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Batribox : le CRM HubSpot au coeur de l'alignement des équipes pour booster la croissance

Batribox est une entreprise pionnière dans la collecte et le recyclage des piles et accumulateurs usagés. En tant qu'éco-organisme agréé, elle a pour mission de répondre aux défis environnementaux tout en offrant un service irréprochable à ses partenaires, ses adhérents, et les consommateurs. Batribox faisait face à des enjeux structurels importants et avait besoin d’optimiser les process internes pour développer son efficacité et favoriser sa croissance.

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Pauline Plaisance

lecture: 4 min

24 février 2025

Nos derniers articles

Read: Coca Cola prône l’équilibre alimentaire dans sa communication Coca Cola prône l’équilibre alimentaire dans sa communication

Coca Cola prône l’équilibre alimentaire dans sa communication

On se souvient tous des publicités à propos de la pâte à tartiner aux noisettes qui fait grandir les enfants avec son calcium et qui leur fournit l'énergie pour avoir de bonnes notes à l'école... Mais face à l'obésité croissante ou encore le diabète, les industriels s'invitent à la discussion en ce qui concerne l'éducation alimentaire du grand public. On remarque ici que les enseignes agroalimentaires s'inscrivent dans le "manger bouger", "pratiquez une activité physique régulière"... La célèbre marque de boissons américaine Coca Cola en est un bon exemple, et déploie actuellement une campagne publicitaire internationale allant dans ce sens. En effet, au travers du slogan «Unissons-nous», « Coming together » ou encore « Agissons ensemble » (selon le pays dans lequel est diffusée la campagne), Coca Cola vise à apparaître comme un acteur luttant contre l’obésité. D’après Robert Fleury, vice-président de Coca Cola Canada, «l’obésité est un enjeu important et nous voulions participer à la discussion, […] nous souhaitions mettre l’accent sur l’importance d’être bien informé lorsque vient le temps de consommer et de dépenser des calories». Au travers de différents spots publicitaires, le géant des boissons non alcoolisées communique notamment sur le nombre de calories de sa boisson phare, le nombre de boissons alternatives à faible teneur caloriques pour ses différentes marques, le développement de formats à petite contenance, ou sur le fait que Coca Cola a été la première boisson à inscrire le nombre de calories de ses breuvages sur l’avant de ses packagings. On imagine aussi aisément qu'il est assez facile de communiquer sur les calories et la santé lorsque l'on propose une alternative comme les boissons light aux produits riches et sucrés ! Cette campagne internationale a débuté aux Etats Unis au début de l’année 2013, le premier spot TV de celle-ci a été diffusé le 5 avril en France. Pour Véronique Bourez, présidente de Coca-Cola France « Face à l’obésité, nous croyons à une approche globale entre les calories que l’on consomme et les calories que l’on dépense. Notre objectif est de "sensibiliser les consommateurs à cet équilibre". Cette déclaration résume parfaitement le message du spot français diffusé où un panel d’activité permettant de dépenser un total de 139 calories est présenté, soit la teneur calorique de 33cL de Coca Cola (l’équivalent d’une canette). La stratégie de communication de Coca Cola autour de la santé et de l’équilibre entre apports nutritionnels et dépenses des consommateurs est bien vue. Néanmoins, peut-être eut-il été ingénieux d’ajouter à cette campagne plus d’éléments pour impliquer davantage le consommateur comme des jeux en ligne en rapport avec l’équilibre alimentaire, un concours, une stratégie social media coordonnée... D'une manière générale, le système tend vers une responsabilisation des consommateurs qui deviennent acteurs de leur propre santé et de leur mode de vie. Le rôle des industriels ? Vendre des produits ou des services et mettre tout le monde sur le bon chemin ! Même si ce n'est pas désintéressé, ces actions profitent à la société et s'intègrent dans un nouveau marketing 3.0. Ce qui nous plaît beaucoup! Sources : Interview vidéo de Véronique Bourez, présidente de Coca Cola France. Coca-Cola veut lutter contre l'obésité. Lisez aussi notre article Les 100 ans de Coca-Cola: une belle leçon de branding
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(Étude) Recherche d'information médicale sur Internet

