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Projet déploiement HubSpot dans le secteur du BtoBtoC, BtoC & e-commerce

Nous façonnons votre projet CRM pour répondre aux défis uniques du commerce en ligne et au B2C, garantissant une gestion efficace de vos données et des scénarios automatisés personnalisés (paniers abandonnés, win-back, etc.).

Partenaire HubSpot N°1

en France et à l'international

+500 clients

accompagnés sur des projets de déploiement ou de refonte de leur suite HubSpot

1OO% projets

menés à bien sur la stack HubSpot et solutions tierces intégrées - sur une période moyenne de 2 à 3 mois

Nos clients sont nos meilleurs ambassadeurs

BtoBtoC, BtoC & e-commerce : les avantages clés d’un projet d’intégration HubSpot

transaction

Consolider, visualiser tous vos points de contact avec vos clients et gagner en connaissance client

  • Connectez votre plateforme e-commerce avec HubSpot : transactions, paniers abandonnées, comptes clients, etc 

  • Consolider toutes les interactions (likes, partages, visites, soumissions de formulaires) et tous les points de contact (campagnes marketing, welcome pack, programme de fidélisation, etc)

  • Segmenter votre base de données en temps réel sur des critères socio-démographiques, comportementaux web, fréquence et récurrence d'achat, visites boutique, etc. 

Automatiser vos campagnes d'acquisition et de fidélisation client, gagner en productivité et booster votre ROI !


  • Personnaliser vos campagnes d'acquisition multi-canaux et automatiser la conversion de vos leads (email, SMS, Whatsapp,  eshop, Linkedin, Facebook, Instagram, Youtube, etc.)

  • Déployer des scénarios marketing automatisés pour engager de façon personnalisée vos clients en fonction de leur statut, leur historique d'achat, etc. (séquences anniversaire, parrainage, ambassadeur, fidélisation, win-back, paniers abandonnés, etc.).

  • Interagir avec vos leads et vos clients en temps réel pour enrichir leur expérience d'achat et leur confiance envers votre marque (live chat, emails transactionnels, support client, etc.)

  • Analyser la performance de vos actions en temps réel, ajuster pour optimiser votre ROI.

  • Faire de la satisfaction de vos clients votre priorité et intégrer les outils NPS dans vos flux métier. 
automatiser-communication
piloter-campagne

Piloter vos campagnes cross canal, configurer des modèles d'attribution de revenu personnalisés, et analyser votre ROI ! 

  • Créer facilement des rapports business pour piloter votre CA mensuel, la marge brute, les nouveaux clients, la récurrence d'achat, etc.

  • Identifier le CA influencé par campagne marketing, analyser la performance de vos leviers médias, et optimiser pour booster leur performance.

  • Mettre en place des objectifs pour booster la performance de vos équipes.

Déployer un outil puissant pour vos équipes service client !


  • Consolidez l’ensemble de vos demandes client dans un même outil, et ce depuis divers canaux
         (email, SMS, Whatsapp,, eshop, Linkedin, Facebook, Instagram, Youtube, etc.)

  • Segmentez les tickets par marché, pays, équipe, etc. Visualisez rapidement les tickets en attente de traitement
    .
  • Synchronisez votre outil de ticketing à GitHub ou encore votre messagerie interne pour gagner en productivité

  • Créez une base de connaissances intégrée à votre site web ou application métier et connectez-la à un chatbot d’assistance. Optimisez le flux de nouveaux tickets à traiter !
services clients Hubspot

Notre offre Intégration HubSpot construite autour de ces étapes

Notre offre personnalisée pour vous accompagner dans le déploiement de votre projet
1.

Réunion de démarrage

Validation de la roadmap projet, de l'équipe projet et préparation des ateliers de cadrage

2.

Ateliers de cadrage

Un atelier par semaine pour développer vos cas d’usage métier et construire votre cahier des charges technique et fonctionnel

3.

Plan de déploiement

Validation des spécificités techniques de votre projet, et plan de déploiement

4.-1

Paramétrage technique

de la solution, intégration de vos données historiques, synchronisation de vos outils tiers

5.

Restitution du projet

Démo de la solution avec votre interface personnalisée

6.

Recette, optimisations et formation des utilisateurs 

Recette de l'outil, mise en place des correctifs, formation de vos utilisateurs pour sécuriser l'adoption

Nos clients sont nos meilleurs ambassadeurs

Projet Migration sur HubSpot

 > Moderniser, structurer et optimiser les flux métiers et les processus de support et service client chez Zeop.

> Homogénéiser la gestion client et ce sur divers canaux (téléphone, mail, online)

> Centraliser les demandes depuis les différents canaux et gérer l’ensemble des demandes client dans un seul outil.

> Automatiser une partie des flux de support client afin de gagner en efficacité et de raccourcir les délais de traitement des tickets.

> Standardiser la quantité et la qualité des informations renseignées sur les tickets. Garantir une donnée qualitative pour les agents pour leur permettre de traiter les demandes plus rapidement.

> Faciliter et automatiser le transfert des tickets aux différentes équipes compétentes.

> Améliorer la visibilité sur la performance des équipes support client.

quote


La mise en place de Hubspot a été l’un de nos projets majeurs, impactant environ 250 utilisateurs. Les enjeux sont forts et concernent notre qualité de service client, leur fidélisation.

Nous sommes heureux d’avoir été accompagnés par Markentive dans cette aventure. Ils ont su de manière très professionnelle s’adapter à notre contexte et nous guider pour utiliser l’outil au mieux. Cela nous a aussi permis de monter en compétence, pour nous donner de l’autonomie dans nos projets autour de l’outil. Merci !

 

Jeremie Catherine, Responsable AMOA

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Les clés pour réussir votre projet CRM et optimiser rapidement votre investissement

securise

Sécuriser l'adoption

  • Une solution optimisée pour vos équipes et leurs besoins métier
  • Des utilisateurs formés directement dans leur futur outil
  • Des guides utilisateurs pour prendre en mains rapidement la solution
  • Un set up qui permet de gagner en productivité
donnees

Des données de qualité 

  • Une architecture CRM optimisée et scalable
  • Vos données historiques intégrées
  • Un set up documenté
  • Vos futurs CRM managers formés pour internaliser la gestion de l’outil et sécuriser la qualité de la donnée
reporting

Des reportings puissants

  • Prévisions business et gestion de pipelines de vente, en temps réel
  • Gestion de l’atteinte des objectifs de vos équipes
  • Rapports d'attribution de revenu consolidés
  • Visualisation de l’impact de vos actions marketing sur le CA généré

Intégrer votre CRM HubSpot avec vos outils tiers

La consolidation des données entre vos outils métier est essentielle dans votre projet de déploiement HubSpot ? 

Forts de nos + 10 ans d'expérience en tant qu'intégrateur de la stack HubSpot, nos équipes sauront vous accompagner sur le volet intégration API avec vos logiciels métier. 

Markentive - Intégration HubSpot API

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