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ERP ou CRM : ce qu'une entreprise doit vraiment connecter

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Dans beaucoup d'entreprises industrielles, un commercial apprend ce que ses clients ont commandé une fois par mois, dans un export Excel préparé par l'ADV depuis l'ERP. Entre deux exports, il vend à l'aveugle. Il relance un compte qui vient de passer commande, il ne voit pas celui qui a cessé d'en passer. L'information existe pourtant. Elle dort dans un outil que son équipe n'ouvre jamais.
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Camille Saute

lecture: 10 min

03 septembre 2026

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Quand une entreprise recherche de nouveaux leviers de croissance, elle dispose d'un large choix d’outils sur le plan opérationnel ou marketing. Parmi ces leviers, l’inbound marketing est une approche intéressante qui permet de générer des leads, de gagner en visibilité et finalement de mettre la présence digitale d’une entreprise au service de son business development. D’un autre côté, des outils internes à l’entreprise notamment sur le plan de la communication comme les outils de messagerie ou de gestion de projets améliorent la productivité des salariés. Dans ce contexte, un outil vieux comme le monde se digitalise à grands pas et s’intègre au cœur de l’informatique des entreprises : la téléphonie professionnelle.
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Le terme « web-to-store » qualifie le comportement des consommateurs qui procèdent à une recherche d'informations en ligne, sur un produit ou sur un point de vente, avant de se rendre en magasin pour effectuer leur achat. Ce concept marketing s'est progressivement développé avec internet et s'est encore accentué avec la multiplication des smartphones. Si vous gérez un ou plusieurs points de vente, cette stratégie intégrée à l’Inbound Marketing s’avère indispensable pour booster votre trafic en magasin, ainsi que votre chiffre d’affaires.
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C’est un fait, un prospect utilise plusieurs canaux pour se renseigner sur une entreprise ou un produit, avant de se convertir. Dans le cadre d’une stratégie Inbound Marketing, deux options sont disponibles : le multicanal et le cross canal. Le multicanal traite l’ensemble des canaux de manière indépendante, alors que le cross canal traite l’ensemble des canaux de manière simultanée. C’est cette dernière stratégie qui nous intéresse particulièrement, car elle prend en considération l’ensemble des leviers et des contenus Inbound Marketing intégré à l’entonnoir de conversion. Cependant, comment mettre en place une stratégie cross canal efficiente ? Grâce à ces 4 étapes !
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Vous avez la nette impression que personne ne reçoit jamais vos emails ? La vérité se trouve peut-être ailleurs… Vos collaborateurs et vos employés ouvrent certainement vos messages, parce qu’ils savent qui vous êtes. Mais qu’en est-il des prospects ou potentiels partenaires ?
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Comme vous le savez, l’Inbound Marketing est une stratégie qui vise à attirer les prospects vers votre entreprise, en captant leur attention et en les engageant dans une action. Quant au cross-canal, il désigne l’art et la manière, pour une entreprise, de coordonner plusieurs canaux, pour attirer les buyers persona vers un but commun : la conversion. Mais comment ses deux stratégies fonctionnent ensemble pour délivrer des retombées importantes ?
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