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Stratégie et intégration de solutions de gestion de la relation client

Véritable prolongement de votre stratégie commerciale, la gestion de la satisfaction et de la fidélisation client est essentielle pour entretenir une relation durable avec vos contacts.

 

Pour ce faire, s'équiper d’un logiciel de gestion de la relation client efficace est nécessaire. Il vous permettra de transformer vos clients en ambassadeurs de votre marque et de multiplier les opportunités d' up-sell et de cross-sell. En offrant à vos clients un service de qualité, vous arriverez à les engager sur le long terme.  

 

 

Commencez votre projet dès maintenant

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Une offre de service client sur-mesure pour votre organisation

 

Quel que soit votre objectif : traiter efficacement les tickets clients, améliorer la rétention ou encore réduire le taux de churn, les experts Markentive vous aident à construire une stratégie de service client au plus proche de vos objectifs business afin de fluidifier l'expérience client et de les engager sur le long terme.  

 

Grâce à notre méthodologie REBEL® unique, nous vous accompagnons sur l'ensemble de votre projet, depuis la rédaction du cahier des charges jusqu’à la formation de vos équipes, et ce quel que soit votre secteur d'activité.

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Un écosystème pérenne, capable de soutenir votre croissance

 

Pour être efficace, votre logiciel de gestion de la relation client doit être intégré avec les autres outils que vous utilisez au quotidien : outil de téléphonie, chat, CRM, etc.

 

Nos experts en intégrations veillent à synchroniser votre solution de service client avec les autres outils qui composent votre écosystème technique pour faciliter l'accès à l'information, améliorer la productivité de vos équipes et sublimer l'expérience client. Intégrations natives, low code ou personnalisées via API, nous bénéficions de l'expertise nécessaire pour vous aider à vous poser les bonnes questions et construire un système pérènne qui évoluera avec votre croissance .


 

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Un leader du conseil et de l'intégration
pour implémenter votre logiciel de relation client 

 

Markentive a développé une méthodologie REBEL® unique et complète pour vous accompagner tout au long de votre projet CRM :
du cadrage stratégique à l'implémentation en passant par la formation de vos équipes pour les rendre autonomes. 

1

Scope du projet 

  • Analyse de l'environnement technique
  • Définition des objectifs
  • Choix de la technologie
  • Evaluation des besoins d'intégrations

2

Cadrage stratégique

  • Rédaction du cahier des charges 
  • Validation de la timeline & de la roadmap
  • Mise à plat des processus commerciaux et de service client 

3

Plan de déploiement

  • Data model
  • Gouvernance
  • Pipelines de suivi
  • Reportings
  • Modélisation des intégrations

4

Déploiement de la solution

  • Paramétrage de l'outil
  • Création des users
  • Création des pipelines de tickets
  • Création des reportings
  • Création des intégrations 

5

Formation

  • Sessions de formation personnalisées
  • Création de guides utilisateurs 
  • Aide à l'adoption

Notre méthodologie Rebel en exemple : découvrez la success story de Zeop

Grâce à la méthodologie REBEL Zeop a mis en place un dispositif de service client multicanal performant.

Découvrez le cas client 
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Avec nos experts, arrêtez de faire,
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N’attendez plus et contactez un de nos experts pour concrétiser votre projet !

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HubSpot : la solution de Service client pensée pour toutes les entreprises

 

Le Hub Service d'HubSpot est notre solution de gestion de la relation client favorite pour deux raisons principales :

 

bullet   Une solution qui centralise l'ensemble des canaux de service client et des interactions de vos contacts au sein d'un CRM intégré pour sublimer la relation client.

 

bullet   Un logiciel qui propose de multiples outils pour augmenter la productivité de vos équipes support : live chat, enquêtes de satisfaction client, outil de ticketing,  base de connaissance en libre service, portail client, boîte de réception partagée...

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Améliorez les performances de vos équipes grâce à un suivi précis  

 

Le Service Hub d'HubSpot propose de nombreuses possibilités de reporting pour vous permettre de suivre facilement le volume de tickets traités, le temps de traitement des incidents ou encore le temps de réponse de vos équipes.

 

En créant des pipelines et des tableaux de bord différenciés par équipe ou par type de problématique, vous pourrez piloter précisément l'ensemble de vos actions de service client. 

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Le service client selon Markentive 

Pourquoi mettre en place une stratégie de fidélisation client ?

Une stratégie de fidélisation est l’aboutissement de votre stratégie commerciale, et vous permet de consolider vos parts de marché. Très souvent, les entreprises ont tendance à se focaliser sur la conquête de nouveaux clients et négligent la satisfaction des clients existants. Or, cette approche a souvent des conséquences négatives sur la croissance qui se traduisent par la perte de clients au profit de la concurrence, et la nécessité de mobiliser des efforts importants pour remonter la pente. Il est donc primordial de prendre soin de vos clients pour optimiser vos performances, d’autant plus que cela coûte moins cher qu’une stratégie d’acquisition !

Quels sont les avantages d'une solution de service client ?

Une solution de service client vous permet de mettre en œuvre votre stratégie de fidélisation. Vous pouvez centraliser et répondre aux demandes des clients, tout en leur offrant une expérience personnalisée et sans friction. Pour vous, les intérêts sont nombreux et très stratégiques. En effet, l’outil devient une mine d’informations sur vos clients que vous pouvez exploiter pour suivre leur niveau de satisfaction, identifier vos clients promoteurs, détecter de nouvelles opportunités commerciales, mais aussi pour faire évoluer votre offre dans la bonne direction. Tant d’informations qui vous permettent de lancer des actions à haute valeur ajoutée.

Quelle solution de gestion de la relation client choisir ?

Il n’y a pas de réponse définitive à cette interrogation. En effet, le choix d’une solution de gestion de la relation client dépend des spécificités de votre entreprise, de votre stratégie, de vos objectifs, de votre budget… Tant de paramètres à prendre en compte dans votre décision qui font de ce choix, un projet d’envergure pour votre entreprise. Par ailleurs, il existe beaucoup d’outils sur le marché, ce qui rend la tâche encore plus complexe. Afin de ne pas vous tromper, Markentive peut vous aider dans ce processus grâce à notre expérience et notre connaissance du marché.

Pourquoi confier son projet de Service client à Markentive ?

Composée d’une équipe de 20 consultants expérimentés, Markentive a déjà accompagné ses clients sur des projets d’automatisation de la relation client. Notre positionnement conseil-agence-intégration associé à notre méthode REBEL® permet à nos spécialistes d’aborder les projets de manière holistique, depuis la conception de stratégies customer-centric jusqu'à l’exécution opérationnelle, en passant par l’implémentation technique.