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Batribox : le CRM HubSpot au coeur de l'alignement des équipes pour booster la croissance

Batribox est une entreprise pionnière dans la collecte et le recyclage des piles et accumulateurs usagés. En tant qu'éco-organisme agréé, elle a pour mission de répondre aux défis environnementaux tout en offrant un service irréprochable à ses partenaires, ses adhérents, et les consommateurs. Batribox faisait face à des enjeux structurels importants et avait besoin d’optimiser les process internes pour développer son efficacité et favoriser sa croissance.

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Pauline Plaisance

lecture: 4 min

24 février 2025

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    Dans la vie de certains professionnels du SEO (ceux qui se laissaient parfois aller à quelques techniques « Black Hat »), il y a eu un « avant » et un « après » Penguin 2.1. Ce filtre anti-spam déployé en octobre 2013 avait pour objectif de combattre les sites web qui tentaient de gonfler leur référencement en exploitant les failles du moteur de recherche de Google. Lors de la sortie de cette mise à jour de l’algorithme de recherche, Matt Cutts avait déclaré qu’« environ 1% des requêtes seraient affectées », ce qui avait provoqué un mini-séisme dans la communauté SEO et il n’aura pas fallu attendre longtemps pour voir fleurir dans la blogosphère des cris de détresse et des articles « tutoriels » pour réparer les effets dévastateurs que le pingouin aurait provoqué chez certains.
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    L’adaptation au marketing digital, un long chemin semé d’embûches

    Année après année, de nouvelles technologies inondent le marché, apportant de nouveaux outils aux consommateurs et changeant profondément leurs comportements d’achat. Pensez un instant à l’impact que les appareils mobiles et tablettes, les réseaux sociaux ou le shopping en ligne ont eu sur les modèles marketing traditionnels. Ceux-ci sont sans cesse condamnés à s’adapter à un environnement en constante mutation sous peine de perdre très vite du terrain aux dépends de concurrents qui auront réussi à mieux s’aligner aux désirs des consommateurs. Le marketing digital a remis les compteurs à zéro Aujourd’hui, un responsable marketing avec de nombreuses années d’expérience est obligé de se doter d’outils de veille sur les médias sociaux ou de logiciels de marketing automation pour répondre aux exigences du marché. Il doit désormais s’adapter à un nouveau monde qu’il ne connaît pas. Soudain, toute l’expertise qu’il avait accumulée au fil des ans ne compte plus. Il doit tout réapprendre. C’est le constat que nous vous dressions dans un de nos précédents articles ( Pourquoi un directeur marketing « à l’ancienne » est-il largué à l’ère digitale ?). Nous avons découverts aujourd’hui une infographie du géant IBM sur le même sujet, qui complète assez bien notre vision de ce problème. Se posant la question de savoir si les CMO’s des grandes entreprises étaient préparés au marketing numérique, IBM avait conduit en 2011 une étude intéressante auprès de plus de 1700 directeurs du marketing exerçant dans 19 industries différentes sur 64 pays à travers le globe. Les cadres dirigeants sont-ils préparés au marketing digital ? 1. Les plus grands facteurs bouleversant le marketing sont : 68 % : L’influence grandissante des consommateurs (devenant de véritables consomm’acteurs) et la collaboration entre eux (notamment grâce aux réseaux sociaux) ; 60% : L’augmentation des canaux de communication et des appareils mobiles ; 57% : Les médias sociaux 47% : La difficulté à mesurer efficacement le ROI des activités marketing 43% : Le déclin de la loyauté envers une marque (le consommateur n’hésitant plus à passer d’une marque à l’autre) 37% : Le profil démographique très disparate des consommateurs 2. 75 % envisagent d’augmenter l’utilisation des nouvelles technologies dans leurs process via : des outils de Customers Analytics ; l’implémentation de CRM ; une utilisation des médias sociaux ; une utilisation des appareils mobiles ; Le Content Marketing. 3. Les obstacles majeurs à l’implémentation de nouvelles stratégies sont : Les coûts induits (72%) L’incertitude de retour sur investissement (61%) Des problèmes d’implémentation des nouveaux outils (47%) Les problèmes de compétences (46%) Les problèmes de compatibilité entre IT et marketing (45%) 4. Les metrics les plus importants pour mesurer le succès des actions marketing d’ici 2015 : Le ROI (63%) La satisfaction du client (58%) Le taux d’acquisition de nouveaux clients (48%) Les chiffres de vente (45%) Le coût par lead et par client (42%) Les metrics Social media (38%) Comme le démontre cette infographie, l’adaptation aux nouvelles réalités induites par le marketing digital est assez effrayante pour la plupart des cadres dirigeants et demandera un certain temps. Le fait que les techniques de marketing offline traditionnelles soient révolues est peu à peu accepté par les professionnels, mais beaucoup restent néanmoins réfractaires au changement. Pour aller plus loin, lisez "Comment organiser la transformation digitale du département marketing?" Si vous êtes dans la situation décrite ci-dessus et que vous vous sentez quelque peu désemparé par les nouvelles stratégies digitales que sont l’inbound marketing, le marketing de contenu ou le SEO, faites appel à nos experts qui sauront vous guider et vous conseiller.
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    Read: L’art de captiver son audience grâce au Storytelling captiver-audience-storytelling

