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Hubspot Service Hub : 
Sublimez la relation client

Le Hub Service d’HubSpot met à votre disposition tous les outils nécessaires pour vous permettre de créer une expérience client sur-mesure : de l'onboarding au support après-vente. L'ensemble des canaux de communication et des interactions clients sont centralisés au sein d'un CRM unique, pour vous permettre d'approfondir la relation que vous avez avec vos clients et de les fidéliser sur le long-terme. 

Quels sont les avantages du Service Hub d'HubSpot?

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Une plateforme pour gérer l'intégralité de vos canaux de communication

Centralisez l'ensemble de vos échanges avec vos clients à un seul endroit : boîte de réception partagée, live chat, facebook messenger.

Vous bénéficiez d'une visibilité complète sur le parcours de vos clients, de leur première interaction avec vos équipes à la création d'un ticket à destination de votre support client. Vous pouvez ainsi leur apporter des réponses pertinentes et personnalisées selon leur historique.

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La puissance de l'automatisation pour développer les capacités de votre équipe

Le Service Hub vous permet de mettre à disposition de vos clients une base de connaissances en libre service et d'automatiser le traitement des demandes entrantes. 

Vous créez des scénarios automatisés et des expériences digitales sur-mesure à l'aide de workflows. Vous pouvez par exemple déclencher automatiquement l'envoi d'un questionnaire lors de la résolution d'un ticket pour connaitre le taux de satisfaction de vos clients.

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Un outil de ticketing complet

HubSpot vous aide à prioriser et traiter efficacement les incidents clients grâce à des pipelines de tickets que vous pouvez personnaliser selon vos besoins et à des reportings précis pour suivre la performance de vos équipes. 

L'outil de ticketing d'HubSpot vous permet de centraliser l'ensemble des demandes clients reçues via vos différents canaux  de communication, de les attribuer automatiquement à vos différentes équipes par typologie de projet et de suivre leur évolution dans des pipelines dédiés.

Grâce aux larges possibilités de reporting offertes par la solution, vous pourrez également analyser et optimiser vos temps de réponse, vos temps de résolution des tickets et le volume de tickets traités par chacune de vos équipes, dans un souci d'amélioration continue. 

 

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Quelles sont les principales fonctionnalités du Service Hub ?

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Offrez à vos clients un service support sur-mesure

Capitalisez sur l'ensemble des possibilités offertes par le Hub Service (base de connaissance, live chat, portail client, messages vidéos personnalisés, etc. ) pour mettre à disposition de vos clients tous les outils nécessaires pour les accompagner au delà de la vente. 

Pour les questions qui ne trouveraient pas de réponse dans votre base de connaissance, vous pourrez attribuer automatiquement les tickets entrants aux différents membres de vos équipes. 

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Améliorez la collaboration au sein de vos équipes

Le Service Hub vous permet de centraliser l'ensemble des demandes clients et de donner accès à vos équipes à une boîte de réception partagée. Ainsi, vos équipes n'auront jamais été plus efficaces dans le traitement des incidents clients.

 

Pour gagner en efficacité, vos équipes ont besoin d'avoir accès à la bonne information rapidement. HubSpot vous donne la possibilité de capitaliser sur de l'automatisation, des blocs de textes, des tâches ou encore des pipelines par équipe pour faciliter la transmission et le traitement des tickets.

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Créez un portail client à l'image de votre marque

La toute nouvelle fonctionnalité lancée pour les utilisateurs sur Services Hub est la possibilité de créer rapidement et simplement un portail client à l'image de votre marque et dans le respect de votre charte graphique.

 

 

Offrez à vos clients un espace unique où ils pourront créer et suivre leurs tickets mais également trouver des réponses à leurs questions grâce à la base de connaissance que vous pourrez mettre à leur disposition au sein même du portail.

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Capitalisez sur la donnée pour vous améliorer en continu

Bénéficiez d'enquêtes de satisfaction et de rapports détaillés pour analyser la satisfaction client, la progression du temps de résolution des tickets et du temps de réponse. Identifiez précisément les actions à mettre en place pour améliorer votre qualité de service. 

En analysant la performance de vos actions de service client, vous avez la possibilité d'adopter une approche d'amélioration continue et cibler précisément les process ou actions qui pénalisent la qualité de votre service. 

Commencez à utiliser Hubspot gratuitement
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Comment Markentive vous aide à exploiter la puissance d'HubSpot ?

