néanmoins, aussi puissant que puisse être Twitter pour bâtir votre e-réputation, il peut aussi se retourner contre vous en cas de « bad buzz », causé par un tweet maladroit ou une pratique douteuse. Ce réseau social doit dont être manié avec des pincettes et faire l’objet d’une réflexion stratégique en amont, afin d’en dégager toute la puissance de promotion et de gestion de son image. Twitter : 23 conseils pour l’utiliser parfaitement Pour vous aider à y voir plus clair dans ce réseau social assez atypique par son format et son langage qui lui est propre, Passion Digital a compilé 23 bonnes pratiques qui vous permettront d’appréhender parfaitement l’outil et de l’utiliser de manière optimale. Voyons de manière un peu plus détaillée ces bonnes pratiques et comment elles peuvent être appliquées dans votre stratégie Inbound Marketing sur les réseaux sociaux. L’optimisation de votre profil Twitter Avant toute chose, il est essentiel de comprendre la structure du profil afin de créer le vôtre de manière pertinente. Lorsqu’un internaute viendra le consulter, il pourra voir en un coup d’œil : Votre avatar : il doit absolument représenter votre entreprise ou votre marque, par un logo. Si vous êtes freelance, cela peut être une photo professionnelle (j’insiste sur professionnelle) de vous. Le format idéal : 400x400 pixels. Votre photo de couverture : cette immense image surplombe votre profil et peut donner de nombreuses informations aux visiteurs. A vous de voir ce qu’elle doit contenir : photo de votre magasin, design épuré, slogan… Soignez-la pour qu’elle encourage l’internaute à en découvrir davantage sur vous. Le format idéal : 1500*500 pixels. Le nombre de tweets : cet indicateur permet à l’internaute de savoir si vous êtes actif ou pas. Plus vous êtes actif, plus votre compte sera perçu comme "sérieux". Le nombre de followers et de followings : ou en français, le nombre de personnes abonnées à votre compte et le nombre de personnes que vous suivez. Votre ratio following/followers donne des informations intéressantes sur votre usage et votre influence sur Twitter : si vous avez beaucoup plus de followers que de personnes que vous suivez, vous pourrez être perçu comme un leader d'opinion, par contre si vous comptez seulement 10 followers pour 100 personnes suivies, vous nne serez pas jugé intéressant à suivre. Vos photos et vidéos : avec Twitter vous pouvez facilement diffuser des médias et permettre aux internautes de les retrouver rapidement via votre profil. Vos favoris : lorsqu’un tweet vous interpelle et mérite d’être mis de côté, vous pouvez cliquer sur la petite étoile et il se stockera directement dans vos favoris. Attention, ces derniers sont consultables par tout le monde. Vos tweets et conversations : évidemment, tout le monde pourra avoir accès à vos tweets, mais aussi aux réponses que vous faites en public. Il faut donc être prudent avec ce que vous publiez et à la façon de vous adresser à ceux qui vous parlent. Votre profil reflète votre entreprise et peut donner énormément d’informations à l’utilisateur en quelques secondes. Si vous l’optimisez parfaitement, avec un design professionnel et suffisamment de renseignements pour inciter l’internaute à mieux vous connaître, vous allez forcément augmenter votre nombre d’abonnés, ainsi que votre audience. Mais avoir un profil bien construit ne suffit pas, la bonne utilisation de Twitter passe par d’autres bonnes pratiques définies dans l’infographie ci-dessus. L’optimisation des tweets Pour que vos tweets se partagent mieux, il est nécessaire que leur construction soit en adéquation avec les attentes des utilisateurs. La particularité de Twitter est de voir défiler des messages courts, qui incitent à l’action. C’est du snacking content (une des grandes idées pour le content markenting en 2015), autrement dit des informations qui se dégustent rapidement, sur le pouce. Vous êtes limité à 140 caractères et, même s’il existe des outils pour publier des tweets plus grands, ils seront tronqués et auront moins d’impact. Faire des phrases courtes permet d’aller à l’essentiel avec un call-to-action efficace. Le mieux est de réduire encore ce chiffre à 100 caractères, car cela permet aux utilisateurs de partager votre information en y ajoutant leur commentaire. Par ailleurs, vous pouvez aussi ajouter une image à chaque tweet pour en optimiser l’impact. Le réseau social offre maintenant un aperçu de la photo dans le fil d’actualité, ce qui fait que votre tweet se démarque des autres et attire les regards plus facilement. Enfin, pour optimiser votre tweet, vous pouvez aussi mettre le lien au