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Comment ZEOP résout 5000 tickets par mois grâce à l'IA d'HubSpot

Comment ZEOP résout 5000 tickets par mois grâce à l'IA d'HubSpot

En décembre 2025, ZEOP — opérateur télécom de référence à La Réunion — a déployé « Zoé », un agent IA HubSpot connecté à son CRM HubSpot et à son ERP. Quelques semaines plus tard, les résultats sont mesurables : 93 % de conversations gérées sans transfert humain, 77 % de taux de résolution et 81 % de satisfaction client. Plus de 5 000 conversations sont traitées chaque mois par l'agent IA, là où le support humain était auparavant submergé par 25 000 appels mensuels. Ce webinar du 18 mars 2026, co-animé par Markentive, HubSpot et ZEOP, détaille la méthodologie, les résultats et les enseignements concrets de ce déploiement.

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Avatar Christian Neff

Christian Neff

lecture: 7 min

26 mars 2026

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Read: Comportement des moteurs de recherche et référencement : les évolutions depuis 1990 Comportement des moteurs de recherche et référencement : les évolutions depuis 1990

Comportement des moteurs de recherche et référencement : les évolutions depuis 1990

Dans le contexte de digitalisation de l’information, il est aujourd’hui évident qu’Internet est un canal de communication stratégique qui se doit d’être considéré par les entreprises. Ceci est d’autant plus vrai que de plus en plus d’entreprises commercialisent des produits directement via leur site web ou une plate-forme d’e-commerce. La visibilité Internet prend alors rapidement de l’importance et conditionne leur survie. Vous cherchez la solution pour devenir visible et crédible rapidement sur Internet? Faisons un petit retour dans le temps pour vous présenter l’évolution de points importants. Moteurs de recherche et référencement dans les années 1990 C’est l’avènement d’Internet. Les sociétés créent des sites et les premiers moteurs de recherche permettent aux utilisateurs de trouver l’information qu’ils cherchent. Ces moteurs de recherche se basaient alors principalement sur la densité des mots clés. Autrement dit, quelque soit la pertinence de votre site internet, à partir du moment où la densité de vos mots clé était importante, les moteurs de recherchent vous classaient parmi les premiers résultats. Certains webmasters ont alors usé et abusé de cette astuce pour assurer la promotion de certains blogs et sites au détriment de leur qualité réelle. Moteurs de recherche et référencement dans les années 2000 Les moteurs de recherche comme Google ont progressivement perfectionné leurs algorithmes pour améliorer la qualité des résultats présentés. Désormais, les liens retours (backlinks) vers un site améliorent son référencement. Encore une fois, les webmasteurs se sont engouffrés dans la brèche et ont « suroptimisé » les liens retours en ayant recours massivement à des annuaires et autres techniques que l’on a même appelé « ferme de liens ». Durant cette période, le référencement payant comme les Adwords change aussi les règles et bouleverse les secteurs concurrentiels. Les moteurs de recherche s’orientent donc vers d’autres indicateurs pour assurer la pertinence des résultats. Moteurs de recherches et référencement dans les années 2000 Google Panda et Google Pinguin. Derrière ces noms d’animaux se cache la contre-attaque du moteur de recherche devant ces « webmasters tricheurs ». A présent, les contenus « copié-collé » (on parle de duplicate) ne sont plus seulement écarté des référencements, ils sont punis par Google Pinguin. Google Panda, de son coté, accorde une grande importance à la qualité des contenus rédigés par des humains, pour des humains. Le ton est donné : pour améliorer son classement dans Google, il convient de proposer des contenus intéressants! Et aujourd'hui ? Pour s’assurer de la qualité et de la pertinence des contenus, les moteurs de recherche prennent maintenant en compte les actions humaines et les réseaux sociaux. Il est donc important de s’intéresser au social média et au community management pour tirer son épingle du jeu. Même si cela ouvre de nouvelles portes, le commerce de fans, followers, like, vues sur youtube… Sans rentrer davantage dans le détail, retenez que la solution miracle n’existe pas et que si un jour elle finit par être trouvée, les moteurs de recherche trouveront une manière de privilégier les contenus de qualité et de pénaliser les méthodes artificielles. Il s’agit donc de se concentrer sur la valeur des contenus, leur coté exclusif et de créer l’événement auprès de vos communautés que vous aurez conquit au prix de vos efforts. Pas vraiment une solution miracle, donc mais plutôt des bonnes pratiques à adopter.
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Read: Le renforcement du marketing digital : une réponse aux bouleversements de la communication dans l’industrie de la santé ? Le renforcement du marketing digital : une réponse aux bouleversements de la communication dans l’industrie de la santé ?

Le renforcement du marketing digital : une réponse aux bouleversements de la communication dans l’industrie de la santé ?

