Zendesk Sell s’arrête : pourquoi choisir HubSpot plutôt que Pipedrive pour votre migration CRM

En septembre 2025, Zendesk a annoncé l’arrêt définitif de Zendesk Sell au 31 août 2027. Toutes les données seront supprimées après cette date. Zendesk recommande officiellement de migrer vers Pipedrive. Mais est-ce vraiment le meilleur choix ? Pour les entreprises qui veulent aller plus loin qu’un simple CRM de vente, HubSpot est une option nettement plus ambitieuse et souvent plus pertinente.

Si vous utilisez Zendesk Sell aujourd’hui, vous avez reçu l’email. Zendesk quitte le marché du CRM commercial pour se recentrer sur le service client. La question n’est plus de savoir si vous devez migrer, mais vers quoi et avec qui. Cet article vous aide à faire le bon choix et détaille la méthodologie Markentive pour sécuriser cette transition.

1. Ce qui se passe : les faits et le calendrier

L’annonce de Zendesk

En septembre 2025, Zendesk a confirmé l’arrêt de Zendesk Sell, son CRM commercial. Les utilisateurs conservent un accès complet au produit jusqu’au 31 août 2027. Après cette date, le produit et les données seront définitivement supprimés.

Ce que vous pouvez (et ne pouvez pas) exporter

Zendesk permet d’exporter en CSV les leads, contacts, deals, notes, tâches, smart lists et le rapport Total Sales. En revanche, l’historique d’activités, les rendez-vous, les emails, les journaux d’appels et les documents ne sont pas exportables nativement. C’est un point critique à anticiper dans votre plan de migration.

Le partenariat Zendesk × Pipedrive

Zendesk a désigné Pipedrive comme partenaire officiel de migration. Pipedrive a développé des outils dédiés pour faciliter la transition et propose une intégration native avec Zendesk Support. C’est un choix logique pour Zendesk : Pipedrive est un CRM de vente pur, abordable, avec un positionnement similaire à Zendesk Sell. Mais logique pour Zendesk ne signifie pas optimal pour votre entreprise.

Le calendrier est clair : vous avez jusqu’à août 2027. Mais les entreprises qui démarrent leur migration en 2026 seront en bien meilleure posture pour éviter les perturbations. N’attendez pas que les données non exportables soient perdues.

2. Pipedrive vs HubSpot Sales Hub : le comparatif qui change la donne

Pipedrive est un bon outil de gestion de pipeline commercial, simple et efficace. Mais si votre ambition dépasse la seule gestion des ventes, le comparatif avec HubSpot Sales Hub révèle des écarts significatifs.

4. La méthodologie Markentive : migrer depuis Zendesk Sell vers HubSpot

Phase 1 — Audit Zendesk Sell et stratégie de migration

Cartographier votre écosystème Zendesk Sell : pipelines, étapes de deals, propriétés custom, smart lists, intégrations, volumes. Identifier les données exportables (leads, contacts, deals, notes, tâches) et les données non exportables (historique d’activité, emails, call logs, documents) qui nécessitent une stratégie de sauvegarde spécifique. Définir le périmètre : Sales Hub seul, Sales + Marketing, ou Sales + Service Hub.

Phase 2 — Architecture HubSpot et modélisation

Concevoir le modèle de données HubSpot : pipelines, étapes de deals, propriétés de contact et d’entreprise, scoring, workflows d’automation, reportings. Si vous intégrez Service Hub, concevoir également les pipelines de tickets, les SLA, la base de connaissances et les agents IA. Nos consultants préparent chaque atelier en profondeur — 70 % du travail est réalisé avant la session.

Phase 3 — Paramétrage, intégrations et go live

Configuration complète de Sales Hub (et Service Hub le cas échéant), développement des intégrations API, recette interne puis recette élargie avec vos utilisateurs clés.

Markentive réalise 100 % de ses projets avec des ressources internes en CDI. Plus de 700 clients accompagnés en 12 ans, 9/9 accréditations techniques HubSpot (unique au monde), certifications ISO 27001:2022 et Qualiopi. 534 avis clients à 4,95/5.

Phase 4 — Migration des données

Export des données depuis Zendesk Sell (CSV), nettoyage et enrichissement, mapping des champs vers le modèle HubSpot, import par lots avec vérification d’intégrité. Pour les données non exportables nativement, nous mettons en place des stratégies de sauvegarde et de migration via API ou outils tiers spécialisés, avant que ces données ne deviennent inaccessibles.

