7 Conseils pour réussir sa croissance en 2019

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C’est en partageant nos expériences que l’on avance. Voilà pourquoi en cette fin d’année, nous avons décidé d’interviewer des entreprises influentes dans le monde du marketing digital pour faire le point avec elles sur leur success story de l’année 2018. Les témoignages recueillis nous ont permis de concocter un article riche de conseils marketing dans le but de vous aider à réussir votre stratégie de croissance en 2019.

Vous découvrirez 7 conseils basés sur 7 success stories racontées par 7 influenceurs. Les success stories traitent des sujets suivants :

  • Renforcer son positionnement SEO
  • Améliorer la satisfaction clients
  • Générer des leads B2B
  • Se développer en région
  • Accélérer la prise de décision dans le parcours d’achat
  • Un canal innovant pour vendre autrement
  • Devenir pionnier de son industrie grâce à la data

Merci à nos clients et à nos partenaires TextMaster, Payplug, Jobteaser, LinkedIn, HubSpot, La Poste Solutions Business et SEMrush pour leur témoignage et conseil pour l’année 2019.
Nous espérons que notre article aidera bon nombre d’entre vous à faire le point sur sa fin d’année et à bien préparer l’année prochaine. Alors, à vous de fouiller et de piocher les éléments qui vous intéressent !

1. TEXTMASTER : RENFORCER SON POSITIONNEMENT SEO

“Renforcez votre positionnement grâce au SEO et créez des contenus qualitatifs avec des messages pertinents et une promesse claire pour augmenter votre trafic et fidéliser vos cibles.”

Victoria Weidemann, Head of Marketing chez TextMaster :

TextMaster souhaitait générer des leads en B2B. Notre objectif était d’attirer le plus de personnes possibles sur notre site internet grâce à du contenu clair et pertinent et de les fidéliser.”

Notre success story 2018 :

“Nous avons décidé de renforcer notre positionnement grâce au SEO et de créer du contenu rédactionnel de qualité (“lead magnets”), qui répondent aux besoins de nos cibles. Enfin, un travail UX a été nécessaire pour faire passer les bons messages aux bonnes personnes. Un travail efficace grâce à la collaboration de toute l’équipe et à un savoir-faire supplémentaire des agences externes.

Nos actions ont très bien fonctionné et je suis encore agréablement surprise par nos résultats. Nous avons doublé le trafic mensuel du blog, nous avons battu notre record de téléchargements par contenu et nous sommes en première position sur Google lorsque nous tapons “agence de traduction”. Même Siri répond désormais “TextMaster” quand on demande la meilleure boîte de traduction ! Selon nous, l’équation ranking + contenus de qualité fonctionne très bien pour la génération de leads.”

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2. PAYPLUG : AMÉLIORER LA SATISFACTION CLIENT

“Identifiez vos forces et avantages concurrentiels et faites en sorte que vos clients en parlent à travers du contenu pertinent et des campagnes de marketing automation.”

Pauline Parizot, Head of Marketing chez PayPlug :

PayPlug souhaitait maintenir son NPS (Score de Satisfaction Clients) à 50. L’accompagnement personnalisé étant notre force, nous l’avons utilisé.”

Notre success story 2018 :

“Nous avons décidé de renforcer l’accompagnement de nos marchands en nous concentrant sur deux axes : la création de contenus et nos campagnes marketing automation :

  • Refonte de notre onboarding (écrans du back office et mails automatisés) pour accompagner davantage nos marchands sur leur projet e-commerce ;
  • Production de vidéos de cas clients pour permettre aux marchands de s’identifier à d’autres ;
  • Rédaction et production de contenus de formation pour aider nos marchands à évoluer avec PayPlug : webinars, livres blancs, infographies, articles...

Les résultats sont très positifs : les vidéos ont été vues plus de 2000 fois en quatre mois, le nombre de téléchargements de nos contenus a augmenté (5 fois plus de téléchargements que l’année 2017 pour notre livre blanc sur le Black Friday et Noël par exemple). Pour finir, notre NPS est à 63 pour novembre 2018, ce qui signifie que nous avons atteint et dépassé notre objectif de base. Il s’agit donc d’un beau cadeau de Nöel en avance !”

