Malgré cette période de pandémie par laquelle nous passons actuellement, HubSpot n’a pas arrêté pour autant, d’innover, afin d’améliorer son utilisation et de faciliter le quotidien des marketeurs. Inbound 2020 a donc bien lieu cette année, de manière entièrement digitalisée. Entre les différentes conférences et talks, les améliorations de l’outil ont donc été présentées. Cette année, le Sales Hub Enterprise est au centre des projecteurs. Quelles sont les grandes nouveautés ? Que vaut cette nouvelle version ? Markentive vous explique.
#1 Améliorations de qualité professionnelle du CRM
1 - Les objets custom (disponibles dans tous les hubs Entreprise)
Nous attendions avec impatience cette nouvelle fonctionnalité ! Les objets personnalisés de HubSpot vous offrent la flexibilité et le contrôle nécessaires pour représenter votre business au mieux dans votre instance HubSpot. C’est pour cela que nous lui avons dédié un article entier.
Ils fonctionnent comme les objets standard et vous permettent d’enregistrer une grande variété de données, comme les expéditions, événements, emplacements, abonnements, etc. Vous pourrez bien évidemment les utiliser dans le cadre de workflows et paramétrer des reportings poussés autour des données contenues dans ces objets personnalisés.
2 - Le cloisonnement des ressources (appelé aussi “deep permission”, ou permission poussée)
Cette option est disponible dans les hubs Sales et Services niveau Entreprise et permet de mieux organiser le travail de ses équipes.
Les administrateurs Sales Enterprise pourront contrôler les accès aux dashboards, aux listes et workflows, s’assurant ainsi que les équipes voient uniquement les données et les contenus qui sont relevants pour leur rôle. La dernière mise à jour permet même d'autoriser de manière spécifiques les utilisateurs au niveau des propriétés. Vous pouvez maintenant choisir qui a le droit de renseigner des propriétés.
Grâce à la granularité de cette fonctionnalité, il sera possible de contrôler qui peut ou non modifier certains champs spécifiques du CRM, afin de minimiser les risques “d'accidents” en interne.
3 - Fonctionnalités ABM natives
Une certaine quantité de fonctionnalités ABM avait déjà été lancée en Mai de cette année et plus de 10 000 comptes HubSpot ont activé cette option. Des améliorations sont implémentées en continu, pour faciliter le travail des équipes et débloquer leur potentiel.
Le Sales Hub Enterprise contient les outils ABM nécessaires pour prioriser les bons accounts, personnaliser la manière d’aborder les prospects et mesurer la performance de leurs efforts sales et marketing facilement.
#2 Une accélération des ventes
1 - Améliorations de l’Intelligence Artificielle
Sales Hub vous fait gagner du temps grâce à ses améliorations de l’IA : les données de contact dans le CRM sont automatiquement enrichies avec les informations des signatures de courrier électronique des contacts, les tâches importantes sont automatiquement créées et les comptes cibles sont automatiquement suggérés en fonction des données de votre CRM.
2 - Une orchestration du processus de ventes à travers chaque canal
Les nouveautés de cette année permettront aux séquences d’être encore plus puissantes qu’avant. Par exemple :
- l'inscription en masse pour enregistrer jusqu’à 50 contacts en même temps dans une seule et unique séquence et personnaliser chaque message. Et si vos plans changent, vous pouvez supprimer plusieurs contacts d’une séquence en quelques clics ;
- le Sender Score pour permettre aux représentants et gestionnaires de publier facilement des statistiques utiles comme les taux de réponse et de rebond par représentant. Ce qui peut d’ailleurs être un excellent point de départ pour les conversations de coaching… ;
- la suspension des séquences en fonction de l’achèvement des tâches. Pour garder le contrôle de votre automatisation des ventes, vous pouvez suspendre les séquences en fonction du fait qu’une tâche de la séquence a été exécutée ou non afin de vous assurer que les envois automatisés d’e-mails et les tâches de suivi sont pertinents et actualisés ;
- l’ajout des envois d’e-mails manuels en tant qu’étapes dans une séquence.
3 - L’envoi de LinkedIn InMails et de demandes de connexions depuis les séquences HubSpot
Avec un abonnement LinkedIn Sales Navigator, vous pouvez désormais ajouter des étapes LinkedIn Sales Navigator à une séquence. Il est par exemple possible d’envoyer des demandes de connexion et des InMails à partir des séquences directement dans HubSpot. Un véritable gain de temps pour vos équipes !
