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Expertise Sales et CRM

Expertise
CRM & Sales Enablement

Votre marché et vos clients évoluent d'un point de vue digital et comportemental. En tant qu'entreprise, vous avez besoin de développer, maîtriser de nouveaux leviers technologiques ainsi que de définir et adopter des processus métiers efficaces.

Qu’est-ce que le CRM ?

CRM
Définition d'un CRM

Un CRM (Customer Relationship Management), ou gestion de la relation client, représente l’ensemble des actions et interactions qu’une entreprise a avec ses clients / prospects.

C’est l’outil principal des commerciaux pour le travail de prospection et le suivi des affaires en cours.

Toutes les informations liés au contact, au compte, à la transaction et aux produits y sont renseignées. Depuis une première visite sur votre site internet ou une première rencontre lors d'un événement, jusqu'à la signature d'un devis, en passant par l'envoi d'une proposition commerciale.

Expertise CRM
Comment utiliser un CRM ?

Un des usages principaux est de suivre vos affaires en créant des opportunités, en y attachant les propositions commerciales et en effectuant des relances auprès des contacts.

Beaucoup de CRM permettent aussi de synchroniser votre boîte de réception pour voir apparaître les échanges sur les fiches d'information du contact, du compte ou de l'opportunité.

Le CRM permet de simplifier vos prises de rendez-vous en partageant un lien permettant à vos prospects de réserver un créneau dans des plages spécifiques de votre agenda. Vous pouvez découvrir ensuite qui consulte vos documents ainsi que la durée passée sur chaque page.

Il n'y a pas de CRM sans reporting. Analysez vos performances commerciales et vos taux de conversion par équipe ou de manière individuelle. Suivez vos prévisions de ventes à chaque étape du cycle. Suivez le montant moyen de vos affaires et leur typologie. Enfin, organisez votre travail en priorisant vos opportunités commerciales à traiter selon la date de closing estimée.

Réussir l’adoption d’un CRM

L'alignement des équipes autour de la stratégie commerciale et la définition de pratiques communes dans l'utilisation du CRM est clé pour réussir l'adoption.

Pour réussir le déploiement de votre CRM, plusieurs points sont à sécuriser :

Votre management doit être sponsor afin que le CRM soit utilisé par tous.

Le bon remplissage de la donnée par les commerciaux permettra d’obtenir des reportings fiables qui aideront l’entreprise à améliorer sa rentabilité et à prendre des décisions structurantes pour l’organisation et le business.

Enfin, il faut prendre en compte les besoins des commerciaux pour les aider à gagner en productivité. Plus le CRM est compliqué à utiliser ou fastidieux à renseigner, plus le risque d'échec sera grand.

Avantages CRM

Quels sont les avantages du CRM ?

Croissance CRM
Augmenter vos résultats commerciaux

Gérez tout votre funnel de vente et vos opportunités commerciales depuis un seul et même endroit.

Travaillez vos prospects et fidélisez vos clients tout en favorisant le travail collaboratif.

Productivité de l
Améliorer la productivité de vos équipes de vente

Mettez à disposition de vos équipes commerciales les bons outils de vente pour accélérer votre business.

Automatisez les tâches et relances pour libérer leur temps. Enregistrez les appels, e-mails, rendez-vous pour centraliser l'information.

Reporting CRM
Gagner en visibilité et optimiser vos reportings

Gagnez en visibilité sur vos performances business. Définissez les KPI à suivre et personnalisez votre reporting par équipe.

Optimisez votre cycle de vente en suivant le nombre d’opportunités créées, leur temps de conversion, le panier moyen … et cela à chaque étape du funnel commercial. Mettez à disposition des managers des reportings clairs, faciles à utiliser et mis à jour en temps réel !

Alignement Ventes et Marketing
Préparer l’alignement marketing & ventes

Définissez des objectifs communs notamment en génération de leads, qualification de bases de données, génération de business.

Optimisez la transmission des informations entre votre équipe commerciale et votre équipe marketing. Mettez en place des processus efficaces pour optimiser les points de contact d’un prospect ou d’un client avec votre entreprise.

Découvrez notre offre CRM & Sales Enablement
Expertise CRM

Comment mettre en place un CRM ?

Un projet CRM permet d'aligner les différents services de votre entreprise autour d'objectifs communs. Grâce à une méthodologie éprouvée, nous travaillons avec vous à travers une série d'ateliers pour dessiner votre stratégie commerciale, modéliser vos process internes et les traduire techniquement dans l'outil.

