Sales Ops : 4 raisons de recruter sur cette fonction

Le Sales Ops ou Revenue Ops est un nouveau métier au carrefour des opérations business (ventes, marketing, service) d’une entreprise.

Si cette nouvelle fonction est encore trop peu connue, elle prend une place de plus en plus importante, notamment dans les structures matures commercialement, afin d’accompagner la montée en compétences des équipes business et l’amélioration de la fluidité des process.

Dans cet article, nous vous aidons à décrypter les signaux indiquant qu’il est peut être temps pour vous de recruter un Sales Ops 

1/ Vous cherchez à recruter un CRM manager

Si vos équipes marketing et commerciales travaillent au quotidien avec votre CRM et que vous avez la sensation que la data, les reportings et les process peuvent être améliorés, vous songez peut-être à recruter un CRM Manager.

Sachez alors que le Sales Ops peut être une bonne alternative au recrutement de votre CRM Manager. 

En effet, votre Sales Ops sera non seulement capable de prendre en charge les missions de votre CRM Manager (revoir et améliorer votre data model, développer des interfaces personnalisées dans votre CRM, créer les bons reportings, faire des recommandations sur la tech stack à synchroniser autour de votre CRM) mais il sera également en capacité à apporter un support stratégique à vos équipes en favorisant l’alignement des équipes business, en apportant des solutions aux frictions existantes et en identifiant de nouvelles opportunités (cibles, segments, canaux)

2/ Vous avez la sensation de ne pas maîtriser votre donnée

Votre Sales Ops possède une véritable appétence pour les chiffres et aura des compétences avancées sur des outils de BI et de data analyse. 

Ainsi, il sera en capacité de construire des reportings avancés pour répondre aux besoins de vos équipes, de former vos équipes business pour capitaliser au mieux sur la data et de faire évoluer ces reportings selon l’évolution de vos besoins.

Plus de décisions au doigt mouillé, votre Sales Ops vous aidera à capitaliser pleinement sur la data disponible, à prendre des décisions éclairées et à vous proposer des solutions pour vous aider à enrichir votre CRM avec la data qu’il vous manque. 

Quand vos équipes business sont concentrées sur l’atteinte de leurs objectifs respectifs le Sales Ops sera en capacité de prendre de la hauteur et de fournir des solutions pour faciliter le quotidien des équipes.

3/ Vous avez un bon product/market fit, une équipe commerciale robuste mais vous manquez d’efficacité 

La Sales Ops a une place à part dans votre organisation, il n’a donc pas de position managériale par rapport à votre équipe business. 

Cela lui permet de se positionner en coach pour former les utilisateurs, documenter des process et veiller à la bonne adoption de l’outil et des nouveaux process pour gagner en efficacité. 

Le Sales Ops a également la capacité à prendre du recul pour prioriser les cibles, les offres et les actions sur la base des données disponibles et ainsi de redonner du focus à des équipes parfois un peu éparpillées.

Il pourra ainsi fournir des insights pour identifier les bloqueurs de croissance et les nouvelles opportunités .

4/ Vous avez des problèmes d’adoption du CRM 

Un CRM efficace est un CRM utilisé. En effet, vous pouvez avoir la solution la plus performante et avoir paramétré votre outil de façon optimale, si votre CRM n’est pas utilisé par vos équipes alors il ne pourra pas être au coeur de votre croissance.

Votre Sales Ops pourra vous accompagner dans la bonne adoption de votre outil afin de garantir son utilisation par l’ensemble de vos équipes et de générer plus d’efficacité. 

Il pourra ainsi créer du reporting pour suivre les données de remplissage et d'utilisation ( La qualité de remplissage de la donnée, la fréquence de connexion de chaque personne ; le nombre d’activités enregistrées dans le CRM par personne ; la précision des prévisions VS la performance réelle) mais également mettre à disposition des équipes des outils pour favoriser cette adoption : Sales Playbook, système de feedback, Q&A

Pour tout savoir sur le poste de Sales Ops et les compétences requises pour performer sur ce type de fonction, n’hesitez pas à visionner notre webinar dédié.

En conclusion,

La valeur ajoutée d’un Sales Ops pour vous aider à fluidifier vos process commerciaux, travailler votre inbound sales, optimiser l’utilisation de vos outils et améliorer la qualité de votre data et de vos reporting est indéniable. 

Toutefois, peu d’organisations ont la capacité ou la volonté d’y dédier un budget à ce jour. 

Pour vous permettre d’avancer sur ces sujets, sans recruter une ressource dédiée, vous pouvez faire appel à une agence telle que Markentive qui propose du Sales Ops on demand à 1, 2 ou 3 jours par semaine.

N’hésitez pas à contacter l’un de nos experts pour discuter de vos problématiques de croissance.