Le Hub Service d’HubSpot met à votre disposition tous les outils nécessaires pour vous permettre de créer une expérience client sur-mesure : de l'onboarding au support après-vente.
L'ensemble des canaux de communication et des interactions clients sont centralisés au sein d'un CRM unique, pour vous permettre d'approfondir la relation que vous avez avec vos clients et de les fidéliser sur le long-terme.
Vous pouvez utiliser ce hub avec les autres outils de la suite HubSpot, pour un impact encore plus positif sur votre business.
Centralisez l'ensemble de vos échanges avec vos clients à un seul endroit : boîte de réception partagée, live chat, facebook messenger.
Vous bénéficiez d'une visibilité complète sur le parcours de vos clients, de leur première interaction avec vos équipes à la création d'un ticket à destination de votre support client. Vous pouvez ainsi leur apporter des réponses pertinentes et personnalisées selon leur historique.
Le Service Hub vous permet de mettre à disposition de vos clients une base de connaissances en libre service et d'automatiser le traitement des demandes entrantes.
Vous créez des scénarios automatisés et des expériences digitales sur-mesure à l'aide de workflows. Vous pouvez par exemple déclencher automatiquement l'envoi d'un questionnaire lors de la résolution d'un ticket pour connaitre le taux de satisfaction de vos clients.
HubSpot vous aide à prioriser et traiter efficacement les incidents clients grâce à des pipelines de tickets que vous pouvez personnaliser selon vos besoins et à des reportings précis pour suivre la performance de vos équipes.
L'outil de ticketing d'HubSpot vous permet de centraliser l'ensemble des demandes clients reçues via vos différents canaux de communication, de les attribuer automatiquement à vos différentes équipes par typologie de projet et de suivre leur évolution dans des pipelines dédiés.
Grâce aux larges possibilités de reporting offertes par la solution, vous pourrez également analyser et optimiser vos temps de réponse, vos temps de résolution des tickets et le volume de tickets traités par chacune de vos équipes, dans un souci d'amélioration continue.
Capitalisez sur l'ensemble des possibilités offertes par le Hub Service (base de connaissance, live chat, portail client, messages vidéos personnalisés, etc. ) pour mettre à disposition de vos clients tous les outils nécessaires pour les accompagner au delà de la vente.
Pour les questions qui ne trouveraient pas de réponse dans votre base de connaissance, vous pourrez attribuer automatiquement les tickets entrants aux différents membres de vos équipes.
Le Service Hub vous permet de centraliser l'ensemble des demandes clients et de donner accès à vos équipes à une boîte de réception partagée. Ainsi, vos équipes n'auront jamais été plus efficaces dans le traitement des incidents clients.
Pour gagner en efficacité, vos équipes ont besoin d'avoir accès à la bonne information rapidement. HubSpot vous donne la possibilité de capitaliser sur de l'automatisation, des blocs de textes, des tâches ou encore des pipelines par équipe pour faciliter la transmission et le traitement des tickets.
La toute nouvelle fonctionnalité lancée pour les utilisateurs sur Services Hub est la possibilité de créer rapidement et simplement un portail client à l'image de votre marque et dans le respect de votre charte graphique.
Offrez à vos clients un espace unique où ils pourront créer et suivre leurs tickets mais également trouver des réponses à leurs questions grâce à la base de connaissance que vous pourrez mettre à leur disposition au sein même du portail.
Bénéficiez d'enquêtes de satisfaction et de rapports détaillés pour analyser la satisfaction client, la progression du temps de résolution des tickets et du temps de réponse. Identifiez précisément les actions à mettre en place pour améliorer votre qualité de service.
En analysant la performance de vos actions de service client, vous avez la possibilité d'adopter une approche d'amélioration continue et cibler précisément les process ou actions qui pénalisent la qualité de votre service.
Que vous cherchiez à mettre en place une solution de service client ou à capitaliser davantage sur votre solution existante, Markentive vous accompagne tout au long de votre projet.
Avant l'implémentation de votre solution de service client, nous vous aidons à formaliser et documenter votre stratégie. Si vous hésitez encore entre plusieurs outils, nous pouvons vous aider à faire un benchmark des différentes solutions disponibles sur le marché.
Nous vous accompagnons dans le paramétrage technique de votre instance HubSpot ainsi que dans la création de vos pipelines de tickets et rapports pour vous permettre de capitaliser rapidement sur votre solution de service client.
Nous nous chargeons de synchroniser votre outil de service client à votre CRM et aux autres outils dont vous avez besoin (outil de téléphonie, outil de facturation, etc.). Nous nous assurons que votre donnée soit fiable et exploitable par vos équipes.
Nos formations sur le Service Hub sont animées par des experts certifiés HubSpot. Elles vous permettront d'exploiter rapidement l'ensemble des fonctionnalités de l'outil et de rentabiliser votre investissement.
Oui. La Marketplace des applications HubSpot propose plus de 940 intégrations personnalisées, il est donc possible de connecter vos outils préférés (téléphonie, facturation, chat, envoi de SMS, etc. ) à votre solution HubSpot. De même il est possible de connecter le Service Hub à d'autres CRM que celui d'HubSpot.
Une fois que vous aurez choisi votre outil de service client, il vous sera nécessaire d'effectuer un cadrage de votre stratégie de service client (gouvernance, data model des tickets, KPIs à suivre, modélisation des intégrations avec votre CRM et autres outils tiers…) avant de configurer votre logiciel au plus proche de vos besoins. Enfin pour une utilisation optimale d'HubSpot et un meilleur retour sur investissement, nous vous conseillons de former vos équipes rapidement.
Le Service Hub d'HubSpot est une solution intuitive et facile à prendre en main, vous pourrez donc commencer à paramétrer l'outil en quelques minutes. Toutefois, pour capitaliser au maximum sur votre outil, nous vous conseillons de bien préparer votre stratégie de service client avant le paramétrage. Une agence telle que Markentive pourra vous proposer un accompagnement stratégique pour définir vos process de support client et un accompagnement opérationnel pour vous permettre de paramétrer votre solution au plus proche de vos besoins et de rentabiliser rapidement votre investissement.
HubSpot fait partie des meilleurs logiciels de gestion client du marché. Il se distingue par sa simplicité d'utilisation, ses nombreuses fonctionnalités et son support technique hors pair. HubSpot propose également un CRM, un CMS et un outil de marketing automation pour vous permettre de personnaliser l'expérience client à chaque étape de leur parcours d'achat.
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