Phase 5 — Formation des équipes

La formation est l'étape qui conditionne l'adoption, et donc le ROI de votre migration. Les équipes qui quittent Zendesk Sell ont des habitudes ancrées qu'il faut transformer en réflexes HubSpot, pas simplement remplacer. C'est pourquoi nous construisons des programmes sur mesure pour chaque famille d'utilisateurs : commerciaux, managers, administrateurs CRM, et le cas échéant équipes support si Service Hub est déployé.

Chaque programme est construit autour de vos cas d'usage réels, pas d'une formation générique HubSpot. Nos formateurs s'appuient sur le paramétrage qui vient d'être déployé pour que les exercices pratiques reflètent le quotidien des équipes. Concrètement, nos dispositifs incluent un questionnaire de préparation individualisé, un plan de formation sur mesure, des manuels utilisateurs personnalisés (avec liens, visuels et procédures), des exercices pratiques dans votre propre portail HubSpot et un suivi post-formation pour mesurer la prise en main.

Un point d'attention spécifique aux migrations : nous recommandons que les managers participent aux formations et soient les premiers ambassadeurs du nouvel outil.

A noter que Markentive est un organisme de formation certifié Qualiopi depuis plus de 5 ans. Les formations peuvent entrer dans le plan de formation de l'entreprise et être financées via des budgets OPCO, un levier souvent sous-exploité qui permet de sortir ces coûts du budget IT ou commercial.

Phase 6 — Hypercare post-déploiement et pilotage de l'adoption

Les premières semaines après le go live sont décisives. C'est la période où les équipes passent de la théorie à la pratique quotidienne, où les questions concrètes émergent et où les petits ajustements de paramétrage font toute la différence entre un outil adopté et un outil contourné. Markentive déploie systématiquement un dispositif d'hypercare pendant 2 à 4 semaines après la mise en production.

Pendant cette période, vos consultants Markentive restent mobilisés pour répondre aux questions terrain en temps réel, corriger les irritants mineurs avant qu'ils ne deviennent des freins à l'adoption, ajuster les workflows ou reportings à la lumière des premiers usages réels, et accompagner les cas limites que la recette n'avait pas couverts. L'objectif est que chaque utilisateur ait une expérience fluide dès les premiers jours, c'est là que se joue la perception durable de l'outil.

En parallèle, nous mettons en place un suivi de l'adoption basé sur des indicateurs concrets : taux de connexion, fréquence de mise à jour des deals, complétude des fiches contacts, utilisation des séquences et des automatismes. Ces métriques permettent d'identifier rapidement les profils qui décrochent et d'intervenir de manière ciblée, par un coaching individuel, une session de rattrapage ou un ajustement du paramétrage.

À l'issue de l'hypercare, nous réalisons un bilan complet qui documente les ajustements réalisés, les points d'attention pour la suite et les recommandations d'optimisation à moyen terme. Ce bilan sert de feuille de route pour la phase d'accompagnement continu, que vous la portiez en interne ou que vous la confiez à Markentive dans le cadre d'une enveloppe de suivi récurrente.

5. Pourquoi Pipedrive n’est pas forcément le bon choix

Pipedrive est un bon outil pour les petites équipes commerciales qui cherchent un CRM simple et abordable. Mais pour les entreprises qui veulent faire plus que gérer un pipeline, ses limites deviennent rapidement visibles.

Une scalabilité limitée

Pipedrive est conçu pour les équipes de vente. Il ne propose ni marketing automation, ni service client, ni gestion de contenu. À mesure que votre entreprise grandit, vous devrez empiler des outils tiers pour combler ces lacunes, recréant exactement les silos de données que vous cherchiez à éliminer.

Un reporting et une automatisation limités

Les utilisateurs G2 de Pipedrive signalent régulièrement des limites en matière de reporting avancé et d’automatisation. Les workflows sont cantonnés aux processus de vente et ne s’étendent pas au marketing, au service client ou à l’automatisation du cycle de vie client. HubSpot offre une automatisation cross-Hub qui couvre l’ensemble du parcours client.

Pas d’IA structurante

L’IA de Pipedrive se limite à un assistant de vente qui donne des conseils et des suggestions. HubSpot Breeze intègre un copilot conversationnel, des agents spécialisés (prospection, contenu, service client) et une intelligence d’enrichissement de données, le tout nativement dans l’interface, sans module supplémentaire.

