Depuis quelques années, une fonction gagne en notoriété dans le monde des affaires : le Sales Operations, ou Sales Ops. Ce rôle clé du département commercial est devenu incontournable pour assurer la performance et la productivité des équipes de vente. Mais qu'est-ce qu'un Sales Ops ? Quelles sont ses tâches quotidiennes, ses compétences et qui sont les profils qui se cachent derrière ces profils ? Découvrons cela ensemble.
Qu'est-ce que le Sales Ops?
Le poste de Sales Operations trouve son origine dans le besoin des entreprises de mieux coordonner leurs efforts de vente, en particulier dans les grandes entreprises où la complexité de la vente peut être un défi.
Il est le ciment qui unit les différents éléments du processus de vente et qui vous aide à optimiser les performances globales. Ce n’est ni un vendeur, ni un manager ni un marketeur.
Le Sales Ops agit comme une interface entre différents départements : vente, marketing, finance et service client.
Son rôle principal est de s'assurer que ces départements travaillent ensemble de manière fluide pour maximiser l'efficacité des ventes en restant en ligne avec la stratégie de l’entreprise.
Les missions du Sales Ops
Le quotidien d’un Sales Ops est rempli d'une multitude de tâches variées et destinées à favoriser la productivité et l’efficacité des équipes de vente. Parmi ses missions principales du poste, on retrouvera :
- La définition des objectifs et des indicateurs de performance (KPI) ;
- L'optimisation des processus de vente ;
- La participation aux stratégies de tarification et d’offre ;
- Un support sur la gestion des territoires de vente ou du système de commissions ;
- La gestion continue des outils CRM (adoption / data quality) ;
- Le soutien aux équipes de vente par des formations et du coaching ;
- La production de rapports et d'analyses de performance ;
- Etc ;
Le sales ops, c’est le meilleur ami du head of sales ou du directeur général et c’est celui qui aligne les planètes pour mettre l’ensemble des équipes dans la bonne direction.
Les compétences requises pour réussir cette mission
Le profil idéal d'un Sales Ops allie des compétences techniques et relationnelles. Il doit être capable de comprendre et d'analyser des données complexes, mais également de communiquer efficacement avec différentes équipes. Parmi les compétences clés, on retrouve :
- La maitrise des outils CRM et des logiciels d'analyse de données ;
- Des compétences pointues en gestion de projet et priorisation ;
- Un sens aigu de l'analyse pour “faire parler la donnée” et supporter les décisions ;
- Une culture data sans faille pour produire / faire vivre des tableaux de bord et rapports ;
- D'excellentes compétences en communication ;
- Une capacité à être pédagogique et dynamique pour accompagner des équipes de vente dans une bonne adoption des outils / process ;
- Une capacité à interagir avec des décideurs ;
- Une compréhension de l'entreprise / du marché et de la dynamique de vente ;
- Une appétence pour réaliser une veille continue d’identification des meilleurs process et des meilleurs outils ;
De ce fait, il n’est pas inhabituel que les sales ops soient d’anciens consultants CRM ou des commerciaux avec une vision process / analyse / documentaire particulièrement affutée.
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Rémunération et salaire habituel du Sales Ops
La rémunération d'un Sales Ops varie en fonction de l'expérience, de la taille de l'entreprise et du secteur d'activité. En France, le salaire moyen est d'environ 45 000 à 90 000 euros bruts par an pour un Sales Ops selon le niveau d’expérience, de séniorité et le success track. Pour une organisation qui souhaite démarrer dans cette direction, ces profils sont donc rapidement assez coûteux pour l’entreprise sans compter qu’ils sont aussi difficiles à recruter et à fidéliser.
Chez Markentive, nous reconnaissons l'importance d'un bon Sales Ops pour le succès d'une entreprise. C'est pourquoi nous proposons une offre de service flexible, adaptée aux besoins de nos clients. Nous pouvons proposer des actions de formation ou de conseil sur les outils ou les process à mettre en oeuvre, comme nous pouvons vous mettre à disposition un Sales Ops On Demand / Part time, à partir de 1, 2 ou 3 jours par semaine.
En faisant appel à nos services, vous bénéficiez de l'expertise d'un professionnel formé et expérimenté, opérationnel immédiatement et capable de vous aider à optimiser votre processus de vente et à augmenter votre productivité. De plus, notre modèle flexible vous permet de gérer votre budget de manière efficace, en ne payant que pour les services dont vous avez réellement besoin.
Le Sales Ops est plus qu'un simple rôle dans votre organisation, c'est un partenaire stratégique qui peut vous aider à atteindre vos objectifs de vente. Alors, au lieu de recruter un commercial supplémentaire, le moment est-il venu de vous adosser à l’expertise d’un Sales Ops pour accélérer ?
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