Que vous cherchiez à mettre en place une solution de service client ou à capitaliser davantage sur votre solution existante,  Markentive vous accompagne tout au long de votre projet. 

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Conseil sur votre stratégie de service client

Avant l'implémentation de votre solution de service client,  nous vous aidons à formaliser et documenter votre stratégie. Si vous hésitez encore entre plusieurs outils, nous pouvons vous aider à faire un benchmark des différentes solutions disponibles sur le marché.

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Implémentation du Service Hub

Nous vous accompagnons dans le paramétrage technique de votre instance HubSpot ainsi que dans la création de vos pipelines de tickets et rapports pour vous permettre de capitaliser rapidement sur votre solution de service client.

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Intégrations tierces et synchronisation au CRM

Nous nous chargeons de synchroniser votre outil de service client à votre CRM et aux autres outils dont vous avez besoin (outil de téléphonie, outil de facturation, etc.). Nous nous assurons que votre donnée soit fiable et exploitable par vos équipes.

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Formation

Nos formations sur le Service Hub sont animées par des experts certifiés HubSpot. Elles vous permettront d'exploiter rapidement l'ensemble des fonctionnalités de l'outil et de rentabiliser votre investissement. 

Découvrez notre offre de service client

Quel est le prix du Service Hub ? 

Le Services Hub vous propose 3 niveaux d'abonnement selon les fonctionnalités dont vous avez besoin.

Service Hub
Starter

2 utilisateurs payants inclus. 21 €/mois par utilisateur supplémentaire

  • Tickets
  • Chat en direct
  • Boîte de réception partagée
  • Tableau de bord de reporting
  • Pipelines de tickets multiples
  • Automatisation des tickets simplifiée
  • Transfert des conversations
  • Blocs de texte prédéfinis
à partir de
41 euros HT*
*par mois

Service Hub
Pro

5 utilisateurs payants inclus. 67 €/mois par utilisateur supplémentaire

  • Ensemble du pack starter
  • Base de connaissance
  • Enquêtes de satisfaction client
  • Messages vidéos personnalisés
  • Identification des visiteurs connectés
  • Automatisation du support technique
 
à partir de
331 euros HT*
*par mois

Service Hub Entreprise

10 utilisateurs payants inclus. 110 €/mois par utilisateur supplémentaire

  • Ensemble du pack Pro
  • Objectifs
  • Guides conversationnels
  • Rôles utilisateurs
  • Intelligence conversationnelle


à partir de
1104 euros HT*
*par mois
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Tout savoir sur le Service Hub 

La solution de service client HubSpot peut-elle être intégrée avec des logiciels tiers ?

Oui. La Marketplace des applications HubSpot propose plus de 940 intégrations personnalisées, il est donc possible de connecter vos outils préférés (téléphonie, facturation, chat, envoi de SMS, etc. ) à votre solution HubSpot. De même il est possible de connecter le Service Hub à d'autres CRM que celui d'HubSpot.

Quelles sont étapes dans la mise en place d'un projet de service client ?

Une fois que vous aurez choisi votre outil de service client,  il vous sera nécessaire d'effectuer un cadrage de votre stratégie de service client (gouvernance, data model des tickets, KPIs à suivre, modélisation des intégrations avec votre CRM et autres outils tiers…) avant de configurer votre logiciel au plus proche de vos besoins. Enfin pour une utilisation optimale d'HubSpot et un meilleur retour sur investissement, nous vous conseillons de former vos équipes rapidement.

Est-il possible de paramétrer le Service Hub sans l'intervention d'un développeur ?

Le Service Hub d'HubSpot est une solution intuitive et facile à prendre en main, vous pourrez donc commencer à paramétrer l'outil en quelques minutes. Toutefois, pour capitaliser au maximum sur votre outil, nous vous conseillons de bien préparer votre stratégie de service client avant le paramétrage.  Une agence telle que Markentive pourra vous proposer un accompagnement stratégique pour définir vos process de support client et un accompagnement opérationnel pour vous permettre de paramétrer votre solution au plus proche de vos besoins et de rentabiliser rapidement votre investissement.

En quoi la solution HubSpot se distingue-t-elle des autres solutions du marché ?

HubSpot fait partie des meilleurs logiciels de gestion client du marché. Il se distingue par sa simplicité d'utilisation, ses nombreuses fonctionnalités et son support technique hors pair. HubSpot propose également un CRM, un CMS et un outil de marketing automation pour vous permettre de personnaliser l'expérience client à chaque étape de leur parcours d'achat.