Internet prend de l’importance dans tous les secteurs d’activité ce qui n’exclut pas l’industrie de la santé et des biotechnologies. Nouvelles habitudes des professionnels de santé, proportion importante de médecins proches de la retraite, diminution des effectifs de visiteurs médicaux, multiplication des réseaux sociaux de médecins et de patients… Tous les indicateurs sont réunis et annoncent un grand renforcement de stratégie de marketing digital pour l’industrie pharmaceutique, le diagnostic in vitro et le medical device. Le secteur de la santé face à l'ère de la digitalisation Avec le développement des réseaux sociaux et de l’internet mobile, la digitalisation des flux d’information et des actes d’achat n’a pas fini de gagner du terrain. Dans l’industrie de la santé, les bouleversements ont été nombreux pour des grands groupes qui se sont longtemps retranchés derrière une force importante de visiteurs médicaux, ambassadeurs de la marque, et des relations avec la presse. Le contexte réglementaire et économique a aussi eut un impact sur les interlocuteurs et parties prenantes. Anciennement habitué au«médecin roi», le modèle de communication des industriels prend aujourd’hui davantage en compte les pharmaciens et le grand public. Si l’on met en parallèle les données de l’atlas de la démographie médicale du CNOM de 2012, la moyenne d’âge des médecins en France est de 51,5 ans et plus de 23% des médecins ont plus de 60 ans, ce qui laisse présager d’un départ à la retraite important pour ces habitués de la visite médicale, laissant place à une nouvelle génération étant davantage à l’aise avec les réseaux sociaux et habituée à l’utilisation des nouvelles technologies pour trouver l’information pertinente qu’elle recherche sans céder facilement à la pression publicitaire. La logique de l’Inbound marketing, réponse aux questions des grands groupes industriels ? Les grands groupes de la santé l’ont ainsi bien compris, les temps changent, le digital prenant une importance capitale au détriment de la visite médicale, avec une réallocation des ressources de communication continuant à se faire dans ce sens. Il s’agit donc de communiquer via Internet à destination des patients, pharmaciens et médecins dont la nouvelle génération n’aura pas d’historique avec la marque… Cela sera d’autant plus complexe que les médecins français sont encore «timides» sur la toile même s’ils tendent de plus en plus à s’exprimer. Selon une étude «Cegedim Strategic data» seuls 16% des médecins français utilisent Internet pour trouver des contacts professionnels contre environ 50% en Allemagne, Angleterre ou aux Etats Unis… Un retard qui devrait rapidement se combler avec l’arrivée de plates-formes francophones professionnelles dédiées à l’échange entre médecins et l’arrivée de ces médecins «digital natives». Le besoin de visibilité et la diffusion d’information se substitue donc progressivement à la relation discrète et personnalisée de proximité incarnée par la visite médicale. La logique du marketing entrant ou Inbound marketing s’intègre ainsi parfaitement dans cette tendance : proposer des plates-formes web adaptées aux interlocuteurs ciblés(médecins, pharmaciens, patients), diffusant des actualités de qualité, connectées aux outils de partage et réseaux sociaux et offrant un degré d’interactivité suffisant pour engager les interlocuteurs à sympathiser avec la marque pour les convertir progressivement en acheteurs ou prescripteurs tout en véhiculant une image de qualité. On peut donc s’attendre à ce que l’avenir soit aux sites Internet, blogs, serious games, diffusions de livres blancs, webinaires et autres outils, qui se feront les bras armés d’une visite médicale « grands comptes » dont la mission aura évolué du « porte à porte » vers un Community Management grandeur nature piloté par le marketing via des interactions sur internet. Les vrais enjeux pour accompagner ces processus seront sans doute de pouvoir coordonner actions online et offline pour établir une stratégie globale construite et cohérente en intégrant les patients, pharmaciens, médecins et institutionnels et en allouant les ressources nécessaires à ces nouveaux Community managers, chefs de produits, visiteurs médicaux et autres professionnels du marketing et de la communication. Les systèmes d’information(IT) devront évoluer dans ce sens pour assurer le succès des flux d’informations et encadrer les circuits et le tracking des interlocuteurs à tous les niveaux : inscription webinar, téléchargement de livres blancs, visite médicale, visite d’un stand sur un congrès, inscription à la newsletter, participation à un serious game… Vous retrouverez aussi cet article dans le cercle des Echos : http://lecercle.lesechos.fr/entrepreneur/marketing-communication/2211666... Christian NEFF Directeur et fondateur Markentive @Markentive_CEO [hs_action id="2716"]
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(A télécharger) Des pistes pour se différencier de ses concurrents et réussir

