Qu'est-ce qu'un customer journey map et comment le réaliser ?
Dans un environnement de plus en plus concurrentiel, la compréhension du client et de son expérience est devenue primordiale pour la conversion. L’attention de vos prospects étant constamment sollicitée, il ne s’agit donc plus d’inonder vos canaux de communication pour les attirer, mais plutôt de les toucher au bon endroit au bon moment avec le bon contenu.