    L’art de captiver son audience grâce au Storytelling

    Chaque jour, plus de 2 millions d’articles de blogs sont publiés sur le web… Voilà assez de contenu pour remplir le TIME Magazine pour 770 ans ! L’explosion de nouveaux canaux de communication et de diffusion ont fait de chacun de nous des journalistes en puissance. Partager une histoire avec le monde entier est devenu aujourd’hui d’une banalité déconcertante…
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    Read: Révolutionner sa communication d’entreprise en 2014 avec l’inbound marketing ? Révolutionner sa communication d’entreprise en 2014 avec l’inbound marketing ?

    Révolutionner sa communication d’entreprise en 2014 avec l’inbound marketing ?

    Vous avez été nombreux en 2013 à vous sensibiliser au phénomène et à nous solliciter pour en savoir davantage sur l’inbound marketing. Quelques agences se sont alors positionnées sur ce segment avec des offres plus ou moins complètes et des expertises plus ou moins avancées. Pour nous c’est sûr, 2014 sera l’année de l’inbound marketing ! Souvenez vous, il s’agit d’apporter de la valeur ajoutée à la discussion que vous entretenez avec vos clients via internet pour être trouvé, être identifié comme un expert et être choisi comme un fournisseur ou un partenaire. Admettez que cela mérite quand même que l’on s’y intéresse. Est-ce le bon moment de penser Inbound Marketing ? Oui ! Facile à dire, penserez vous, nous vendons l’inbound marketing pour les entreprises de tous secteurs, et nous avons ainsi tout intérêt à vous voir l’adopter. Même si vous le faites par vous même, nous sommes impatients de voir cette discipline prendre la place qui lui revient dans le plan de communication des entreprises. Notez tout de même que l’année 2013 n’aura pas réussi à toutes les entreprises, le contexte économique est morose, les clients sont exigeants, difficiles, et ils regardent à la dépense. En fait, les clients changent : ils s’informent, ils googlisent, ils comparent, ils refusent les démarches commerciales et publicitaires invasives et n’achètent que ce dont ils ont besoin. Ils prennent alors l’habitude d’envoyer vos commerciaux sur les roses, et si vous y avez échappé cela ne saurait tarder ! Pour rebondir sur cette idée, je reprendrais les propos d’un physicien célèbre : "La folie, c'est de faire toujours la même chose et de s'attendre à un résultat différent." Albert Einstein. Il y a donc surement une petite place pour le changement dans votre plan de communication en 2014, pour renforcer votre image sur un canal digital en pleine expansion, pour trouver de nouveaux leads qualifiés, pour préparer l’avenir ou assurer la survie de votre entreprise. Lorsque l’on en vient à aborder la communication digitale, il faut aussi garder à l’esprit qu’on se constitue un capital image et que l’espace est limité, si vos concurrents se positionnent avant vous et avec talent sur internet, vous aurez du mal à les déloger à l’avenir… Surveillez donc vos arrières et prenez les devants, pour éviter de voir votre pire ennemi tenir un blog à 20.000 visites par mois ou plus qui drainera tous les prospects de votre industrie et qui monopolise les top classement des moteurs de recherche… Quels seront les bénéfices de ma campagne d'inbound marketing ? A quels résultats m'attendre ?! Cette question vous brule sans doute les lèvres. Pour vos activités de communication traditionnelles, vous engagez parfois des dépenses importantes avec un peu de visibilité en vous basant alors essentiellement sur les résultats de ces opérations l’année précédente. Cela est aussi rassurant pour votre management qui valide la dépense en sachant précisément ce qu’il peut espérer de tel congrès, tel partenariat, tel sponsoring… Lorsque l’on en vient à la communication digitale et surtout lorsqu’elle a peu ou pas été pratiquée auparavant, on peut faire face à l’inconnu. Mais finalement de quoi parle on ? Avec un Inbound marketing efficace, bien pensé et bien exécuté, votre site internet représentera bien votre entreprise, il connaîtra un trafic intéressant et en croissance, il sera de mieux en mieux référencé dans les moteurs de recherche et comble du luxe, il génèrera directement des leads qualifiés. Voilà donc ce que vous pouvez en attendre, le niveau de réussite sur ces différents paramètres dépendra alors directement de la pertinence de vos actions, de la profondeur et la pertinence de vos interventions et le cas échéant… des compétences de votre prestataire (Nous ?). Adopter l'inbound marketing en 2014 Pour sauter le pas de l’inbound marketing en 2014, reste alors à convaincre votre management, ou si vous êtes décisionnaire à prévoir un budget pour l’embauche d’un collaborateur ou le recours à un prestataire efficace. A partir de 40.000 euros par an, vous deviendrez alors un expert facilement identifiable sur internet par vos prospects qui commenceront à vous solliciter directement comme prestataire ou fournisseur. Si l’efficacité de vos congrès, de vos commerciaux et de vos activités traditionnelles est en berne, voilà peut être le moment de tester une nouvelle approche prometteuse, qu'en dites-vous ? Et si vous faisiez appel appel à une agence d'Inbound marketing experte ?
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    Read: SEO : L’incroyable influence qu’exerce Google+ sur les pages de résultats SEO : L’incroyable influence qu’exerce Google+ sur les pages de résultats