début de votre message, il sera davantage cliqué que s’il est positionné après votre tweet complet. Pour raccourcir votre lien utilisez des solutions comme Bitly ! Le contenu des tweets Avoir des tweets bien construits, c’est bien, poster des tweets pertinents, c’est mieux ! Twitter est un réseau social qui va vite, très vite ! L’information tendance vient en temps réel et il est de bon ton de surfer dessus. Regardez les « hot topics » et saisissez au vol les dernières actualités pour construire des tweets avec un fort impact. Attention tout de même à ce que les sujets tendance correspondent à votre secteur d’activité. Si vous êtes dans l’univers de l’informatique, inutile de saisir le buzz de la dernière coupe de cheveux de Rihanna, il y a peu de chance que ce soit pertinent pour vos abonnés. Par contre, diffuser en direct la prochaine keynote d’Apple pourra vous être très utile. Lorsque vous reprenez une information qui fait le buzz, n’oubliez pas d’y mettre le hashtag (mot-clé précédé du signe dièse) approprié. Autre bonne pratique très importante pour gérer au mieux votre e-réputation : limiter les tweets promo. Certes, votre objectif est certainement de faire connaître votre marque et vos produits, mais nous restons ici dans une stratégie Inbound Marketing et elle ne doit pas être trop intrusive. Vous pouvez communiquer sur vos nouveautés, vos soldes et de temps en temps proposer un bon de réduction, mais veillez à ce que les tweets concernant purement votre entreprise ne représentent que 20% de votre actualité. Pour le reste : conversez avec vos abonnés, diffusez de la veille sur votre secteur, partagez des contenus des autres utilisateurs… Soyez naturel et entretenez une relation bilatérale avec le social media. Les horaires de publication Pour que vos tweets soient vus et partagés, vous devez les publier au moment où vos abonnés sont présents. Les horaires et jours de publication varient en fonction de votre cible. Par exemple, les particuliers seront davantage connectés le week-end, alors que les professionnels sont présents en semaine. La plupart des utilisateurs regardent Twitter l’après-midi et en début de soirée, plutôt que le matin. A vous de faire différents essais pour voir à quel moment vos tweets sont le plus cliqués et partagés, pour ensuite optimiser vos horaires de diffusion. Le choix tactique des followers Pour avoir des abonnés, il vous faudra vous abonner d’abord. Mais pas à n’importe qui ! Il est tentant de céder au mass-following pour avoir un maximum de followers en retour, mais quel intérêt ? Ce n’est pas un concours et l’objectif n’est pas d’avoir le plus gros nombre d’abonnés, ceux-ci doivent être qualifiés. S’ils ne s’intéressent pas à vos produits, ils ne partageront pas vos contenus et ne deviendront pas clients. Repérez tout d’abord les influenceurs de votre secteur pour les suivre, mais aussi piocher dans leurs abonnés, qui eux, seront qualifiés. N’hésitez pas à vous faire connaître auprès d’eux, peut-être qu’ils pourront vous présenter à leur communauté et vous faire gagner quelques followers supplémentaires. De plus, vous pouvez veiller sur des hashtags ou utiliser la recherche avancée de Twitter pour trouver des internautes qui ont un intérêt pour vos prestations, mais qui peuvent aussi vous apporter des informations précieuses pour votre veille. L’utilisation de listes sur Twitter À force de construire sa communauté et de suivre des personnes, votre timeline va ressembler à un grand bazar ! Twitter vous permet de construire des listes à thèmes pour effectuer des veilles plus précises (concurrentielle, stratégique, juridique, technologique, etc.). N’hésitez pas à vous en servir. Pour utiliser au mieux la force du réseau social, téléchargez Tweetdeck, l’application officielle de Twitter. Elle existe en version bureau et mobile et vous permet de gérer différentes colonnes, de veiller sur un hashtag, de programmer vos posts et d’être informé en temps réel des mentions ou retweets grâce à un système de notification push. Vous ne louperez plus aucune question et pourrez être parfaitement réactif. L’infographie de Passion Digital donne de précieux conseils aux professionnels qui débutent sur Twitter et ne savent pas encore appréhender l’outil. Il est vrai que celui-ci peut s’avérer plus compliqué que ces homologues, mais il permet de faire davantage de choses pour son entreprise. En suivant ces recommandations, vous partez sur de très bonnes bases et garantissez la réussite de votre stratégie digitale sur ce réseau. N'hésitez pas à nous contacter pour nous parler de vos projets en social media marketing !