Nous savons que la mise en place d’un CRM ne peut réussir sans adoption. C’est pourquoi nous vous aidons à identifier les besoins de chacun et accompagnons vos équipes dans le déploiement de leurs projets.

Conception de votre CRM

Conception, mise à jour, paramétrage, formation, encouragement à l’adoption. 

Suite à la phase de cadrage stratégique, nous paramétrons le CRM en fonction de vos besoins : gouvernance, propriétés, pipelines et phases du cycle de vente, automatismes, synchronisation des boîtes mails, reportings : votre CRM sera prêt à l'emploi ! S'en suit une formation pour assurer l'adoption de l'outil.

Création de séquences sales automation et templates e-mail

Gagnez jusqu'à 3h par jour pour se concentrer sur ce qui a le plus de valeur.

Par la compréhension des besoins métiers et des pratiques commerciales, nous aidons les équipes orientés business à gagner en efficacité et en productivité en automatisant certaines tâches mais surtout en les aidant à utiliser les bons outils de productivité au bon moment. 

Intégration avec des applications tierces

Nous connectons les bonnes extensions à votre CRM : logiciel de devis, facturation, solution de téléphonie, outil collaboratif...

Nous prenons en compte vos besoins d'intégrations natives avec HubSpot CRM : logiciel de devis, facturation, solution de téléphonie ou outil collaboratif… Nous vous recommandons les solutions les plus adaptées et paramétrons pour vous la connexion entre les différents systèmes !

Mise en place de Middleware, développement API

Nous réalisons le pont souhaité entre un système externe et HubSpot CRM.

Vous souhaitez réaliser un pont entre un système externe et HubSpot CRM, mais il n’y a pas d’application native ? ERP métier, logiciel de facturation ou plateforme e-commerce : nous livrons nos recommandations techniques et implémentons les solutions envisagées.

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L'inbound marketing 
selon Markentive

Quelle solution CRM choisir en B2B ?

Evaluez vos besoins et faites un comparatif de plusieurs CRM en terme de fonctionnalités ! Si vous hésitez entre Salesforce et HubSpot, nous avons l’habitude de dire que si HubSpot suffit, il faut le privilégier. HubSpot CRM et l’ensemble des add-on Sales Hub Starter, Pro et Enterprise sont des produits simples à utiliser. Il se distingue par son interface user friendly et sa facilité d’administration. Pour en savoir plus, consultez notre article "Comment bien choisir un CRM" qui détaille une liste de questions à se poser absolument.

Pourquoi le CRM est important pour une organisation ?

Les commerciaux et le marketing ont besoin de centraliser toute l’information sur les contacts et comptes prospects. Une entreprise se doit également d’entretenir une relation de qualité avec ses clients pour les fidéliser. Pour répondre à ces objectifs, le CRM permet d’enregistrer les deals en cours et de garder un historique des commandes passées. Les commerciaux peuvent prioriser leur liste d’appels, leurs relances mails et automatiser certaines tâches pour une prospection plus efficace.

Quelles étapes dans la mise en place d'un projet CRM ?

#1 - Etre au clair sur la stratégie commerciale et les process de vente

#2 - Créer un cahier des charges complet et un guide utilisateur précis du CRM pour chaque rôle

#3 - Bien gérer les intégrations tierces et évaluer l’environnement technologique historique et le process de migration de données

#4 - Adosser à la démarche une solide action de formation dédiée au CRM et un suivi de l'adoption

#5 - Assurer une transition fluide entre le marketing et les ventes en connectant votre CRM à votre solution de Marketing Automation

Quel budget investir dans un outil ou projet CRM ?

Le budget varie en fonction de la taille de votre organisation et de la complexité des besoins. Il comporte en général plusieurs lignes de coût :

- le coût de la licence en fonction du logiciel CRM choisi (50€ à 1500€/mois)

- les frais de cadrage stratégique et d’implémentation (10 000€ à 30 000€)

- le déploiement à grande échelle et la formation des équipes (3 000€ à 6 000€)

Pourquoi se faire accompagner par une agence pour un projet CRM ?

Le projet peut traiter de nombreux sujets - migration des données existantes, façon d’utiliser au quotidien le CRM, gouvernance et droits des utilisateurs, connexion avec des intégrations tierces, évolutivité et scalabilité, reportings, adoption de l’outil en interne… Il est donc légitime de s’entourer d’experts du CRM pour être conseillé sur le logiciel en lui-même et sur la manière de le paramétrer puis de le déployer !