Nous vous parlions récemment dans un article précédent de notre expérience à l’événement INBOUND 2019 à Boston. Comme vous avez pu le voir, en plus de tisser des liens avec notre partenaire technologique, nous avons eu le plaisir d’assister à des prises de parole et témoignages d’experts inspirants. Et nous avons eu envie de vous partager les dernières nouveautés HubSpot sous l’angle Sales : décryptage !
Dé-duplication des contacts et des entreprises
Vous avez peut-être déjà eu une mauvaise expérience concernant la gestion des doublons dans votre base de données...
Avec cette nouvelle fonctionnalité, plus de désagréments, HubSpot s’occupe pour vous de repérer les doublons dans vos contacts et entreprises grâce au Machine Learning !
Pour y accéder, depuis l’onglet Contacts ou Companies, cliquez sur “Actions” puis “Manage Duplicates”. Une pop-up s’ouvrira pour afficher la paire d’enregistrements susceptibles d’être des doublons.
Vous pouvez ensuite les examiner et décider de les fusionner, ou alors tout simplement les rejeter.
La déduplication est désormais en ligne et disponible pour tous les utilisateurs des versions Pro et Enterprise !
Avant de faire un nettoyage, il est conseillé de faire un audit de votre instance HubSpot, on vous donne notre méthodologie.
Buy now button
Bientôt, avec le “Pay Now button”, il sera possible de créer un CTA relié à un produit de votre catalogue disponible à l’achat via l’application de paiement en ligne Stripe !
Comme vous le savez sans doute déjà si vous utilisez le CRM HubSpot, vous pouvez créer une bibliothèque de produits, afin de les associer aux Deals. Pour cela, il vous faut détailler les caractéristiques de vos produits : le nom, la description, le prix, le type de prix (fixe ou récurrent pour les abonnements), le coût unitaire, et si vous le souhaitez la durée où votre produit sera disponible.
L’avantage est double :
- Avoir l’historique des ventes réalisées par client ;
- Suivre dans des rapports personnalisés le nombre d’unités vendues ou encore le chiffre d’affaires généré.
Avec une fonctionnalité comme celle-ci, HubSpot se tourne vers les acteurs du e-commerce en élargissant encore un peu plus son offre !
Signature électronique
Nous vous parlions également dans un article précédent de la fonctionnalité Quote permettant de générer et d’envoyer des propositions commerciales de qualité, brandées aux couleurs de votre marque, tout ça en quelques clics.
Aujourd’hui l’outil évolue afin de faciliter le closing de vos deals ! HubSpot prévoit ainsi un module d’approbation et de e-Signature pour vos devis. Vous n’aurez plus besoin d’imprimer et d’envoyer des copies papier à vos prospects et clients, tout pourra se faire en ligne grâce à une signature numérique.
Scanner de cartes de visite sur mobile
Fini la saisie manuelle des cartes de visite collectées après un salon ! HubSpot a amélioré son application Business Card Scanner pour Android et iOS grâce au Machine Learning. Cette mise à jour est disponible pour tous les utilisateurs HubSpot.
Les outils “Conversations” sont maintenant gratuits pour tous : les équipes Sales peuvent donc en tirer parti !
Vous pourriez créer un Live chat ou un Chatbot pour soutenir vos équipes commerciales !
En effet, ces outils favorisent les échanges entre l’entreprise et ses clients / prospects, en créant une relation personnalisée en temps réel.
Cela permet d’éviter les frictions en apportant une réponse directement au visiteur et en orientant vers la bonne personne, la bonne action ou la bonne ressource.
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Votre équipe commerciale peut par exemple répondre aux messages laissés sur le chatbot de votre site web directement depuis sa boîte de réception, ou de manière encore plus simple avec l’intégration de HubSpot avec Slack :
Pour aller plus loin sur le sujet, consultez notre vidéo “Chatbots : Pourquoi en créer un et quelles sont les étapes ?”.
Expérimentez le lead scoring prédictif (Sales Hub Entreprise only)
Si vous n'êtes pas encore familier avec la gestion des leads dans Hubspot, on à ce qu'il vous faut : Comprendre et optimiser le statut de vos leads avec HubSpot. Le lead scoring prédictif utilise un algorithme pour prédire les contacts qui dans votre base de données sont qualifiés. Attention, pour l’utiliser il est recommandé d’avoir environ 500 contacts taggés en customer et 1000 autres contacts taggés en prospects (lead, MQL ou SQL).
Pour prédire ce score, l’algorithme prend en compte les champs renseignées lors de la soumission de formulaires sur votre site, les données sur l’activité en ligne des prospects, des informations tirées des réseaux sociaux ou encore des données démographiques.
HubSpot a récemment amélioré la fiabilité de l’outil grâce au Deep Learning, les leads sont maintenant scorés en fonction de leur similarité avec vos profils clients existants.
On ne vous a pas parlé d'une des plus grosses nouveauté HubSpot : les objets personnalisés. On explique à quoi ça sert et comment les créer dans un article dédié.
Alors, convaincus par ces mises à jour apportés aux outils Sales HubSpot ? Chez Markentive, en tant qu’agence certifiée HubSpot Partner, nous utilisons la plateforme au quotidien et sommes heureux de vous informer de ses évolutions ! Si vous souhaitez savoir si HubSpot est l'outil adapté pour votre entreprise, on vous laisse lire notre article.
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