L’agence Hopscotch vient de publier les résultats de la 1ère édition du baromètre «Web et Santé». Celui-ci a été réalisé en collaboration avec Listening Pharma, institut spécialisé dans la santé, et porte sur la recherche d’information médicale en ligne par les médecins généralistes et le grand public.
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Promotion digitale et offline de la santé : aspects réglementaires (partie 1 : USA)

Dans le cadre d'activités de promotion, de plus en plus de nos clients s'inquiètent des aspects règlementaires vis à vis de la publicité de leurs produits santé pour le versant digital ou traditionnel de leurs activités. Et c'est un bonne chose ! Les sanctions et amendes pratiquées dans ces domaines pouvaient être sérieusement pénalisantes. La réglementation invite les industriels de santé à ne pas vanter de manière trop commerciale leurs services et produits et à adopter un ton informatif en pensant bien à mettre en avant les éventuels effets secondaires et les risques associé à leurs médicaments, dispositifs médicaux... Ce point joue en faveur d'activités comme celles que nous mettons en place pour nos clients autour de leur marque, à savoir faire une promotion de la santé avant de faire une promotion du médicament. Même s'il ne s'agit pas de mettre directement à son avantage une référence en particulier, l'avantage pour l'industriel est de devenir influent dans une aire thérapeutique, apporter une expertise sur une maladie, apporter un service aux patients... On parle donc maintenant storytelling, blogging, plates-formes collaboratives, serious games éducatifs... Nous abordons ici cette question en posant notre regard statistique sur les pénalités relevées outre-atlantique et aborderons le coté européen et français dans un prochain billet de ce blog : Mark Senak, avocat associé du cabinet Fleishman Hilllard, a étudié les infractions aux recommandations de la FDA sur son blog, eye for FDA (« Food and Drugs Administration »). Plus précisément, il a réalisé une comparaison sur ces infractions constatées par l’OPDP (« Office for Prescription Drug Promotion » anciennement DDMAC ou « Division of Drug Marketing, Advertising and Communication ») au travers des médias traditionnels et celles constatées sur internet. Mark Senak s’est basé sur les 173 lettres d’avertissements concernant 675 infractions adressées par la FDA entre 2008 et 2012. Parmi celles-ci, 53% des infractions (soit 385 infractions) ont été relevées dans des médias traditionnels, les 47% restants (soit 290 infractions) proviennent de la promotion sur internet. Dans le cadre de la promotion au travers des médias traditionnels, la première cause d’infraction constatée par la FDA, est la minimisation du risque ou la non-présence des informations de risques. Celle-ci concerne 33% des infractions relevées dans les médias traditionnels. La seconde cause d’infraction, est l’exagération de l’efficacité du produit au travers de sa promotion, cette cause concerne 21% des infractions relevées. Les infractions constatées dans le cadre de la promotion de produits de santé sur internet présente un profil différent. La part des infractions concernant la minimisation du risque ou la non-présence des informations de risques est toujours la première cause d’infraction mais représente 56% de celles-ci. En 2009, 14 lettres d’avertissement de la FDA ont concerné des publicités dont les risques étaient mentionnés sur la page vers lequel la publicité pointait et non pas sur la publicité en soi. On évoquait alors une «one-click rule» qui n’a jamais existé. Lorsque ces infractions ne sont pas comptabilisées, le profil de l’ensemble des infractions relevées au travers de la promotion sur internet est bien plus semblable à celui de la promotion au travers des médias traditionnels. Ainsi la minimisation du risque ou la non-présence des informations de risque demeure la première cause d’infractions mais représente 39% des infractions constatées. La part d’infractions relevant de l’exagération de l’efficacité du produit passe à 25%. D’autres éléments sont également mis en lumière par Mark Senak. Ainsi parmi les 175 lettres d’avertissement relayées par la FDA, moins de 1% concernait l’usage de réseaux sociaux par les industriels. De plus, le nombre de lettres d’avertissement concernant la promotion sur internet a diminué chaque année depuis 2009. Ces données, si elles sont relatives à la règlementation américaine, nous permettent néanmoins plusieurs constatations. Ainsi, la promotion de produits de santé sur internet se fait avec des contraintes similaires à celle utilisant les canaux traditionnels. De plus, la communication sur les pathologies et les plates-formes collaboratives, qui ne sont pas assimilées à de la promotion permettent d’éviter ces avertissements à condition de ne pas mentionner ces produits de santé. Sources : Eye on FDA, Pharmamkting
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Read: Fidéliser les internautes en utilisant les réseaux sociaux ! prospection-sociale-leads