4 - Une amélioration de l’application Mobile
Avec l’application mobile sur iOS et Android, vos données vous accompagnent partout :
- la nouvelle vue “Aujourd’hui” vous permet d’être au courant des activités de vos prospects même pendant vos déplacements ;
- un nouveau clavier sur iOS et Android vous donne accès à vos extraits, aux liens de réunions, et à vos documents récupérées via n’importe quelle application que vous utilisez ;
- les contacts de votre téléphone seront connectés à votre base de données HubSpot. Ainsi vous pourrez voir l’identification du contact qui vous appelle.
5 - De la simplicité pour vos commerciaux
Grâce à la fonctionnalité “Today view”, les commerciaux ont accès à un centre de commande personnalisé. Ainsi, ils peuvent avoir une visibilité sur leur boîte de réception, CRM, calendriers, feuilles de calcul, cahiers, et autres outils de travail en une seule fois.
“Today View” devient l’application principale des commerciaux, et permet une meilleure organisation et productivité. Dès leur connexion à l’outil, ils savent les tâches à accomplir dans la journée afin d’atteindre leurs objectifs.
Et quelques fonctionnalités supplémentaires pour vendre encore plus vite…
- predictive scoring ;
- email tracking et notifications ;
- playbooks ;
- meeting scheduling ;
- templates et documents ;
- live chats et bots ;
- calling et transcription ;
- 1:1 vidéo ;
- slack integration.
#3 Les outils Sales connectés
Rappelons que Sales Hub ne se limite pas à être une excellente suite CRM et un accélérateur des ventes. Un des objectifs est également d’aider les commerciaux tout au long du processus de prospection et jusqu’à la vente. Les outils sales vivent des améliorations aussi cette année :
1 - Devis
Une nouvelle collection de modèles de devis prêts à l’emploi est désormais disponible, créé à partir du CMS et Design Manager de HubSpot. Vous pouvez dès-à-présent personnaliser chaque devis pour répondre aux attentes des clients. Pour cela, il existe des modèles de devis personnalisés (en version beta).
Utilisez-le CMS de HubSpot pour créer de magnifiques modèles de ventes correspondant à l’image de votre marque. Vous pourrez personnaliser les produits, le montant de la transaction, les informations sur l’acheteur, etc…
2 - La bibliothèque des produits
Vous pouvez désormais créer des propriétés personnalisées sur vos fiches produit pour stocker tous types de détails sur vos produits, des dimensions au coloris.
L’éditeur d’éléments de campagne a aussi été réorganisé afin de permettre aux commerciaux de configurer des produits complexes sur des offres à partir d’une interface utilisateur simple, sans oublier les propriétés de revenus calculées et affichées automatiquement (ARR, MRR, ACV, TCV).
Des comptes ont été intégrés : dès lors, la création de factures, l’association de codes fiscaux, la synchronisation multi-devices avec votre logiciel de comptabilité peuvent être réalisés à partir de l’enregistrement des transactions HubSpot.
#4 Rapports de ventes rationalisés
1 - L’analyse des ventes
Vous pouvez avoir accès à la dernière collection de rapports de HubSpot, entièrement personnalisables et prêts à être utilisés. Les rapports sont modifiables et peuvent être enregistrés dans vos tableaux de bord. Ces rapports vous donnent des informations détaillées sur la santé globale de votre pipeline de ventes, ainsi, vous pourrez coacher votre équipe et améliorer les résultats au fil du temps.
2 - Les forecasts (outils prévisionnels)
La nouvelle application de prévision est intégrée au CRM HubSpot. Les performances de l’équipe seront disponibles, et un ajustement manuel est possible afin que vous puissiez créer des prévisions de ventes dynamiques.
Vous aurez également une vue des représentants pour que les gestionnaires puissent se concentrer sur les performances individuelles de ceux-ci lors des meetings individuels.
Mais également :
- des reporting personnalisables ;
- une douzaine de reportings standards ;
- pipeline snapshotting ;
- Reporting ABM standard ;
- snowflake / BI integration.
Ce qu’on retient des nouveautés du Sales Hub Enterprise :
HubSpot a encore frappé fort avec des améliorations significatives sur le Sales Hub Enterprise permettant aux entreprises d’accélérer leurs ventes. Entre meilleure accessibilité aux actions LinkedIn, optimisation de l’application mobile et personnalisation encore plus poussée, le Sales Hub Enterprise devient encore plus puissant et plus facile à utiliser. Merci HubSpot et rendez-vous à l’Inbound 2021 pour de nouvelles innovations !
Des questions ? N’hésitez pas à nous contacter
.png)
