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Batribox : le CRM HubSpot au coeur de l'alignement des équipes pour booster la croissance

Batribox est une entreprise pionnière dans la collecte et le recyclage des piles et accumulateurs usagés. En tant qu'éco-organisme agréé, elle a pour mission de répondre aux défis environnementaux tout en offrant un service irréprochable à ses partenaires, ses adhérents, et les consommateurs. Batribox faisait face à des enjeux structurels importants et avait besoin d’optimiser les process internes pour développer son efficacité et favoriser sa croissance.

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Pauline Plaisance

lecture: 4 min

24 février 2025

Nos derniers articles

Read: La communication digitale peut-elle améliorer la conduite d’essais cliniques ? email-mobile-performant

La communication digitale peut-elle améliorer la conduite d’essais cliniques ?

Nous sommes déjà revenu sur l’intérêt des plates-formes collaboratives pour les industriels pharmaceutiques, la pertinence des communautés de patients en ligne ou la nécessité de d’améliorer la visibilité de l’information médicale institutionnelle. D’après un livre blanc publié par Quintiles, le géant des essais cliniques, la communication digitale auprès du grand public pourrait aussi améliorer la conduite d’essais cliniques. En effet, 90% des essais cliniques sont retardés en raison de difficultés à recruter des patients Dans ce cadre, plusieurs options concernant le recrutement de nouveaux patients dans une étude ont été testées. La publicité de masse s’est révélée inefficace avec un coût d’envoi d’un patient chez un spécialiste depuis un généraliste bien trop important. L’utilisation de bases de données listant les patients par pathologies est aussi généralement trop onéreuse hors du cadre de la recherche de patients atteints de pathologies rares. Ces frais trop importants s’expliquent par l’analyse des données pour trouver des candidats potentiels, le coût de mise en relation avec les médecins traitants des candidats potentiels et le manque de motivation de ces médecins traitants qui n’ont pas de temps à consacrer à une étude clinique. Face à ces contraintes, Quintiles évoque une utilisation des données santé publiées sur internet par des patients à travers le monde, notamment en relation avec les communautés de patients en ligne. La société estime que le fait d'approcher des patients par ces communautés permet de cibler les patients les actifs quant à leur santé et de leur présenter une étude avec éthique. Quintiles avance l’argument d’une meilleure communication sur les essais cliniques. En échangeant avec des patients via le canal internet autour d’études cliniques, il est possible d’améliorer le protocole de celles-ci. Les patients pourraient ainsi être mieux informés sur les critères d’inclusion et d’exclusion d’une étude, et ils pourraient spécifier le mode de communication qu’ils privilégient. L’organisme conduisant les études cliniques pourrait aussi prendre connaissance des leviers de motivation des patients pour participer à une étude ou au contraire comprendre les freins à cette participation. Un mode de communication privilégiant une relation à long terme entre le patient et l’organisme responsable des essais cliniques serait également favorable à l’observance du traitement par le patient. Toujours selon Quintiles, historiquement les patients ont souvent été mal informés. Pour bon nombre de patients les études ont été à l’origine d’une augmentation de la qualité de vie au travers du développement de nouveaux traitements mieux adaptés aux pathologies. Un mode de communication privilégié entre ces patients et les industriels permettrait de communiquer plus facilement les résultats d’une étude et d’informer le patient quant à la disponibilité du traitement qu’il a suivi. L’ensemble de ces actions permettrait donc réduire les coûts engendrés par la conduite d’essais cliniques. Ainsi plus d’essais pourraient être conduits et davantage de nouveaux traitements seraient testés et donc approuvés. Voici donc nouvel exemple de la place de la communication digitale dans l'industrie pharmaceutique notamment via les communautés de patients en ligne.
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Read: L'inbound Marketing au service des entrepreneurs L'inbound Marketing au service des entrepreneurs