Cet article "guest" a été réalisé par Augustin Heuninckx, fondateur de Right Brain, une agence d'Inbound et de Social Media Marketing. Si vous souhaitez également devenir rédacteur invité sur ce blog, rendez-vous ici. Comment un dirigeant d’entreprise, un responsable marketing ou de l’information peut-il aujourd'hui arriver à conduire efficacement une stratégie de marketing digital avec la multiplication de softwares, services, paramètres et enjeux? Cela semble de moins en moins évident... Une stratégie Social Media devenue plus complexe Nous avons vu ces dernières années une démultiplication des plateformes Social Media ainsi que des outils digitaux (dont certains sont même gratuits) permettant d'analyser son audience, son activité social media, son e-réputation ou celle de ses concurrents. Sans parler du SEO qui a tendance à devenir plus complexe, et de la production de contenu nécessitant la prise en compte d'autres paramètres. Bref, les enjeux Social Media semblent de plus en plus nombreux pour le commun des mortels. Des ressources limitées Dans votre rôle de responsable Marketing Digital, à côté de toutes les sollicitations et avis internes ou externes auxquels vous avez recours pour vous conseiller sur votre stratégie d’e-mail Marketing, de blogging, ou autres, vous devez également (excusez du peu) conduire un business, diriger un département ou une entreprise. Compte tenu du fait que votre temps et votre budget Marketing ne sont et ne seront jamais extensibles, les choses ne devraient pas devenir plus faciles à gérer. Les erreurs classiques Pour gérer la saturation qui vous guette, voici quelques écueils classiques à éviter: Essayer de tout mener seul de front (email marketing, blogging, réseaux sociaux,...) Dépenser tout votre budget sur un seul poste (ex: réseaux sociaux) Suivre les conseils reçus un peu trop vite (il est souvent plus utile de vérifier une tendance à distance avant d’y consacrer du temps pour la mettre en pratique dans son environnement) De manière générale, il est utile de fixer en amont: vos objectifs stratégiques vos indicateurs de performances (KPI) vos stratégies avec les ressources tenant en compte des objectifs et KPI le rôle du responsable Digital au sein de l’organigramme de l’entreprise Dans une situation où un responsable Marketing dispose d'un temps réduit, la gestion de sa stratégie Social Media en est devenue plus complexe, une stratégie digitale ne sera efficace que si elle repose sur des objectifs pleinement intégrés dans un procédé mesurable (KPI) lui permettant de bien l'évaluer, afin d'améliorer sa communication digitale. De l’objectif vers le KPI Voici quelques exemples d’objectifs, des actions de mise en oeuvre et des indicateurs qui permettront d’évaluer leurs performances dans une stratégie digitale: Objectif 1: Obtenir plus de conversions et de Leads qualifiés Actions: Prenez 10% de votre liste de marketing email (les gens les + actifs) et créez un segment mail séparé. A partir de celui-ci, planifiez une campagne email avec du contenu davantage ciblé et avec de solides appels à l’action. Utilisez ensuite des e-mails vidéos de vos représentants commerciaux pour un suivi original de vos prospects. KPI : Une augmentation du chiffre de ventes réalisé. Objectif 2: Amélioration du bien-être de vos employés et de leur productivité Action : Assignez quelqu’un de votre entreprise pour créer un état des lieux des médias sociaux au sein de l’entreprise et cela au moins une fois par trimestre. Cet état des lieux devra comprendre une liste des medias sociaux utilisés, ainsi que les récents développements et campagnes marketing entreprises . Si la dimension de Personal Branding