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Batribox : le CRM HubSpot au coeur de l'alignement des équipes pour booster la croissance

Batribox est une entreprise pionnière dans la collecte et le recyclage des piles et accumulateurs usagés. En tant qu'éco-organisme agréé, elle a pour mission de répondre aux défis environnementaux tout en offrant un service irréprochable à ses partenaires, ses adhérents, et les consommateurs. Batribox faisait face à des enjeux structurels importants et avait besoin d’optimiser les process internes pour développer son efficacité et favoriser sa croissance.

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Pauline Plaisance

lecture: 4 min

24 février 2025

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    Si vous êtes un marketeur, l’un de vos nombreux objectifs consiste certainement à générer de nouveaux leads. Pour atteindre cet objectif, vous avez peut-être mis en place une stratégie d’Inbound Marketing ou encore des campagnes de publicités digitales. Toutefois, générer des leads n’est que la première étape de votre tunnel de vente. Une fois ces nouveaux leads acquis il est essentiel de pouvoir les étudier afin d’identifier ceux qui correspondent à vos personas et de comprendre à quelle étape de leur cycle d’achat ils se trouvent. Pour vous aider à effectuer cette analyse et à lancer des actions personnalisées pour chacun de ces leads, le lead scoring est un véritable atout ! Dans cet article, nous vous aidons à mettre en place votre lead scoring pour en tirer profit au maximum.
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    Dans ce cas client découvrez comment Prestashop a réussi à structurer sa donnée et à optimiser ses actions commerciales et marketing en implémentant Hubspot. Fondée en 2007, PrestaShop est la plateforme e-commerce leader en Europe et en Amérique latine qui permet à tout entrepreneur ou entreprise ayant un projet ambitieux de créer un site marchand. En 2019 Nicolas Rateau, alors Head of Mid Market chez Prestashop, prend l’initiative de tester la solution HubSpot au sein de sa division commerciale afin de digitaliser et centraliser sa donnée client. Après quelques mois d’utilisation, les résultats sont probants et Prestashop décide d’étendre l’utilisation de la plateforme à l’ensemble de ses divisions marketing et commerciales. Elle recherche alors un partenaire pour l’accompagner dans ce projet et c’est ainsi que débute la collaboration avec Markentive.
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    Après avoir lancé des produits puissants dédiés au pilotage de campagnes marketing, un CRM doté de fonctionnalités de sales enablement, un outil de service client ou encore un CMS, HubSpot a encore frappé. L’éditeur se positionne aujourd’hui avec une suite complète centrée sur le CRM et au service de la croissance, auquel vient s’adosser le tout nouvel Operations Hub. Avec ses produits, HubSpot accompagne la croissance de toutes les entreprises en proposant des outils puissants, faciles à faire vivre, et plutôt simples à paramétrer. Cet environnement technologique est d’ailleurs pensé pour être scalable et accompagner la complexité grandissante et le développement des entreprises. Et si les Sales Hub, Marketing Hub et Service Hub avaient pour ambition d’aligner les équipes autour d’un socle et d’une base de données commune, l’Operations hub vient apporter la précision et la puissance pour tirer le maximum de l’outil et de la data.
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    Saviez-vous qu’un client satisfait de votre entreprise parlera de vous à 3 autres personnes ? Et qu’augmenter votre taux de fidélité de 5% augmentera vos profits de 25 à 55% (Observatoire de la fidélité) ? La gestion de votre relation client fait donc partie intégrante de votre stratégie marketing et commerciale. Répondre aux besoins de vos clients et leur assurer une expérience client personnalisée et fluide n’est plus une option. Et s’il y a une chose qui peut les faire fuir, c’est bien de ne pas réussir à joindre un service client lorsqu’ils ont des questions. Pour répondre à cette problématique, l’outil de ticketing HubSpot peut être une réelle solution pour améliorer votre relation client.
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