Qu’est-ce que la solution Freshdesk ?
Freshdesk est une solution de service client en mode SaaS qui offre des fonctionnalités complètes.
Avec Freshdesk, vous pouvez notamment :
- Gérer les demandes clients provenant de différents canaux (emails, réseaux sociaux…) sur un seul outil
- Collaborer avec d’autres intervenants sur les demandes de support afin de résoudre plus rapidement les demandes
- Automatiser les tâches répétitives comme l’attribution des tickets
- Créer une base de connaissances et un forum de discussion afin afin d’offrir une expérience de libre service à vos clients
- Accéder à des reportings complets afin d'améliorer les performances de votre service client
Selons vos besoins, Freshdesk propose également
- Une offre omnicanale afin d’intégrer la téléphonie et le chat à votre centre de support
- Un add-on de gestion des services afin de planifier les interventions de vos agents de support chez vos clients
Grâce aux différentes offres et options de personnalisation proposées, Freshdesk est une solution qui peut convenir à des entreprises de toute taille et de tout secteur d’activité.
Quels avantages à l’intégration de HubSpot et Freshdesk ?
L’intégration entre Freshdesk et Hubspot est bidirectionnelle permettant ainsi aux équipes commerciales et service client d’accéder facilement aux informations clients clés.
Grâce à cette intégration, vous pouvez :
Visualiser les informations relatives au client depuis Hubspot et Freshdesk
Les équipes commerciales peuvent voir les tickets créés dans les activités du contact sur Hubspot ainsi que le score CSAT ce qui permet aux équipes de savoir si le client est satisfait ou non et anticiper les éventuels churns.
Les équipes service client peuvent accéder aux informations sur le contact ( lifecycle stage, propriétaire du contact, téléphone…) le compte et les opportunités ouvertes depuis Freshdesk, leur permettant ainsi d’avoir toutes les informations contextuelles dont elles ont besoin pour traiter les demandes clients.
Créer de nouveaux contacts et opportunités facilement
Si un ticket est créé par un contact qui n’existe pas dans Hubspot, l’équipe service client peut choisir de créer ce nouveau contact dans Hubspot depuis le ticket.
Il est également possible de créer une opportunité depuis un ticket Freshdesk ce qui peut être intéressant pour faire suivre facilement à l’équipe commerciale une opportunité d’upsell ou cross-sell.
Cette intégration facilite la collaboration entre les équipes commerciales et service client afin que vos équipes puissent délivrer une expérience client de qualité.
Comment intégrer Freshdesk à Hubspot?
Pour cela, vous pouvez utiliser l’intégration native entre Freshdesk et Hubspot, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :
Les prérequis pour synchroniser HubSpot et Freshdesk
Avant de démarrer l’intégration, vous devez vous assurer d’avoir les bonnes autorisations sur les deux solutions :
- Côté HubSpot, veillez à être super-administrateur, ou bien à avoir accès à la Marketplace des intégrations HubSpot
- Côté Freshdesk, veillez à utiliser la clé API d’un utilisateur administrateur
Installer l’application Hubspot sur Freshdesk
Dans cette deuxième étape, il s’agit d’aller chercher et d’installer l’intégration native de HubSpot à Freshdesk.
Rendez-vous dans votre compte HubSpot, puis dans la Marketplace, et recherchez “Freshdesk” dans la barre de recherche puis cliquez sur l’intégration Freshdesk “built by Spiritle Software” proposée dans les résultats affichés.
Ensuite, cliquez sur “Connecter l’application”.
Vous serez alors redirigé vers Freshworks Markeplace, cliquez sur “Installer” et saisissez l’url de votre domaine Freshdesk, celle-ci se termine par .freshdesk.com.
Une fois redirigé dans l’admin de Freshdesk, cliquez à nouveau sur “Installer” puis cliquez sur “Connecter l’application” pour autoriser Freshdesk à accéder à Hubspot.
Dans la fenêtre qui s’affiche, il faudra que vous saisissiez la clé API de votre compte Freshdesk que vous pouvez trouver dans votre profil utilisateur et l’url de votre domaine Freshdesk. Une fois les informations saisies, cliquez sur installer.
Vous n’avez rien d’autre à configurer, l’intégration est prête à être utilisée !
A noter qu’une deuxième intégration Freshdesk est disponible sur Hubspot Marketplace mais elle permet uniquement la synchronisation des contacts entre les 2 solutions. Nous vous recommandons donc celle-ci qui propose des fonctionnalités plus complètes.
Besoin d'accompagnement sur le sujet ?
Chez Markentive, nos experts sont à votre disposition pour parler de votre projet de synchronisation entre les deux outils, et vous accompagner de manière opérationnelle et stratégique.
.png)
