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Screlec : Centraliser sa donnée pour suivre le parcours client

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  • 5

    Ateliers de cadrage des besoins

  • 3

    Hub implémentés (Sales, Service, Marketing)

  • 100k

    Données migrées avec succès

Objectifs & Challenges

L'équipe Screlec avait un besoin de conseil pour structurer ses différents process, tant dans la partie sales et acquisition de leads, que dans la gestion de la satisfaction client.  
Le challenge principal était de pouvoir segmenter facilement l'instance en 2 cibles principales (spécifiques à son secteur : adhérents et points de collectes) tout en améliorant le suivi de sa prospection.
  • Centraliser dans HubSpot les données des contacts, entreprises et transactions
  • Mettre en place des process commerciaux clairs, ainsi que des outils de productivité commerciale
  • Mettre en place un système de suivi et de reporting efficace pour mesurer le développement
  • Gérer les réclamations en temps réel et mesurer la satisfaction client
  • Assurer une adoption de l’outil dans les différents services (Sales, Marketing et Service)

Markentive a accompagné Screlec dans la définition stratégique de ses process pour favoriser l'alignement des équipes marketing, commerciales et service client, puis dans l'intégration complète du CRM.

  • Un cadrage stratégique du projet basé sur les process commerciaux, marketing et service
  • La mise à disposition d’un modèle de données précis, pour favoriser la visualisation des spécificités du secteur 
  • La mise en place de principes de segmentations pour faciliter et optimiser les actions de communication
  • La création de tableaux de bord pour le suivi des performances sales, marketing, service et la qualité des données
  • La formation des équipes, pour une adoption facilitée

Un mot de Screlec

Accompagnement et implémentation des briques CRM de HubSpot : Sales, Marketing et Service. Markentive nous a aussi aidés à formaliser des process métiers pour mieux calibrer l'outil à nos besoins. L'équipe est satisfaite d'avoir un outil fiable pour partager et suivre l'information client. Nous sommes conscients qu'il existe de nombreuses fonctionnalités encore à exploiter pour plus de productivité.

- Eric Bois, Directeur marketing et développement

Résultats

3

Hubs déployés

100 000

Données migrées avec succès

5

Tableaux de bords précis pour suivre l'activité globale de l'entreprise

4

Formations personnalisées pour favoriser l'adoption et la montée en compétence d'une quinzaine d'utilisateur

À propos de

Voir le site internet

Industrie

Éco-organisme

Nb d'employés :

11-50

Localisation

France

Services :

Marketing Automation CRM, Sales Enablement & Service Client

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