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Stade Toulousain : des campagnes multicanales BtoC avec HubSpot

Stade Toulousain : des campagnes multicanales BtoC avec HubSpot

le cas du Stade Toulousain, un club de Rugby légendaire basé à Toulouse.
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  • +283k

    contacts migrés dans HubSpot

  • +5k

    commandes synchronisées dans HubSpot par mois

  • +10

    segments clients créés selon la maturité et les derniers achats

Objectifs & Challenges

Le Stade Toulousain est un club de Rugby légendaire basé à Toulouse.

Leurs activités sont multiples : commercialisation de billets pour se rendre aux matchs, vente de produits dérivés (écharpes, t-shirts, etc.) dans le réseau de boutiques physiques et en ligne, école de formation, restaurants.

Au début de notre collaboration l'équipe marketing du Stade Toulousain utilisait l'outil d'emailing Mailjet. Afin d'aller plus loin dans le lancement de leurs campagnes marketing, l'équipe a décidé d'implémenter HubSpot, un projet qui devait répondre à de multiples challenges : 

  • Centraliser la donnée dans un CRM unique pour pouvoir segmenter leur base et mettre en place des actions marketing personnalisées et automatisées à destination de leurs supporters

  • Connecter via API des systèmes tiers online et offline (billetterie, boutique, école de formation, restaurants) avec le CRM HubSpot

  • Améliorer la connaissance des supporters (notamment via des données de consommation mises à jour en temps réel) pour personnaliser les campagnes marketing et convertir les supporters en ambassadeurs

  • Automatiser des actions marketing

  • Optimiser la gestion des campagnes multicanales pour acquérir de nouveaux supporters

  • Créer des outils permettant de mesurer de la performance marketing et le ROI des actions 

Markentive a accompagné le Stade Toulousain dans le cadrage et l'implémentation d'HubSpot (CRM et Marketing), pour leur permettre d’avoir un outil de marketing automation puissant et un CRM unique centralisant les données de leurs systèmes tiers.

Lors de la phase de cadrage, les cas d'usages de l'équipe Marketing ont pu être définis et validés pour que le paramétrage de l’outil de marketing automation soit personnalisé selon leurs besoins.

Markentive a ensuite effectué le développement complet des flux API pour faire communiquer HubSpot et les outils tiers (billetterie physique et online, boutiques physiques et e-boutique, restaurants, Stade toulousain Academy).

Voici les différentes solutions que nous leur avons apportées 

  • Modélisation des cas d'usage Marketing (panier abandonné, campagnes de fidélisation client, segmentation de la base de données pour une activation personnalisée...) pour anticiper tous les scénarios et les paramétrer dans l’outil

  • Conseil sur le modèle de données à utiliser dans HubSpot : listing des objets, des propriétés à utiliser (standard / custom)

  • Intégration d'une connexion custom via API et mise en place d'une Private App HubSpot pour créer des flux entre HubSpot et le MDM du Stade toulousain

  • Accompagnement sur le mapping des champs (HubSpot < > MDM) et les règles de synchronisation des différentes propriétés

  • Automatisation de la création de contacts supporters et des données de consommation (achat de billets, matchs, articles en boutique, réservation au restaurant, formations).

  • Mise en place de templates email / landing pages / formulaires pour faciliter le lancement de campagnes marketing

  • Mise en place d'un scoring pour qualifier l'engagement du supporter et personnaliser les communications envoyées

  • Mise en place de dashboards pour le suivi de la performance marketing / commerciale

  • Formation personnalisée aux équipes Marketing à l'utilisation d'HubSpot

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Un mot du Stade Toulousain

“Accompagnement complet
Merci à toute l'équipe de Markentive pour le travail entrepris depuis plus d'un an, beaucoup de souplesse et réactivité de leur part, sans oublier leur expertise qui nous a permis de mener à bien l'intégration du CRM. Merci à Florine pour la formation de qualité !”

Maïlys Traoré - Chargée de Marketing Digital

Résultats obtenus

1

flux unique HubSpot < > MDM (Master Data Management) où transitent des données d'une dizaine de systèmes tiers

+283k

contacts migrés dans l'instance

+5k

commandes synchronisées dans HubSpot / mois

+150k

emails marketing envoyés / mois

À propos de

Voir le site internet

Industrie

Sport

Nb d'employés

120

Localisation

France

Services

CRM & Sales Enablement - Marketing Automation

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