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3. JOBTEASER : GÉNÉRER DES LEADS B2B

“Sur la base de votre expertise, définissez en amont les thématiques sur lesquelles vous voulez éduquer votre marché, déclinez votre contenu en fonction de ces sujets et misez sur la qualité et la pertinence de votre contenu plutôt que sur la quantité. Ne négligez pas non plus la communication sur votre contenu !”

Camille Moreau, Head of B2B Marketing chez JobTeaser :

“Une des stratégies marketing de JobTeaser en 2018 était de générer des leads qualitatifs pour l'équipe commerciale.
Notre objectif était de pouvoir piloter nos actions B2B en adoptant une approche data-driven, qui nous permettrait d’analyser le ROI de nos actions marketing et de mieux piloter nos investissements sur l'acquisition de nouveaux clients.”

Notre success story 2018 :

“Nous avons lancé notre stratégie de marketing automation en plusieurs étapes :

  • Etablir les buyer personas : comprendre le comportement de nos prospects et leur parcours selon leur avancée dans le funnel ;
  • Paramétrer nos outils (synchronisation Pardot/Salesforce, scoring/grading, etc.) ;
  • Créer du contenu en capitalisant sur la vidéo : vidéo corporate en motion design, témoignages clients vidéo, études de cas, tutoriels vidéo, études... ;
  • Diffuser ce contenu, notamment sur notre blog et durant les événements que nous organisons en Europe ;
  • S'aligner toutes les semaines avec notre équipe commerciale sur la qualité des leads envoyés.

Grâce à nos outils de marketing automation et à la diffusion de ces contenus, nous avons multiplié notre nombre de MQLs par 2,5 en un an. De plus, nous pouvons désormais optimiser nos actions marketing en analysant les campagnes qui ont fonctionné et celles qui ont moins bien marché.”

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4. LINKEDIN : SE DÉVELOPPER EN RÉGION

“Attirez votre cible locale en vous renseignant sur ses besoins et en lui proposant du contenu dédié ainsi que des campagnes emailing ciblées.”

Lilou Zeller, France Marketing Lead chez LinkedIn Talent Solutions :

LinkedIn confirme sa présence en région et s’est rapproché de régions ayant une économie dynamique comme Auvergne-Rhônes-Alpes, pour y établir une relation solide et durable avec les professionnels, les entreprises et les institutions régionales.”

Notre success story 2018 :

“Nous avons organisé l’événement “Future of Work” dans la région Auvergne-Rhônes-Alpes, en partenariat avec les institutions régionales. Cet événement nous a permis de lancer notre partenariat régional avec une visibilité conséquente et un contenu varié : partage de l’ «Economic Graph» présentant nos connaissances sur la région ainsi que ses facteurs clés de succès, table ronde avec 7 entreprises locales parmi les plus compétitives et les plus innovantes, 7 ateliers présentant LinkedIn comme une marque synonyme d’opportunités économiques.

Une réunion qui a notamment eu lieu grâce à la collaboration de nos équipes en interne et avec la Région, à la production d’un contenu local et dédié, et à des campagnes emailing ciblées.”

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5. HubSpot : ACCÉLÉRER LA PRISE DE DÉCISION DANS LE PARCOURS D’ACHAT

“Facilitez le parcours d’achat en vous adaptant aux nouveaux comportements des consommateurs”

Jules Perignon, Senior Sales Manager chez HubSpot :

“Le comportement d’achat des consommateurs a changé. De nos jours, un consommateur veut essayer des produits avant de les acheter et chez HubSpot, il est de notre responsabilité de nous adapter à ce nouveau comportement.”

Notre success story 2018 :

“En 2018, nous avons mis l’accent sur notre modèle Freemium afin de permettre aux entreprises d’utiliser nos produits comme elles le souhaitaient. Aujourd’hui, les entreprises de toutes tailles peuvent intégrer HubSpot et utiliser nos produits gratuitement. Elles peuvent également ajouter d’autres produits HubSpot pour accélérer leur croissance et selon leur budget et leurs besoins. Finalement, des équipes internes (coachs de réussite des utilisateurs) sont entièrement dédiés à ces utilisateurs gratuits afin qu’ils puissent tirer le meilleur de nos produits.

