Skip to content
Nous contacter
hero background waves
weda-usecase

Productivité décuplée et vision à 360° : WEDA transforme ses opérations avec HubSpot

(SizeLimitingPyMap: {add_a_modified_logo=true, industry_text=Logiciel médical (SaaS), industry_title=Industrie, intro_text=À propos de, location_text=France, location_title=Localisation, modified_logo={alt=logo-weda, height=150, loading=lazy, max_height=150, max_width=240, size_type=auto, src=https://423121.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/423121/Logos/logo-weda.svg, width=240}, services_text=Consulting, CRM & Sales Enablement & Marketing Automation, services_title=Services :, size_text=99, size_title=Nb d'employés :, start_project={link={url={type=CONTENT, content_id=187666677087, href=https://www.markentive.com/contact, href_with_scheme=null}, open_in_new_tab=false, no_follow=false, sponsored=false, user_generated_content=false, rel=}, remove_link=false, link_or_cta=link, link_text=Lancez votre projet, obfuscate_link=false}, website_link={url={type=EXTERNAL, content_id=null, href=https://weda.fr/, href_with_scheme=https://weda.fr/}, open_in_new_tab=false, no_follow=false, sponsored=false, user_generated_content=false, rel=}, website_link_label=Voir le site internet})

  • 100%

    des flux clés synchronisés via API entre l’outil métier WEDA et HubSpot

  • 4

    outils remplacés (prospection, ticketing etc..) par HubSpot

  • 13

    Équipes et 93 collaborateurs onboardés sur Hubspot

Objectifs & Challenges

Weda cherchait une solution pour centraliser les opérations transverses de ses équipes commerciales, marketing, après vente, gagner en productivité et en visibilité sur les performances

Ils ont fait appel à Markentive pour son expertise sur HubSpot, afin d’assurer un déploiement rapide de la solution à travers la refonte des process de toutes les équipes à travers plusieurs ateliers et le déploiement rapide de la solution, la formation et l'accompagnement au changement.

Markentive a permis à Weda de répondre à plusieurs défis :  

  • Une donnée fragmentée et peu qualifiée

  • Un manque d'alignement entre les équipes marketing, commerciales et après-vente. 

  • Des outils obsolètes sans possibilité d'automatisation

  • Beaucoup de double saisie nécessaire

  • Un manque de visibilité sur la performance des équipes. 

Dans ce contexte, les objectifs du projet étaient donc les suivants :

  • Structuration des process des équipes et fluidité dans la passation d'information, améliorer l'efficacité opérationnelle et l’alignement des équipes.

  • Centralisation de la donnée via la mise en place de flux API avec l'outil métier de weda

  • Création de dashboards et de rapports pour un suivi précis des performances 

  • Gain de productivité dans la gestion des tickets grâce à une meilleure priorisation, attribution et outils de productivité du service client. 

  • Mesure et augmentation de la satisfaction client, et ainsi le taux de recommandation

Les solutions que nous leur avons apportées

Markentive a d'abord accompagné WEDA dans une étude de faisabilité du Service Hub afin de valider la couverture des cas d’usage de neuf équipes différentes.

Cette phase a débouché sur un projet de cadrage et d’implémentation structuré autour de plusieurs ateliers, au cours desquels les processus ont été optimisés et de nouvelles méthodes de travail définies. Markentive est également intervenu sur l’implémentation de HubSpot et l’intégration des flux de données entre les outils métiers de WEDA et le CRM.

L’accompagnement s’est poursuivi avec la formation de 13 services et un suivi post-lancement de plusieurs mois, visant à renforcer l’adoption de la solution et à affiner les processus en continu.

  • Refonte des points de conversion du site pour maximiser la génération de leads, accompagnée d’une priorisation et d’une attribution automatisée selon des critères prédéfinis, afin d’assurer une prise en charge rapide et pertinente.

  • Structuration sur-mesure des processus commerciaux selon les typologies de produits et de transactions, avec l’intégration d’un outil de signature électronique des devis et la mise en place de relances automatiques pour fluidifier le pipeline de vente.

  • Création de passerelles entre les équipes commerciales et onboarding afin de garantir une prise en charge fluide et rapide des nouveaux clients, accélérant ainsi leur mise en route.

  • Automatisation de tâches chronophages et amélioration de la circulation de l’information entre les différents services après-vente pour gagner en efficacité opérationnelle.

  • Intégration de flux API avec l’outil métier de WEDA, permettant d’éviter les doubles saisies et d’optimiser les temps de traitement.

  • Modernisation du support technique

    - Déploiement d’un centre de support sur HubSpot avec :
    - Création automatisée des tickets à partir de sources connectées,
    - Routage intelligent des demandes vers les bons services,
    - Migration de l’ancienne base de connaissances vers HubSpot,
    - Mise en place d’un portail client pour un suivi transparent et autonome des réclamations.

  • Renforcement de la collaboration avec les partenaires

    Mise en place de processus sécurisés permettant aux partenaires experts de WEDA d’accéder aux données de leur portefeuille client tout en garantissant la confidentialité des informations.

  • Amélioration continue de l’expérience client

    Lancement d’enquêtes de satisfaction pour mesurer régulièrement la qualité de l’expérience client et identifier des axes d’amélioration.

Cet accompagnement a permis à Weda d'améliorer à la fois la productivité et la visibilité de ses équipes, en automatisant les tâches répétitives et en structurant les processus. Résultat : une exécution plus fluide et plus lisible. Des tableaux de bord personnalisés par pôle offrent désormais un pilotage fin de l’activité, avec un suivi clair et en temps réel des indicateurs clés de performance.

Résultats

Accélération de traitement des inscriptions et rattachement des nouveaux utilisateurs grâce à la synchronisation de HubSpot aux outils métier weda

100%

des flux clés synchronisés via API entre l’outil métier WEDA et HubSpot

Réduction du temps de résolution de ticket grâce à la création et l'attribution automatisée des réclamations clients

À propos de

Voir le site internet

Industrie

Logiciel médical (SaaS)

Nb d'employés :

99

Localisation

France

Services :

Consulting, CRM & Sales Enablement & Marketing Automation

Lancez votre projet