est présente dans l'entreprise, il dressera un portrait et une biographie des différents ambassadeurs digitaux de l'entreprise présents sur les Médias Sociaux, en racontant leurs histoires et les raisons pour lesquelles ils ont été amenés a travailler pour l'entreprise ainsi que des extraits de leurs contenus diffusés sur les Médias Sociaux. Assurez-vous également que cet état des lieux parle de votre entreprise, de ses missions et évènements à venir, et qu’il met en valeur vos employés. Le but de cet état des lieux ne réside pas uniquement dans la transmission de données factuelles mais consiste surtout à raconter une histoire, de faire du Storytelling de manière à provoquer plus de réactions et commentaires au sein des employés (si cette thématique vous intéresse j'ai publié récemment un billet détaillé sur le sujet). Cet état des lieux pourra être diffusé sur le blog de l’entreprise puis relayé par les réseaux sociaux via les différents ambassadeurs digitaux. KPI : Un taux de satisfaction des employés plus élevé, moins de turnover. Objectif 3: Amélioration de la qualité de vos Leads Action : Chargez un business developer (non un gourou en social media) d’assurer non seulement la mise à jour du blog de l’entreprise, mais aussi le relationnel avec les prospects et influenceurs de votre secteur. A la fin de chaque semaine il s’agira de fournir à l’équipe commerciale un rapport avec le suivi des opportunités. KPI : Une augmentation du nombre de Leads qualifiés. Il est à noter qu’aucune de ces activités ne requiert un gourou en Médias Sociaux. Il ne faut pas se tromper. Les Médias Sociaux occupent une part importante du digital. Toutefois, ces médias ont besoin d’être intégrés dans votre business, dans votre organisation et d’être mesurable. Quelqu'un qui maîtrise les enjeux et qui connaît les missions et rouages de votre organisation sera plus efficace que quelqu'un d'extérieur. D’un autre côté, pour vous aider dans votre communication Digitale, dans la diffusion de votre contenu ou pour vous aiguiller dans votre stratégie Social Media et dans la gestion des réseaux sociaux, le recours à une consultance extérieure a un sens, considérant la vitesse à laquelle se développe les réseaux sociaux et les outils qui y sont dédiés. Gardez le contrôle de votre stratégie Marketing Digitale Passer d’un état d’esprit tactique à un état d’esprit stratégique est critique pour votre croissance. La première étape est l’élaboration de votre plan marketing digital. Ce document écrit, évoluant avec le temps, détaillera tout votre procédé d’acheminement de l’information vers les indicateurs de performances. Il sera véritablement un élément de différentiation de votre entreprise. Avec ce document, vous gardez le contrôle de votre stratégie Social Media en maîtrisant les tenants et les aboutissants. Vous aurez d'autre part une longueur d’avance sur vos compétiteurs, qui continueront à réfléchir uniquement en terme de stratégies, de réseaux sociaux ou de softwares. Chaque entreprise peut poursuivre des objectifs différents. Tous les KPI n’ont pas forcément la même signification. Il est donc utile de mettre en relation vos objectifs généraux avec ceux que vous planifiez pour les Médias Sociaux. Exemple: le bien-être des employés (objectif général) avec la création d’ ambassadeurs digitaux (objectif lié aux Médias Sociaux). Cela pourrait également représenter un gain de temps pour le dirigeant de l’entreprise et simplifier sa tâche. Qu’en pensez-vous? Jugez-vous utile de planifier votre stratégie Social Media? Pensez-vous qu’ avoir des KPI définis peut vous permettre de mieux contrôler votre stratégie, son évaluation et amélioration ?