L'inbound Marketing au service des entrepreneurs

Nous avons consacré la semaine passée à la refonte de notre site internet www.markentive.fr qui devra être effective d'ici un petit mois. Je partage avec vous aujourd'hui un article que nous avons rédigé pour Dynamique-Mag.com concernant l'intérêt de l'Inbound Marketing pour les entrepreneurs. 1) Qu'est ce que l'Inbound Marketing ? 2) Quels contraintes ? 3) Quels avantages ? Dans un contexte où l'argent et le temps manquent, l'Inbound marketing peut vraiment vous venir en aide car il vous aidera à développer votre image, votre visibilité et vous aidera en même temps à atteindre vos premiers clients.
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Read: L'Inbound Marketing, un pas vers le Lean Marketing ? refonte-site-lean-methode-agile-1

L'Inbound Marketing, un pas vers le Lean Marketing ?

J'ai souhaité aborder aujourd'hui dans notre blog de marketing digital un concept bien connu dans les grandes entreprise et qui se trouve être un sujet redondant dans les écoles de commerce : ce que j'ai appelé le Lean X. On parle de Lean management, Lean manufacturing (production), mais j'ai aussi pu trouver un certain nombre de ressources sur le Lean marketing, ce qui m'a directement interpellé et j'y reviendrais dans cet article avec un focus sur l'inbound marketing. Pour être bref, faire du Lean, c'est tendre vers ce que l'on appelle l'excellence opérationnelle.
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Read: Le marketing 3.0, révolution ou marketing du marketing ? marketing-3.0-revolution

Le marketing 3.0, révolution ou marketing du marketing ?

Le marketing 3.0 est-il une invention du marketing pour faire parler du marketing et occuper les académiques ? À la demande de certains de nos clients et après que nous nous soyons nous-même plusieurs fois posé la question, voici aujourd'hui une tentative d'explication.
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Read: Les médecins sur internet : contraintes & opportunités ! Les médecins sur internet : contraintes & opportunités !

Les médecins sur internet : contraintes & opportunités !