    SEO : L’incroyable influence qu’exerce Google+ sur les pages de résultats

    Taxé de « Ghost town » à ses débuts car le niveau d’interaction y était plutôt faible, Google+ a très rapidement fait taire ses détracteurs pour devenir aujourd’hui un réseau social quasi incontournable. Aujourd’hui, G+ est même le réseau social comptabilisant le plus de visites mensuelles (1,2 milliard) devant le Roi Facebook (800 millions), notamment grâce à l’utilisation d’autres services de Google, comme Gmail ou même son moteur de recherche, qui facilitent l’interaction avec le réseau social. Whiteboard friday de MOZ : Google+ vs SEO Le Whiteboard Friday de Moz que je partage aujourd’hui se concentre précisément sur Google+, plus particulièrement sur la façon dont l’utilisation de ce réseau social peut biaiser les résultats de recherche sur une page de résultats Google. Rand Fishkin (pour rappel, il est le CEO de MOZ, un éditeur de solutions SEO et d’inbound marketing) nous partage ses découvertes et nous montre comment apparaître dans les premiers résultats sur Google grâce à G+… Plutôt intéressant, n’est-ce pas ? Google+, la nouvelle arme SEO ? Dans cette vidéo, Rand Fishkin a observé que les résultats d’une requête sur une page de résultats Google seront différents si l’on est connecté à son compte Google Plus ou pas. Alors qu’il introduisait une requête pour le mot-clé « Data Science » (une recherche très générale), il découvre dans les premiers résultats un article publié dans un sous-domaine de Moz, ce qui est plutôt surprenant puisque celui-ci ne jouit pourtant pas d’un bon référencement. Comment ce résultat a-t-il pu apparaître si haut ? La réponse est toute simple : parce que cet article a été partagé par quelqu’un que Rand suit sur G+. Lorsque, pour vérifier sa théorie, il se déconnecta de son compte G+ et répéta la même opération, l’article n’apparaissait même plus dans les 100 premiers résultats ! Rand expérimenta d’autres requêtes très populaires, comme « Happy Halloween » ou « Patrick Steward » et, à chaque fois, des articles partagés ou likés par ces cercles apparaissent en Top Results. Cela implique que Google + change complètement la donne en matière de SEO ! Alors que la plupart d’entre nous s’efforcent de produire du contenu de qualité, d’optimiser son SEO on-page ou son backlinking et d’être actifs sur les médias sociaux, il semblerait que G+ réussisse à contourner tout ce travail tout en obtenant de bien meilleurs résultats. En gros, si vous voulez être bien positionné pour l’un ou l’autre mot-clé, il faut simplement que vous faisiez en sorte que le plus de personnes possible vous suivent sur Google+… Une méthodologie de référencement discutable Encore plus fort : même si une personne est inactive sur G+, c’est-à-dire qu’elle ne partage pas de contenu, ne « like » pas et ne communique avec personne, Google lui proposera avant tout le contenu pour lequel une personne faisant partie de ses cercles a interagi. Tant que vous avez suivi cette personne, c’est pertinent selon Google. Il ne faut alors pas réfléchir longtemps pour imaginer le genre de dérives que peuvent apporter ce genre de conclusions. Il suffirait alors de faire du « mass following » de personnes en espérant qu’elles nous suivent en retour pour booster son SEO ? Techniquement oui, mais il ne serait pas surprenant que Google ait déjà pensé à une parade qui permettrait de mettre tout cela en perspective… A suivre donc. Et vous, qu'en pensez-vous ? Avez-vous déjà remarqué à quel point Google favorisait les contenus partagés par vos contacts G+ ? Avez-vous déjà essayé d’en tirer profit pour soigner votre SEO ? N’hésitez pas à réagir et à consulter notre agence de SEO et référencement ! Geoffrey Bressan Consultant @Markentive [hs_action id="2706"]
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    Read: 10 Chiffres choc sur les réseaux sociaux 10 Chiffres choc sur les réseaux sociaux