Pas de support téléphonique

Pipedrive ne propose pas de support téléphonique. Plusieurs utilisateurs signalent un support lent et limité. HubSpot propose un support téléphonique inclus dans les licences Professional et Enterprise, régulièrement salué dans les avis utilisateurs.

6. Ce que Markentive apporte dans cette transition

La fin de Zendesk Sell n’est pas qu’un problème technique, c’est une opportunité stratégique de repenser votre équipement CRM. Markentive accompagne cette réflexion et cette mise en œuvre de bout en bout.

• Expertise migration CRM : 700+ clients accompagnés, migrations depuis Salesforce, Dynamics, Pardot, Sellsy, Zendesk Sell et CRM propriétaires
• Partenaire HubSpot Elite et seul partenaire au monde avec 9/9 accréditations techniques
• Compétence Sales Hub + Service Hub + Marketing Hub pour un déploiement unifié
• Approche conseil : cadrage stratégique, ateliers préparés, documentation exhaustive
• Projets au forfait : visibilité budgétaire complète, pas de surprises
• Formation Qualiopi sur mesure, financement OPCO possible
• Certifié ISO 27001:2022 : habitué aux DSI exigeantes
• Équipes de 5 à 20 ans d’expérience, 100 % en CDI

7. Questions fréquentes sur l’arrêt de Zendesk Sell

Quelle est la date limite pour migrer depuis Zendesk Sell ?

Zendesk Sell sera définitivement arrêté le 31 août 2027. Toutes les données seront supprimées après cette date. Nous recommandons de démarrer la migration au plus tard début 2027 pour éviter toute pression sur le calendrier.

Pourquoi Zendesk recommande-t-il Pipedrive et pas HubSpot ?

Zendesk a conclu un partenariat commercial avec Pipedrive, qui a développé des outils de migration dédiés et maintient une intégration native avec Zendesk Support. C’est un choix de commodité pour Zendesk, pas nécessairement le meilleur choix pour votre entreprise. Zendesk précise d’ailleurs dans son annonce qu’il recommande d’explorer Pipedrive « ou d’autres options CRM ».

Combien de temps dure la migration ?

Généralement de 1 à 3 mois selon la complexité et la taille de votre organisation. Nous structurons les projets en lots pour des mises en production progressives.

Mes données d’activité Zendesk Sell (emails, appels, RDV) peuvent-elles être migrées ?

Les exports natifs de Zendesk Sell ne couvrent pas l’historique d’activités, les emails, les journaux d’appels ni les documents. Pour préserver ces données, il faut intervenir via l’API Zendesk Sell ou des outils tiers spécialisés avant la fermeture du produit. C’est un sujet que nous cadrons dès la phase d’audit.

J’utilise aussi Zendesk Support. Est-ce compatible avec HubSpot ?

Oui. HubSpot propose une intégration native avec Zendesk Support. Vous pouvez également envisager de migrer vers HubSpot Service Hub pour unifier ventes et service client sur une seule plateforme.

Pipedrive est moins cher que HubSpot. N’est-ce pas un avantage ?

Pipedrive affiche un prix par utilisateur inférieur, mais il nécessite des outils tiers pour le marketing, le service client, le reporting avancé et l’automatisation cross-fonctionnelle. Le coût total de possession (TCO) à 3 ans est souvent comparable, voire supérieur, une fois les outils complémentaires pris en compte. HubSpot inclut toutes ces fonctionnalités nativement.

Markentive peut il m’accompagner sur le choix et achat des licences HubSpot ?

Oui, c'est une étape clé de notre démarche avant-vente. Le modèle tarifaire HubSpot (plusieurs Hubs, trois paliers, logiques de sièges et de contacts marketing) peut rendre le dimensionnement complexe. Markentive analyse vos cas d'usage pour recommander la combinaison de licences la plus adaptée : quels Hubs, quel palier, combien de sièges, avec quelle trajectoire de croissance à 2-3 ans. En tant que partenaire Elite, nous connaissons en profondeur la grille tarifaire, ses évolutions récentes et les conditions commerciales. Nous travaillons en transparence avec votre interlocuteur HubSpot pour garantir le meilleur rapport fonctionnalités/investissement, sans surdimensionnement ni mauvaises surprises.

Vous utilisez Zendesk Sell et devez préparer votre migration ?

→ Contactez Markentive pour un diagnostic gratuit de votre écosystème CRM