Afin de répondre au mieux aux besoins de notre client, nous avons mené ce projet en trois phases.
Lors de la première phase nous avons effectué une étude de faisabilité technique pour valider les synchronisations API à mettre en place entre HubSpot et l’écosystème technologique existant (bases de données offline, outils de donations en ligne, des outils de crowdfunding).
- Modélisation des flux de données entre les systèmes
- Définition des automatisations à mettre en place entre les différentes bases de données via des technologies cloud (Azure, AWS)
Une fois la faisabilité technique validée, nous avons procédé à la phase de cadrage du projet de marketing automation:
- Organisation de divers ateliers pour appréhender et comprendre les spécificités d’une ONG et de l'activité de notre client
- Identification des enjeux marketing et cas d’usages marketing
- Travail sur les personas afin de modéliser des parcours dédiés pour les différents profils : leads / ambassadeurs / donateurs & postulants
- Analyse de l'architecture de la donnée pour capitaliser au mieux sur son utilisation lors des différents use cases identifiés.
La troisième phase était celle de l'implémentation et du paramétrage technique de la solution HubSpot en évitant au maximum les frictions avec les processus internes en place :
- Paramétrage des champs personnalisés et personnalisation de la vue des fiches d’informations pour répondre aux besoins spécifiques d'une ONG ;
- Intégration des synchronisations identifiées lors de la première phase
- Déploiement d'une logique de segmentation efficace permettant aux équipes de faire des sélections pertinentes sur la base de données des leads et de donateurs ;
- Mise en place de scénarios automatisés pour adresser les différents cas d’usages marketing tels que l'activation des contacts en base ou la qualification des profils et de leurs intérêts et in fine maximiser la conversion de visiteurs en donateurs.
- Conseils et aide à la mise en place de reportings et de dashboards de suivi de la performance ;
- Maquettage et implémentation de templates de Landing Page, Thank You Page, Emails ;
- Réalisation de plusieurs sessions de formations pour garantir l’adoption de la solution Hubspot par les équipes et une complète autonomie
- Support aux équipes IT pour la veille et le suivi des automatisations ;
Aujourd’hui, nous continuons d’accompagner notre client sur l’utilisation optimale de la solution HubSpot et le lancement de campagnes :
- Accompagnement sur l’adoption de l’outil HubSpot et de son bon fonctionnement
- Optimisation des mécaniques mises en place pour qu’elles correspondent aux besoins qui ont évolués
- Accompagnement de notre client dans le lancement de ses campagnes
- Mise en place d’un scoring HubSpot pour mieux identifier les donateurs potentiels et mener des campagnes personnalisées
- Intégration de typeform à HubSpot pour rendre l’expérience utilisateur encore plus personnalisée et attractive
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