    10 Chiffres choc sur les réseaux sociaux

    Les médias sociaux sont un domaine dont l’évolution exponentielle semble sans limite. Alors que des outils tels que Facebook et Twitter nous étaient encore parfaitement inconnus il y a quelques années, nous y passons aujourd’hui un temps considérable chaque jour, que ce soit pour un usage privé ou professionnel. Les réseaux sociaux sont omniprésents D’autres plates-formes voient le jour chaque année (les dernières en dates étant Vine et Snapchat), et malgré un marché saturé, ceux-ci rencontrent progressivement un franc succès. Et récemment, Twitter a décidé d’imiter son grand frère Facebook et de faire son entrée en bourse… Bref, les médias sociaux n’ont pas fini de nous surprendre. La preuve : ces 10 statistiques étonnantes que nous vous proposons aujourd’hui ! 1. En moyenne, durant la 1ere moitié de l’année 2013, le Social Spam a augmenté de 355 % (source : Social Media Today ) 2. C’est sur Pinterest que les publications ont la plus longue durée de vie, 1 semaine, contre 80 min pour Facebook et entre 5 et 25 minute sur Twitter (Source : Pin League) Il parait donc intéressant d'apprendre à utiliser cette plateforme d'images pour votre entreprise. 3. Plus de 350 millions de photos sont uploadées chaque jour sur Facebook (source : Visual.ly) 4. 2/3 des 100 plus grandes marques avaient déjà investi Instagram avant qu’il introduise sa fonction vidéo (Source : Digiday) Découvrez maintenant 5 bonnes idées pour animer votre compte Instagram. 5. Chaque minute, 100 heures de vidéo sont uploadées sur Youtube, ce qui représente environ 4 jours de lecture (source : Digiday) 6. Chaque seconde, 5 vidéos Vine sont partagées sur Twitter (Source : MediaBistro) 7. 4,2 milliards de personnes (!) accèdent quotidiennement à leur(s) compte(s) Social Media à partir d’un appareil mobile (Source : Digital Insights) C'est pourquoi, entre autres, les applications mobiles deviennent de plus en plus importantes pour les géants du web. En 2014, Facebook a racheté WhatsApp pour 19 milliards de dollars, Google a fait une proposition d'achat de 4 milliards de dollars pour Snapchat... Découvrez 6 raisons d'utiliser les applications mobiles dans votre stratégie Social Marketing. 8. 61% des utilisateurs actuels de Facebook s’en seraient volontairement éloigné pendant plusieurs semaines car ils s’y sentaient « accros » (Source : Pew) 9. 50% des entreprises actives dans le domaine des Technologies ont acquis un client grâce à Twitter (Source : HubSpot) 10. Chaque seconde, 2 nouvelles personnes s’inscrivent sur LinkedIn (source : BufferApp) LinkedIn est un réseau professionnel très intéressant pour les personnes actives, comme les marques en elles-même. Il aussi permet de rendre la recherche d'expert plus facile. La plupart de ces chiffres sont plutôt surprenants, n’est-ce pas ? Qu’en pensez-vous ? Vous reconnaissez-vous dans ces résultats ? Quelles sont selon vous les nouvelles tendances auxquelles on devrait s’attendre dans les années à venir ? N’hésitez pas à réagir ou à nous contacter pour en savoir davantage sur les opportunités en social media marketing ! Découvrez maintenant 9 choses incroyables que vous ne saviez pas sur Facebook et 13 choses incroyables que ne saviez pas sur Google ! Geoffrey Bressan Consultant @Markentive_FR
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    Read: L’inbound marketing, un marketing moteur de l’innovation ? inbound-marketing-moteur-innovation

    L’inbound marketing, un marketing moteur de l’innovation ?

    Si vous lisez régulièrement ce blog, vous remarquerez que l’inbound marketing y est un sujet régulièrement abordé avec passion et engagement. Au fur et à mesure de l’implémentation de ces stratégies chez nous même et chez nos clients, nous lui attribuons sans cesse de nouvelles vertus. Bien entendu, à la base, en fournissant régulièrement de l’information de qualité à vos cibles, vous améliorez votre référencement, vous faites venir les clients à vous et vous générez de nouveaux prospects qualifiés et de nouvelles ventes. Mais si nous allions plus loin ? Nous vous avons déjà parlé de lean marketing auparavant, abordons aujourd’hui l’inbound marketing sous un angle différent en le mettant au cœur du processus d’innovation.
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