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Intégration HubSpot et Slack : facilitez la communication entre équipes

Julie Riouallon
Julie Riouallon Lecture : 3 min - 02 février 2022

Slack et HubSpot sont deux outils qui révolutionnent le fonctionnement des équipes internes.

HubSpot est une plateforme CRM complète qui propose un CRM, un logiciel de marketing automation, une solution de service client et un CMS autour d’une base de données unifiée pour une expérience client personnalisée et sublimée.

Slack propose quant-à lui de favoriser et de faciliter la communication entre collaborateurs, tout en évitant qu’ils ne soient pollués par un nombre trop important de mails. Alors voyons ensemble comment l’intégration de ces deux outils peut complètement révolutionner le fonctionnement de vos équipes.

 

Quels sont les bénéfices de Slack?

 

Slack est une solution de communication en Saas qui permet de structurer et de faciliter la communication inter-entreprise mais également intra-entreprise autour de sujets communs .

Cela passe par de nombreuses fonctionnalités : 

  • Organiser les fils de discussion par thématique en créant des chaines publiques ou privées auxquelles il est facile d’ajouter ou de supprimer de nouveaux participants;

  • Inviter des participants externes à votre entreprise (partenaire commerciaux, fournisseurs, prestataires) dans des canaux dédiés grâce à slack connect;

  • Favoriser l’échange et l’interaction autour d’outils intégrés tels que des outils de sondage, des quizz, des rappels d’anniversaires;

  • Améliorer la productivité de vos équipes en connectant tous vos outils métiers et en déclenchant des notifications dans Slack lors de la réalisation d’un événement.;

  • Permettre à vos équipes de s’appeler en mode audio ou vidéo à plusieurs  

 

Pourquoi intégrer HubSpot et Slack ?

 

Informez vos équipes en temps réel

En intégrant HubSpot avec Slack vous avez la possibilité de paramétrer toute une série de notifications dans diverses chaînes Slack pour informer vos équipes d’un nouvel événement ou d’une nouvelle tâche à réaliser. Voici quelques exemples de notifications que vous pourrez paramétrer : 

  • Informer un membre de votre équipe qu’un contact ou qu’un compte lui a été attribué
  • Informer vos équipes qu’une conversation par chat ou par mail leur a été attribuée ou qu’une nouvelle conversation a été créée mais qu’elle n’a pas encore été attribuée. 
  • Notifier vos commerciaux lorsqu’un devis a été signé ou payé par l’un de vos clients
  • Informer vos customer cuccess managers lorsqu’un NPS a été soumis par l’un de leurs clients
  • Informer vos équipes sur les mises à jour concernant la marketplace 
  • Informer votre équipe service client lorsqu’un ticket a été créé et leur a été attribué
  • Informer vos équipes marketing et commerciales lorsqu’un formulaire auquel ils sont inscrits a été soumis
  • Informer les propriétaires de transactions lorsque celles-ci passe à une nouvelle phase
  • Envoyer des rappels de tâches aux différents membres de votre équipe .  

 

notifications taches HubSpot

Si vous utilisez les Hubs Marketing, Sales ou Service en version Entreprise, vous avez également la possibilité d’envoyer des notifications dans Slack via des workflows. 

 

Créez des tâches et des tickets à partir de vos conversations 

A partir de vos discussions Slack, vous pouvez simplement créer des tâches et des tickets via les … en haut du message en question. 

creer une tache aavpartir de Slack

En sélectionnant cette option, une fenêtre s’affichera où vous pourrez renseigner l’ensemble des détails nécessaires pour la création de la tâche. Cette tâche pourra ensuite être partagée dans la conversation en cours ou dans un autre fil de discussion et chacun pourra être redirigé vers la tâche correspondante dans HubSpot en cliquant sur le titre de celle-ci.

slack-ticket

 

Utilisez des raccourcis Slack pour accéder aux informations de votre CRM

Si vous avez besoin de solliciter vos collaborateurs autour d’un deal, d’un ticket ou encore d’un contact, vous avez la possibilité d’utiliser les raccourcis Slack pour appeler les éléments de votre CRM et les poster dans le fil de discussion où vous souhaitez solliciter vos collaborateurs. 

raccourcis Slack

Voici un aperçu des différents raccourcis Slack disponibles 

raccourcis Slack pour HubSpot

Répondez aux messages entrants de votre chatbot via Slack 

Afin d’éviter à vos équipes d’avoir à jongler entre leurs différents outils, vous avez la possibilité de notifier vos collaborateurs des nouvelles conversations chat au sein de Slack, tout en leur permettant d’avoir accès à l’ensemble de la conversation dans un fil de discussion associé. Ils pourront ainsi répondre au chat directement depuis leur interface Slack ou être redirigé vers la boîte de réception HubSpot pour poursuivre la discussion .

fil de discussion chatbot dans slack

 

Comment intégrer HubSpot avec Slack ?

 

Connecter Hubspot à Slack est très simple. Pour cela il vous suffit de vous rendre sur la marketplace des applications et de recherche Slack. Cliquez ensuite sur Installer l'application.

Une pop-up s’affiche dans laquelle vous devrez cliquer sur Connecter à Slack .

Vous serez alors redirigé vers Slack pour autoriser les différents accès requis pour l’installation.

Une nouvelle pop up s’affichera ensuite pour vous confirmer que l’installation a été réussie et vous permettre d’accéder aux différents paramètres de notifications proposés par Slack dans HubSpot.

 

Comment Markentive vous accompagne dans votre projet d’intégration

 

Markentive vous accompagne dans la remise à plat de l’ensemble de vos process commerciaux et de service client. 

Aussi, en plus de vous accompagner l’intégration de vos deux outils, Slack et HubSpot, nous pourrons vous conseiller sur les best practices à mettre en place pour vous permettre d’envoyer les notifications les plus pertinentes aux différents membres de vos équipes afin de garantir le bon fonctionnement de votre activité sans pour autant inonder vos collaborateurs de notifications. 

En fonction des différentes étapes de vos pipelines de tickets ou de transactions par exemple, nous pourrons mettre en place les notifications nécessaires pour vous aider à enclencher des actions au niveau de vos différentes équipes concernées. Car tout le monde n’a pas besoin de recevoir toutes les notifications.

Nous pourrons également vous accompagner dans la mise en place des différents outils HubSpot (chat, automatisation des NPS, création de tâches automatisées) pour vous aider à capitaliser au mieux sur ces 2 outils. 

L’objectif ici est toujours de vous aider à maximiser la productivité et l’efficacité de vos équipes en automatisant un maximum de tâches chronophages. 

Si vous souhaitez mettre en place une intégration HubSpot-Slack, n’hésitez pas à faire appel à l’un de nos experts. 

Parlez-nous de votre projet 

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