Ici, on parle marketing innovant, Inbound marketing et assez souvent de ce qui se passe dans le secteur de la santé, notre domaine d'expertise historique. Nous avons maintenant accompagné plusieurs industriels du pharmaceutique ou du dispositif médical dans la mise en place de leur stratégie digitale en ayant pour cible les pharmaciens, le grand public ou alors directement les médecins et prescripteurs. Lorsque l'on essaie de toucher des médecins, on fait face à une contrainte de taille : les aspects règlementaires et les règles de non publicité. Nous nous intéressons aujourd'hui à ce qui se passe de l'autre coté, les médecins ont ils des règles à suivre, et si oui, quelles sont elles ? Quelles tendances et quelles opportunités pour les industriels ? Dans son livre blanc, Déontologie Médicale sur le Web, le CNOM (ou Conseil National de l’Ordre des Médecins) a présenté plusieurs préconisations sur le comportement à adopter par les médecins lorsqu’ils utilisent internet. Ces recommandations se déclinent en 4 points : Mettre le web au service de la relation médecin/patient Sans se substituer au dialogue d’une consultation, internet permet de consolider cette relation. Pour assurer une meilleure assimilation des informations données par les médecins, le CNOM considère que le médecin doit orienter le grand public vers des sites proposant de l’information fiable. De façon théorique, il s’agit d’une recommandation de plus intéressante, et qui pourrait éviter l’usage d’informations d’origine pour le moins farfelue par les patients (forums et autres avis de particuliers). Cela étant dit, les médecins éprouvent déjà eux mêmes des difficultés à trouver de l’information médicale fiable en ligne. Dans cette idée, produire de l'information fiable pour les médecins qui en parleront peut être à leurs patients est déjà une garantie de visibilité pour les industriels ! Contribuer à la production de l’information en santé Face à l’engouement des internautes pour les informations de santé et la garantie de fiabilité que représente un médecin comme source d’information santé, le CNOM préconise aux médecins de participer à la vulgarisation des connaissances médicales et scientifiques en s’impliquant dans la publication en ligne. Cette publication peut se réaliser à titre personnel ou pour des organisations si cela se fait en respect de règles déontologiques strictes. La participation des médecins à des espaces collaboratifs est également évoquée mais dans ce cadre « les relations entretenues […] avec des entreprises industrielles de santé doivent être déclarées de telle façon et avec une présentation telle, qu’elle soit immédiatement accessible au public ». Avec quelques précautions, les industriels peuvent donc s'appuyer sur les acteurs directs de la santé (les médecins) pour proposer de l'information très pertinente. Faire un usage responsable des médias sociaux numériques De la même façon qu’on pourrait le conseiller à tout individu, le CNOM invite les médecins à être attentifs à l’image qu’ils véhiculent sur les réseaux sociaux, tout comme ils doivent protéger la confidentialité de leurs patients. Il est quand même conseillé aux médecins d’assumer leur identité sur les médias sociaux, l'usage d'un pseudonyme déclaré pouvant être toléré. En effet, médecins modérateurs de forums santé sont responsables du contenu de leurs messages, et ne doivent pas hésiter à mentionner la nécessité d’une consultation. Dans le cadre d’une participation à des espaces collaboratifs fermés au public, les médecins doivent s’enregistrer et justifier leur statut professionnel. Les médecins seront sans doute de plus en plus présents sur les plates-formes de social media. Définir le cadre d’exercice du Téléconseil Le CNOM définit le téléconseil comme « une pratique médicale assimilable à la mise à disposition […] d’un savoir-faire et d’une information personnalisée à la demande d’un internaute ». Le CNOM demande aux pouvoirs publics de le réglementer et ceci indépendamment de la télémédecine. Il s'agit donc de reconnaitre l’acte de conseil par téléphone ou par courriel pour un patient habituellement suivi. Dans le cadre du suivi d’un patient connu, le CNOM demande que les conseils transmis par téléphone ou courrier électronique soient reconnus comme acte médical et qu’un cadre sécurisé soit mis en place. Des ajustements sont donc encore à venir et l'essor de la télémédecine ou du DMP de deuxième génération devraient permettre d'aller dans ce sens... Si votre société est en réflexion par rapport aux possibilités du support digital dans la communication, n'hésitez pas à consulter nos présentations et livres blancs sur le marketing digital santé.
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Read: Retrouvez Markentive dans le GPO Magazine ! Retrouvez Markentive dans le GPO Magazine !

Retrouvez Markentive dans le GPO Magazine !

Nous partageons avec vous aujourd'hui un article paru dans le GPO magazine qui reprend les notions de base de l'inbound marketing. "L'Inbound Marketing ou marketing entrant est une approche moderne du marketing digital démocratisée par l'éditeur de solutions informatiques Hubspot, qui en a fait sa spécialité depuis 2006. A rapprocher de la notion de marketing permissif introduite par Seth Godin, l'Iinbound Marketing reste encore discret en France, les agences le proposant étant encore peu nombreuses. En quoi consiste cette technique exactement ? Comment cette forme de communication se démarque-t-elle des autres ? Quelles sont les perspectives pour les entreprises ?" Si vous avez raté le train en marche, voilà une bonne occasion d'en savoir davantage sur l'inbound marketing ! Retrouvez la suite ici : Article sur l'Inbound Marketing dans le GPO Magazine
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Read: Inbound Marketing : la fin de la guerre entre le marketing et les ventes ? inbound-guerre-sales-marketing

Inbound Marketing : la fin de la guerre entre le marketing et les ventes ?

Pendant les congés de mai, je lisais un article sur le blog d'Hubspot, un éditeur de solutions informatiques à l'origine de la démocratisation de l'Inbound marketing. Il y était question de la relation parfois chaotique entre les ventes et le marketing et cela m'a replongé dans ma propre expérience des deux cotés de la barrière. L'article rappelle un chiffre qui parle de lui même...
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