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Sur un projet CRM d'entreprise, la technologie n'est presque jamais la cause de l'échec. Ce sont les choix de cadrage, la qualité des données reprises et le niveau réel d'adoption des équipes qui font qu'un déploiement tient ou s'effondre douze mois après le go-live. Et ces dimensions ne dépendent pas de l'éditeur : elles dépendent de l'intégrateur que vous choisissez.

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Avatar Christian Neff

Christian Neff

lecture: 10 min

04 juin 2026

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Le marketing et les ventes sont souvent perçus comme deux entités distinctes dans une entreprise, chacune avec ses propres objectifs et indicateurs de performance (KPI). Les équipes marketing gèrent les campagnes et génèrent des leads, tandis que les commerciaux les exploitent pour réaliser des ventes. Ces deux services travaillent souvent en silos, ce qui peut engendrer des pertes considérables en termes de temps, de leads non exploités, et de chiffre d'affaires.
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