L’optimisation de notre modèle Freemium a joué un rôle important en aidant HubSpot à connaître une croissance mondiale annuelle de 35%, selon nos résultats du troisième trimestre 2018. Nous disposons désormais d’une plateforme très flexible conçue pour évoluer avec les entreprises à un rythme qui leur convient et adaptée au nouveau comportement d’achat des entreprises modernes.”

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6. La Poste : TESTER UN NOUVEAU CANAL DE VENTE

“Avec le canal chat, satisfaites vos clients B2B en leur donnant une réponse immédiate, répondez mieux à leurs besoins en les comprenant davantage et fidélisez-les. En bref, soyez plus proche d’eux. ”

Nathalie CRAUET, Digital Project Manager Chez La Poste Solutions Business :

“Dans l’ère du conversationnel, notre objectif était de nous rapprocher de nos clients B2B afin de mieux comprendre leurs besoins, y répondre de manière immédiate et les fidéliser.”

Notre success story 2018 :

Nous avons donc décidé de tester le canal chat sur notre site internet en avril 2016. Nous avions commencé avec 3 chatteurs intégrés au Lab Innovation La poste Solutions Business et nous sommes aujourd’hui 100 chatteurs. Ce qui fait de nous une véritable communauté digitale.

En 2017, nous avons déployé le canal chat sur nos 6 plateaux télévente en proposant une fréquence d’une demi-journée par semaine. Un véritable travail de collaboration a eu lieu au sein de notre équipe :

  • Un groupe WhatsApp a été créé pour renforcer l’entraide entre les chatteurs ;
  • Les chatteurs et les managers travaillent en collaboration pour atteindre le même objectif : donner des réponses immédiates à nos clients B2B et générer du business ;
  • Le service client est également partie prenante de l’expérience puisque nous leur transmettons toutes les demandes les concernant.

Grâce au chat, nous avons pu créer une communauté digitale conséquente et avons doublé notre chiffre d’affaires en un an. L’expérience a eu de belles retombées en ce qui concerne l’entreprise, la satisfaction clients et la satisfaction collaborateurs. Ce qui par conséquent a créé un buzz positif qui suscite l’envie de chatter auprès de nos commerciaux de la Télévente.”

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7. SEMrush : DEVENIR PIONNIER DE SON INDUSTRIE GRACE À LA DATA

“Adoptez l’approche data-driven dans votre stratégie marketing 2019 pour comprendre les tendances du marché, définir les nouvelles tendances à venir et augmenter votre brand awareness ”

Anna Kochegura, Marketing & Communications Manager chez SEMrush :

“Le rôle de la data est de nous fournir plus de renseignements sur les besoins des consommateurs et de nous alerter sur les tendances changeantes.”

Notre success story 2018 :

En 2018, la vision data-driven était au coeur de nos sujets. Nous avions deux objectifs principaux : définir les nouvelles tendances du marché et augmenter notre brand awareness.

Nous avons alors analysé les tweets en français les plus performants avec les hashtags #Marketing #MarketingDigital et #DigitalMarketing. Ce qui nous a permis de découvrir le TOP des influenceurs sur les réseaux sociaux afin de collaborer avec eux et de définir les sujets les plus populaires à aborder pour être dans le Trending Topic de Twitter. Notre étude démontrant la véritable tendance du Black Friday en France par exemple, a beaucoup intéressé et permis aux e-commerçants de faire un focus stratégique sur cet événement et d’augmenter leur ROI. Nous avons donc pu créer des discussions autour de notre marque mais aussi optimiser notre stratégie.

Grâce à l’analyse des données, nous avons pu comprendre les tendances du marché, définir les nouvelles tendances à venir et augmenter notre “brand awareness”. Ce qui nous a d’ailleurs permis de générer de l’engagement.”

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Sur ces mots, l’équipe Markentive vous souhaite de joyeuses fêtes de fin d’année et de belles réussites pour l’année 2019.
Et souvenez-vous, même les plus grands n’ont pas réussi du premier coup. Car comme le rappelle Marc Zuckerberg, “Si les choses ne se cassent pas, vous ne vous déplacez pas assez vite. Les gens apprennent en faisant des erreurs”.

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