Vous souvenez-vous de votre vie avant l’explosion de l’internet à grande vitesse? Non? L'époque de la grande transformation digitale n’est pourtant pas si lointaine que ça…Souvenez-vous, dans un monde ou Google, YouTube, Wikipedia, Skype et iPhone n’existaient pas encore :

Le clicbait (ou clickbait) est une pratique très répandue sur Facebook qui consiste à inciter l’internaute à cliquer sur un lien (souvent douteux) grâce à un titre sensationnel. Cette méthode utilisée régulièrement par la presse people, a été détournée pour faire du profit sur les revenus publicitaires, grâce à des clics obtenus par la promesse d’une vidéo ou d’une info épatante. Alors que souvent, il n’en est rien. Aussi étonnant que cela puisse paraître, Facebook autorisait encore ce genre de pratique et la laissait impunément apparaître dans les fils d’actualité, jusqu’à ce qu’un journaliste décide de faire un test étrange. Ce dernier s’est décidé, pendant 48 heures, à liker tous les statuts qu’il voyait passer dans son fil d’actualité. Aussi bien ceux de ses amis que ceux des marques qu’ils suivaient ou des publications sponsorisées. Le résultat fut étonnant. Le journaliste qui likait tout Facebook se base sur un algorithme précis pour faire remonter, ou pas, des informations dans votre timeline. Ainsi, plus vous interagissez avec un ami ou avec une marque, plus vous verrez ses informations en première ligne. À l’inverse, les amis ou pages que vous délaissez seront moins mis en avant chez vous. Mat Honan, journaliste chez Wired, a voulu voir comment Facebook interpréterait le fait de tout aimer. À une publication près relatant le décès d’un proche, il a donc tout liké pendant 48 heures. Ce qui a visiblement fait perdre tout l’intérêt de Facebook et l’a plongé dans un abîme de publications dénuées de toute pertinence. Quand vous aimez un article sur le réseau social, celui-ci fait immédiatement apparaître une liste d’articles similaires. Mat Honan a vu son fil envahi de ses propositions connexes, prenant peu à peu la place des publications de ses amis. À la fin, il ne voyait plus du tout les statuts « humains ». Les publications de ferme de contenus et celles de sites comme Buzzfeed, qui sont uniquement destinées à générer des revenus publicitaires, ont pris la place de tout le reste. Pire encore, même le fil d’actualité de ses amis s’est retrouvé envahi des publications que Mat Honan avait aimées, troublant ainsi leurs propres interactions sur Facebook. Facebook entre en guerre Le réseau social a bien entendu été averti du test réalisé par le journaliste et des retombées. Bizarrement, peu de temps après cette petite expérience, Facebook annonce qu’il va désormais lutter contre les pages provocantes, dont l’unique objectif est de générer des revenus publicitaires avec du contenu racoleur. Évidemment, le géant américain n’a pas avoué que l’expérience de Mat Honan était au cœur de cette décision, mais il est légitime de penser qu’il y a un lien de cause à effet. Alors, qu’est-ce qui va changer à l’avenir sur Facebook ? Le réseau social va affiner son algorithme pour lui permettre de mieux repérer les publications racoleuses, qui obéissent souvent au même format : des mots-clés incitant au clic, des tournures interrogatives, de nombreux points d’exclamation, etc. Il va également prendre en considération le temps passé sur le lien. Plus un internaute restera sur l’article, mieux il sera coté. À l’inverse, si l’utilisateur ressort aussitôt du site, Facebook en déduira que le contenu est de mauvaise qualité. Autre critère pris en compte : le nombre d’interactions par rapport au nombre de clics. Ainsi, si de nombreux internautes cliquent sur le lien, mais ensuite ne le commentent pas, ne le partagent pas ou ne le likent pas, Facebook considérera que c’est un article sans qualité et fera donc baisser sa portée. Enfin, dernière information plus étonnante concernant cette lutte contre les publications racoleuses : les liens vont de nouveau être privilégiés, plutôt que les photos avec une légende comportant une URL. Pour le moment, nous n’avons pas de date précise du lancement de cette opération de nettoyage. Facebook indique seulement que les pages s’adonnant à ce type de pratique se verront punies dans « les prochains mois ». Avec ces différents changements basés sur l’expérience de Mat Honan, ce sont encore les community managers qui vont s’arracher les cheveux ! Depuis ces derniers mois, Facebook ne cesse de faire évoluer son algorithme pour personnaliser au maximum les fils d’actualité de ses utilisateurs et revenir à son aspect social en baissant la portée des pages (sauf évidemment pour celles qui paient). Néanmoins, il est difficile de désapprouver le déclassement des contenus volontairement racoleurs, sans valeur ajoutée. Au contraire, cela laisse de la place aux entreprises et médias qui jouent le jeu de la qualité et proposent à leurs abonnés des articles pertinents. Outre le fait de payer bien entendu, le meilleur moyen pour valoriser ses contenus reste de publier des articles avec un véritable aspect informatif, qui intéressent particulièrement sa cible et invitent naturellement à l’interaction.