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Screlec : Centraliser sa donnée pour suivre le parcours client

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  • 5

    ateliers pour concevoir la solution

  • 3

    Hubs HubSpot implémentés (Sales, Service, Marketing)

  • 100k

    lignes de données migrées avec succès

Objectifs & Challenges

L'équipe Screlec avait un besoin de conseil pour structurer ses différents processus métier autour de la gestion des clients, de l'acquisition de leads jusqu'à la gestion de la satisfaction client.  
Le challenge principal était de pouvoir segmenter facilement les données CRM en 2 cibles principales (spécifiques à son secteur : adhérents et points de collectes) tout en améliorant le suivi pour les équipes.
La solution devait permettre de : 

  • Centraliser dans HubSpot les données des contacts, entreprises et transactions
  • Mettre en place des processus commerciaux clairs et automatisés, adossés à des outils performants qui permettent aux équipes de gagner en productivité
  • Mettre en place un système de suivi et de reporting efficace 
  • Gérer les réclamations en temps réel et mesurer la satisfaction client
  • Assurer une adoption de l’outil dans les différents services (Sales, Marketing et Service)

Markentive a accompagné Screlec dans la conception d'une solution intégrée sur HubSpot et dans le déploiement de cette solution auprès des équipes métier.

Un ensemble d'ateliers fonctionnels et techniques on permis de mettre au point des processus métiers, de les documenter, de former les équipes et créer de l'alignement. 

La conception d'un cahier de charges techniques et fonctionnel a permis de valider l'ensemble des règles d'architecture de données et des interfaces/ fonctionnalités nécessaires pour soutenir les processus définis. Ce CDC a servi ensuite de feuille de route au paramétrage et à l'intégration du CRM au sein du SI de l'entreprise.

  • Un cadrage stratégique, fonctionnel et technique du projet a permis de redefinir les processus commerciaux, marketing et service
  • La mise à disposition d’un modèle de données précis, pour favoriser la visualisation des spécificités du secteur et déployer une architecture CRM consolidée
  • La mise en place de principes de segmentation avancée pour faciliter et optimiser les actions de ciblage & communication
  • La création de tableaux de bord pour le suivi des performances business et la qualité des données
  • La formation des équipes, pour une adoption facilitée

Un mot de Screlec

Accompagnement et implémentation des briques CRM de HubSpot : Sales, Marketing et Service. Markentive nous a aussi aidés à formaliser des process métiers pour mieux calibrer l'outil à nos besoins. L'équipe est satisfaite d'avoir un outil fiable pour partager et suivre l'information client. Nous sommes conscients qu'il existe de nombreuses fonctionnalités encore à exploiter pour plus de productivité.

- Eric Bois, Directeur marketing et développement

Résultats

3

Hubs HubSpot déployés

100 000

lignes de données migrées avec succès

5

tableaux de bords consolidés pour suivre l'activité globale de l'entreprise

4

sessions de formations personnalisées pour favoriser l'adoption et la montée en compétence d'une quinzaine d'utilisateurs

À propos de

Voir le site internet

Industrie

Éco-organisme

Nb d'employés :

11-50

Localisation

France

Services :

Marketing Automation CRM, Sales Enablement & Service Client

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