Mise à jour: octobre 2015 Je tiens aujourd'hui à vous présenter un document thématique téléchargeable gratuitement dans notre espace "Ressources" dédié à la différentiation par la communication. Chez Markentive, nous proposons une approche en 4 temps : Vous former, vous faire exister, vous rendre visible puis enfin vous rendre différent pour vous faire réussir. Vous pouvez la télécharger gratuitement ici : http://www.markentive.fr/pages/ressources-markentive C'est sur ce dernier point que nous avons souhaité vous donner quelques pistes de réflexion. Comment devenir différent ? Comment combattre ses concurrents lorsque les produits et services commercialisés par vos enseignes se valent à peu de choses près ? Oubliez vos produits et services pour vous concentrer sur votre Marketing d'entreprise et véhiculez vos valeurs. Nous nous sommes aperçus régulièrement dans nos échanges avec des professionnels que les entreprises poursuivent des actions louables sans pour autant en profiter pour communiquer sur leurs activités. Quel dommage ! Si en revanche vous pensez avoir très peu de choses à communiquer dans ce sens, c'est peut être l'occasion de vous posez des questions sur votre image et la manière d'améliorer vos pratiques : recrutement, environnement, relation client, activités caritatives, confort des salariés... Faites les choses bien et faites le savoir ! Les bénéfices seront notables à tous les niveaux : Motivation, implication et turnover des salariés, perception client... Remettez la communication au service de votre processus d'amélioration continu et construisez un plan d'action et des objectifs tenables et mesurables dans la durée. N'hésitez pas à nous contacter pour en savoir davantage sur nos réalisations et les bénéfices potentiels de cette approche.
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Retrouvez Markentive et l'Inbound Marketing dans les Echos.

Faisant suite à un précédent article de notre Blog et pour accompagner le développement de pratiques innovantes du marketing comme l'Inbound Marketing, notre agence de communication vous propose de consulter le présent article dans le journal des Echos : http://lecercle.lesechos.fr/entrepreneur/marketing-communication/2211659... L'Inbound Marketing fait couler beaucoup d'encre, car cette méthode s'inscrit particulièrement bien dans les tendances, les clients étant de mieux en mieux équipés pour trouver l'information qu'ils recherchent et étant lassés d'une publicité omniprésente. Intéressons-nous aux conséquences de ce virage pour ce qui est de la stratégie et de l'organisation des entreprises. Passionnés par le marketing entrant, l'Inbound Marketing, nous avons poussé nos réflexions sur l'avenir de cette pratique et ses conséquences pour l'entreprise : A lire absolument !
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Read: L'Inbound Marketing, 5 conséquences pour les entreprises inbound marketing entreprise

L'Inbound Marketing, 5 conséquences pour les entreprises

A la lecture de notre site internet, vous comprendrez que nous accordons un grand intérêt à l'inbound marketing. Cette méthode a été largement présentée sur internet via les forums et autres blogs et nous ne la détaillerons plus ici. Retenez simplement que l'idée est de créer des contenus marketing intéressants (via des sites ou blogs) pour faire venir les prospects à vous, puis de les engager via des formulaires de contact pour les transformer progressivement en clients. Séduisant non?
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Read: Comment rendre votre entreprise visible sur Internet ? Comment rendre votre entreprise visible sur Internet ?

Comment rendre votre entreprise visible sur Internet ?

Vous souhaitez devenir visible sur internet ? Vous pensez que cela est important ? Vous avez raison ! *Un tiers des acheteurs BtoB utilisent le social media pour s’informer ou se rapprocher d’un fournisseur et près des trois quarts d’entre eux s’attendent à l’utiliser dans le futur pour leurs prochains achats. (Selon Social Media B2B) *Le social media est le deuxième facteur conditionnant le succès lors de recherches organiques sur Internet. (Le premier restant la création de contenus de qualité). (Selon BtoB Magazine) *77% des acheteurs affirment qu’ils sont plus confiants envers les entreprises dont les leaders communiquent via le social media. (Selon Marketing Charts) *Le coût moyen de génération d’un lead à partir de l’Inbound marketing est deux fois inférieur à celui de l’Outbound marketing. (Selon Econsultancy) Que votre entreprise fonctionne en BtoB ou du BtoC, la plupart des professionnels s'accordent sur le fait qu'un référencement de qualité auprès des moteurs de recherche comme Google et une bonne visibilité sur Internet sont des atouts précieux. Mais par où commencer ?! Pour vous aider, Markentive vous propose une présentation téléchargeable gratuitement pour vous familiariser avec les différentes composantes de de la visibilité web. Découvrez quelques astuces et principes concernant le SEO, SEM, le référencement, l'usage des réseaux sociaux, le community management... Nous y abordons aussi l'Inbound Marketing ou marketing entrant. Cette technique suggère de devenir le centre d'attraction de vos clients en diffusant des contenus de qualité. La suite ? Transformer vos visiteurs en clients ! Vous pouvez télécharger cette ressource gratuitement ici : http://www.markentive.fr/pages/ressources-markentive L'équipe Markentive vous souhaite une excellente semaine. Aller plus loin : Éditeurs de logiciels : générer des leads qualifiés avec un webinar
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