Fidéliser les internautes en utilisant les réseaux sociaux !

Nous sommes déjà revenus sur les premiers résultats publiés par Ipsos OTX (pour Open Thinking Exchange), mais d'autres éléments ont été publiés concernant les leviers d’engagement et de fidélisation des internautes et nous avons souhaité les partager avec vous. Pour rappel Ipsos OTX provient du rachat d’OTX, une société américaine spécialisée dans le développement de nouvelles solutions technologiques pour le métier des études, par le français Ipsos en 2010. Ce département d’Ipsos propose différents services d’études de marché centrées sur l’utilisation des réseaux sociaux et l’accès à internet mobile. Comme précédemment, les données publiées sont issues d’une étude conduite auprès de 18 000 internautes dans 24 pays. Par le biais de ces dernières publications, Ipsos OTX est revenu sur l’influence des réponses aux internautes via les réseaux sociaux. Ainsi 28% des internautes utilisateurs des réseaux sociaux interrogés se sentent davantage connectés aux marques qui leurs témoignent des signes de reconnaissance. Ceux-ci sont divers et variés et prennent en compte, réponses aux commentaires et aux questions, « likes » de commentaires, lancement de jeux concours, réductions et autres avantages… Cette sensibilité aux réactions des marques vis-à-vis des questions et commentaires est particulièrement poussée dans les pays émergents 46% des internautes indiens utilisant les réseaux sociaux disent de ces réponses qu’elles leur permettent d’être plus engagé avec les marques, il en va de même pour 45% des chinois, 42% des sud-coréens, 39% des indonésiens et 37% des turcs. Les internautes français fréquentant les réseaux sociaux sont les moins sensibles à cette démarche, seuls 10% d’entre eux se disent impactés positivement par celle-ci. Les précédentes données publiées par Ipsos OTX révélaient que les internautes français consultaient peu les pages de marques sur les réseaux sociaux : seuls 18% d’entre eux déclarent consulter régulièrement ces pages alors que cela concernait jusqu’à 81% des internautes de pays émergents. Néanmoins, les internautes français figuraient parmi les plus susceptibles de suivre une marque en particulier Ipsos revient également sur le comportement particulier des français qui interagissent peu avec les marques sur les réseaux sociaux mais consultent les contenus publiés et observent le comportement de celles-ci. Si l’engagement des internautes français semble difficile à obtenir, Ipsos OTX a publié les meilleurs moyens de recruter et de conserver ceux-ci sur les réseaux sociaux. Ainsi les principaux leviers d’engagement online de ceux-ci sont : • Les offres promotionnelles (pour 69% d’entre eux) • Jeux-concours (pour 55% d’entre eux) • Contenus funs et intéressants (20% d’entre eux) • Le partage de bons plans et de contenu humoristique ou informatif (19% d’entre eux) Vous voici donc armés pour prioriser vos actions de community management afin de susciter l’engagement de vos clients et prospects via les réseaux sociaux. Ne reste plus qu’à trouver l’inspiration pour proposer des contenus adaptés à votre marché. Pensez client ! Source : Ipsos OTX
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Read: Nous avons testé pour vous : 2 mois d'Inbound marketing intensif ! 2-moins-inbound-intensif

Nous avons testé pour vous : 2 mois d'Inbound marketing intensif !

