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Batribox : le CRM HubSpot au coeur de l'alignement des équipes pour booster la croissance

Batribox est une entreprise pionnière dans la collecte et le recyclage des piles et accumulateurs usagés. En tant qu'éco-organisme agréé, elle a pour mission de répondre aux défis environnementaux tout en offrant un service irréprochable à ses partenaires, ses adhérents, et les consommateurs. Batribox faisait face à des enjeux structurels importants et avait besoin d’optimiser les process internes pour développer son efficacité et favoriser sa croissance.

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Pauline Plaisance

lecture: 4 min

24 février 2025

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    Offrez vous un stand sur un congrès d’affaires disponible 7/7 et 24/24 !

    Nous vous proposons aujourd’hui de réfléchir à l’opportunité de participer à un congrès de manière permanente 7 jours sur 7 et 24/24. Vous nous direz : « Mais cela est il possible ? » Très souvent, pour les entreprises qui opèrent dans de domaines spécialisés comme la santé et les biotechnologies, les congrès sont des temps forts qui peuvent conditionner le succès de l’entreprise pour l’année à venir. Trouver des contacts, rencontrer des distributeurs, tisser des partenariats et surtout signer des contrats ! Remettons nous dans le contexte. Qu’est ce qu’un congrès ? Vous réserver un stand un an à l’avance, vous constatez que les tarifs au m2 ont encore augmenté, vous faites déplacer vos commerciaux qui désertent le terrain, vous devez trouver un décorateur, un traiteur, commander des plaquettes en urgence… C’est très souvent un casse-tête d’organisation et cela représente un coût important mais il n’y a pas de secret. Si les entreprises y sont fidèles c’est que cela fonctionne toujours. Vous rencontrez des prospects qualifiés, vous leur fournissez de l’information, vous signez éventuellement des contrats et soignez votre image par rapport à vos concurrents en choisissant soigneusement la couleur de votre moquette, vos petits fours et l’architecte de votre stand. L’idée de cet article est de vous proposer cette réflexion : Qu’est ce qui rend votre site internet différent d’un stand de congrès ? A première vue, cela n’a rien à voir. Et pourtant… Vous pouvez améliorer votre image avec un site internet de qualité au design soigné, vous pouvez donner de l’information à tous vos contacts, vous pouvez récupérer les coordonnéesde vos prospects (on parle d'inbound marketing ) pour des contacts ultérieurs, vous pouvez annoncer des actualités et bien plus encore ! En utilisant le Marketing Entrant vous pourrez donc présenter au monde entier un stand virtuel, disponible partout et à n’importe quel moment. Cela mérite qu’on s’y intéresse ! Contrairement aux congrès physiques leur effet est permanent, leur coût est relativement faible, leur organisation est plus simple à gérer et leur fréquentation augmente massivement ! Nous sommes assez à l’aise avec l’idée qu’un site internet interactif permettant la collecte de contacts, riche en contenu de qualité et bien référencé présente les mêmes avantages qu’un stand à un congrès physique et peut même remplacer certains d’entre eux, secondaires. Gardez donc votre café et vos petits fours pour vos clients le jour où ils vous rendront visite et que vous signerez de nouveaux contrats avec eux. Contactez nous pour en savoir davantage sur le marketing entrant, téléchargez nos ressources et adoptez dès aujourd’hui votre stand digital ! : http://www.markentive.fr/pages/ressources-markentive NB : Pour le sourire de l’hôtesse, nous n’avons pas encore trouvé de transition digitale acceptable mais nous y travaillons…
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    Comportement des internautes vis à vis des réseaux sociaux et des marques: études d’Ipsos OTX

    Nous nous intéressons aujourd’hui à Ipsos OTX (pour Open Thinking Exchange), issu du rachat de l’américain OTX par Ipsos qui propose différents services d’études de marché autour de l’utilisation des médias sociaux et de l’internet mobile. Pour assurer la promotion de ces services, plusieurs données ont été publiées. Ces données ont été extraites d’une étude réalisée dans 24 pays auprès de 18 000 internautes. Que retenir de celles-ci?
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    Read: Les plates-formes communautaires et la gestion de leaders d’opinion pour le marketing sportif, quel avenir dans le digital ? plaformes-communautaires-marketing

    Les plates-formes communautaires et la gestion de leaders d’opinion pour le marketing sportif, quel avenir dans le digital ?

