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Comment capitaliser sur votre donnée client pour activer votre base

Laya Bokaie
Laya Bokaie Lecture : 3 min - 29 septembre 2023

 

Dans un monde où la concurrence fait rage et où les attentes des clients évoluent constamment, la donnée client est devenue un atout inestimable pour les entreprises. Elle détient des informations cruciales sur les préférences, le comportement d'achat et les besoins des clients. Cependant, détenir ces données ne suffit pas en soi. Pour prospérer dans cet environnement dynamique, il est essentiel de savoir comment capitaliser sur votre donnée client pour activer votre base et stimuler la croissance de votre entreprise.

 

Définition et principe pour capitaliser sur les données clients

La capitalisation sur les données clients consiste à collecter, gérer, analyser et utiliser de manière stratégique les informations disponibles sur les clients d'une entreprise.

En exploitant ces données, une entreprise peut personnaliser ses interactions, améliorer son offre de produits ou de services, prendre des décisions éclairées et renforcer la fidélité client. 

Cela repose sur le respect de la confidentialité des données et la conformité aux réglementations en vigueur, tout en visant à optimiser les performances commerciales grâce à une compréhension approfondie de sa clientèle.

 

Pourquoi capitaliser sur votre donnée client pour activer votre base ?

Capitaliser sur votre donnée client est essentiel pour activer pleinement votre base, car ces informations représentent une mine précieuse de connaissances sur vos clients. 

En exploitant intelligemment ces données, vous pouvez mieux comprendre les préférences, les comportements d'achat et les besoins de votre public cible. Cela vous permet de personnaliser vos offres, d'améliorer l'expérience client, de cibler plus efficacement vos campagnes marketing et de fidéliser davantage vos clients existants. 

La capitalisation sur les données client renforce la pertinence de vos actions commerciales, vous donnant ainsi un avantage dans un paysage concurrentiel en constante évolution.

Quelles actions concrètes pour capitaliser sur votre donnée client pour activer votre base ?

Les exemples suivants sont réalisés avec Hubspot mais leurs fonctionnements peuvent également être appliqués avec d’autres outils. 

1. Personnaliser l'expérience avec un chatbot

Les chatbots d’HubSpot vous permettent d'orienter vos visiteurs en posant des questions personnalisées en fonction de l'URL d'origine, de son pays, de son appartenance à une liste, etc. 

Cela vous permet de proposer des contenus plus pertinents, de rediriger vers un expert en lien avec son sujet prioritaire et favoriser la prise de RDV, ainsi que commencer à qualifier le lead lors de sa visite sur votre site.

Chat bot Hubspot

2. Personnaliser l'expérience avec les jetons de personnalisation

La personnalisation de vos contenus est essentielle pour avoir un impact positif sur votre cible. L’utilisation des jetons de personnalisation dans vos emails, vos landings pages, permettra de proposer une expérience plus personnalisée et plus pertinente à vos prospects.

Jetons personnalisation Hubspot

3. Personnaliser l'expérience avec du smart content

Le smart content vous permet d’afficher différentes versions de votre contenu en fonction de critères tels que l'appartenance à une liste, le stage du cycle de vie, le pays, etc. 

Cela vous donne la possibilité de rendre votre contenu plus pertinent pour chaque prospect ou client à partir d’une seule et même page.

Smart rules Hubspot

Mettre en place un scoring pour un meilleur alignement market / sales ?

Le scoring a pour objectif d’identifier automatiquement les prospects ayant le plus de chances de convertir en clients.

C’est un outil intéressant pour les équipes marketing & sales, car il permet :

  • de prioriser les prospects à traiter (ceux ayant le score le plus important)
  • de détecter les prospects qualifiés prêts à passer à l’étape suivante
  • de les inclure dans le bon scénario d’activation 
  • d’optimiser le taux de conversion lead > client. 

 

Les bonnes pratiques

Pour mettre en place un scoring efficace, il est essentiel de suivre certaines bonnes pratiques. Premièrement, nous attribuons des points en fonction de critères prédéfinis et répartis en 2 catégories : 

> Les critères démographiques et/ou socio-professionnels 

  • Persona
  • Secteur d’activité
  • Niveau de séniorité dans l’entreprise
  • Département du contact 

> Les critères comportementaux web 

  • Interactions Ads (Google, LinkedIn, Facebook)
  • Nombre d’emails marketing ouverts
  • Nombre d’emails marketing cliqués
  • Interactions avec le site internet, formulaires, Landing Pages, CTAs, etc.

Téléchargez notre template de lead scoring

Télécharger ici

Parmi nos bonnes pratiques, nous comptons également sur ces point pour assurer un scoring efficace :

  • Créer une propriété “Score Démographique”, une autre propriété “Score Comportemental” et une propriété calculée “Score global” (la somme des 2) 
  • Ne pas automatiser la transmission de leads au lancement d’un nouveau scoring.  La théorie doit d’abord être validée dans la pratique
  •  Vérifier la qualité des MQL/SQL scorés et ajuster la pondération des critères 
  • Une fois le scoring automatisé, créer des notifications pour indiquer aux sales si le lead vient du scoring ou vient d’une demande de contact explicite
  • Identifier les leads générés au sein d’un même compte pour ne pas les traiter en dissocié
  • Personnaliser l’approche Sales 
  • Préparer des scénarios de nurturing sur les leads tièdes 

 

Conclusion

En conclusion, capitaliser sur votre donnée client est un élément essentiel pour stimuler la croissance de votre entreprise. La personnalisation de l'expérience client, que ce soit avec un chatbot, des jetons de personnalisation ou du smart content, peut faire la différence. De plus, la mise en place d'un scoring bien réfléchi peut améliorer l'alignement entre les équipes marketing et ventes, augmentant ainsi votre taux de conversion de lead à client. Pour des résultats concrets et une consultation personnalisée, n'hésitez pas à nous contacter.

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