A la demande de certains de nos clients, je profite de cet article pour vous faire un retour d'expérience sur l'Inbound Marketing. Notre expérience ! Markentive est une agence de communication qui propose ses services depuis 2012 et qui compte aujourd'hui plusieurs comptes actifs dans les secteurs de la santé, de la mode, de l'agroalimentaire et du service aux entreprises. En tant que jeune agence, les enjeux de la mise en place de l'inbound Marketing dans notre plan de communication ont été multiples et sans doute certains d'entre vous se reconnaîtront dans ces challenges :
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Read: La marque de boissons Oasis, un marketing digital au top ! La marque de boissons Oasis, un marketing digital au top !

La marque de boissons Oasis, un marketing digital au top !

Article mis à jour en 2015 En 2013, l'Union Des Annonceurs a récompensé Oasis ( partie intégrante du Groupe Orangina Schweppes ) par un Phoenix d'or pour sa communication intégrant activités médias et hors-média. Ce prix récompense particulièrement les démarches de communication globales liant la marque et le consommateur. Pour le projet "Be fruit", Oasis avait été accompagné par les agences Marcel et KR Media. D'autres projets avaient aussi été récompensés dont "Guiguoz" pour sa campagne "Parlons bébé", "La Redoute" pour sa campagne "la chasse aux fails", et les "Restaurants du Coeur" pour la campagne "The Airfood Project". Nous avons beaucoup apprécié ces exemples de campagnes de communication multicanale à l'image d'Oasis car nous sommes ici bien loin du cliché d'un vendeur de jus de fruits... Place est faite à l'expérience utilisateur, le client est incité à participer, et selon l'UDA, 8 des 10 projets finalistes ont impliqué l'usage des réseaux sociaux. Les plates-formes, sites web, blogs, applications mobiles sont existants ou spécialement designés pour ces campagnes orchestrées de main de maître ! En 2014, Oasis est encore la première marque française sur les réseaux sociaux. Nous verrons si à la fin de l'exercice 2015, la marque tient toujours son rang. Pour revenir sur son histoire, ce qui est frappant avec Oasis, c'est la place donnée au storytelling, ou l'art de captiver son audience, et à la scénarisation. Ont été imaginés des personnages potaches du monde des fruits comme "Alan Anas" l'ananas, "Frambourgeoise" la framboise, "Mangue de bol" la mangue qui quitte leur île paradisiaque pour faire irruption dans notre vie de consommateurs. Cela a créé un attachement à la marque et presque du suspense pour les prochains épisodes et aventures de nos fruits ! Cette expérience utilisateur renforcée est pour nous l'avenir de la communication dans le contexte d'un inbound marketing grand public : oublier les produits et créer l'événement, raconter une histoire, distraire ou instruire pour mieux vendre. Le multicanal a été particulièrement utilisé entre les QR codes sur les bouteilles, les pré-annonces au Cinéma, la rencontre entre les fruits et les personnages du film d'animation Madagascar, les spots TV... Les retombées ? Des records de téléchargements d'applications mobiles, la première marque française sur Facebook, 2e marque en soft drinks derrière Coca Cola ! Faîtes-y un tour : vous ne verrez plus le jus de fruits de la même manière : Oasis Be fruit Vous retrouverez aussi ici l'excellent article de Catherine Heurtebise à ce sujet sur le site E-marketing. L'entreprise Nike est également excellente sur les réseaux sociaux, cliquez ici pour en savoir plus. Enfin, pour approfondir et comprendre pourquoi votre présence sur les réseaux sociaux est aujourd'hui essentielle dans le cadre d'une stratégie de marketing digital, nous vous proposons de découvrir cet article. Christian Neff Fondateur et directeur de Markentive [hs_action id="2706"]
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Read: Comment relier trafic d'un site web et les activités de marketing digital ? relier-trafic-site-marketing

Comment relier trafic d'un site web et les activités de marketing digital ?

Je vous propose aujourd'hui une petite mise au point sur la signification du trafic d'un site internet. Chez Markentive, nous rencontrons régulièrement des clients qui associent marketing digital et augmentation du trafic d'un site web mais qui se perdent sur la nature précise de cette relation.
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