    La gestion de leaders d’opinion ou Key Opinion Leader (KOL) est une composante clé du succès de nombreuses sociétés. A titre d’exemple, le point de vue de certains médecins experts sur un traitement innovant est stratégique pour un laboratoire pharmaceutique, et conditionne son succès. Cela étant dit, l’importance du point de vue des leaders d’opinion sur de nouveaux produits peut se retrouver dans de nombreux secteurs d’activités. S’il est un domaine où ces pratiques sont fortement ancrées dans le quotidien, c’est bien celui-ci du sport, au travers des activités de sponsoring. Les principaux équipementiers sponsorisent équipes et athlètes en les invitant à utiliser de manière visible leurs produits et les nouveaux entrants sur les marché du sport n’ont d’autre choix que d’enchérir face aux sociétés fermement implantées. Ainsi les chinois Peak et Li Ning ont mené des politiques de sponsoring très agressives sur le marché du basketball nord-américain et il en va de même pour la marque américaine Under Armour sur différents marchés sportifs européens (football, rugby…etc). Certains sportifs vont même intervenir dans d’autres secteurs d’activité de part leur popularité comme le pari en ligne ou le prêt à porter, c’est dire l’influence de ceux-ci. Ces stratégies se retrouvent logiquement dans les activités de promotion digitale. Citons l’exemple de Nike qui en janvier 2011 est devenu l’équipementier officiel de l’équipe de France masculine de football. Précédemment détenu par Adidas, le contrat actuel pèse 320 millions d’euros et s’étend jusqu’en 2018. Préalablement à la conception des maillots, Nike a interrogé plusieurs leaders d’opinion du football français, dont Pierre Ménès, ancien journaliste de l’Equipe, alors fraichement débarqué d’M6 vers Canal+ qui a grandement bénéficié de son blog Yahoo (aujourd’hui fermé) pour asseoir sa notoriété. Toujours sur ce même support de blog, Sophie Nicolet directrice de la communication de Nike France a alors présenté le nouveau maillot de l’équipe de France tout en revenant sur les étapes de sa création. Ceci ne manque pas de nous rappeler l’importance d’avoir un blog à jour et de qualité car même des sociétés comme Nike finissent par envier leur audience ! Audience que l’on ne peut acheter mais qui se gagne de part la pertinence et la régularité des informations diffusées. Aujourd'hui, il est donc bien plus important de parler juste et de gagner la confiance de ses interlocuteurs avant de vouloir monopoliser le temps de parole à des fins publicitaires. Les bloggers, seront-ils les futurs cibles des industriels pour relayer leurs messages à faible coût ou seront-ils directement intégrés dans ces sociétés ? Quelle est la valeur d'une audience ? Grâce à l’utilisation du média internet, certains leaders d’opinion sont capables de toucher une population large ou à l’inverse une cible parfois extrêmement ciblée. La chaîne Youtube du site kicksoncourt.com animée par « Nightwing2303 » illustre parfaitement ce propos. Sur cette chaine, totalisant plus de 6 millions de vues, sont exclusivement diffusées des vidéos de tests de chaussures dédiées à la pratique du basketball et des présentations du design de chaussures «casual» toujours autour de l’univers de ce sport. Il est évident que les internautes visionnant ces vidéos sont une cible de choix pour les équipementiers et il s’agit en grande partie d’utilisateurs à la recherche de chaussures répondant à leurs besoins sur le terrain. Des prospects qualifiés ! Quel enseigne du sport peut ignorer ce type de plate-forme digitale lorsqu’elle établit un plan marketing de lancement pour nouveau produit ? Le digital peut-il aussi permettre de tester un design, une idée à moindre coût et sans risques ? Et vous, qui sont vos leaders d’opinion ?
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    Read: L’Inbound Marketing appliqué aux biotechnologies, un outil de business development pertinent ? L’Inbound Marketing appliqué aux biotechnologies, un outil de business development pertinent ?

    L’Inbound Marketing appliqué aux biotechnologies, un outil de business development pertinent ?

    Les sociétés qui commercialisent produits et services dans le domaine des biotechnologies excluent trop souvent le Marketing digital de leur stratégie. En effet, le budget marketing digital d'une biotech est bien souvent absorbé par la présence dans des salons spécialisés, les conventions d’affaires et la réalisation de documents de supports à la vente et autres plaquettes. Lorsque le marketing digital est pris en compte, il est bien souvent réduit à la réalisation de sites internet vitrine peu actifs et quelques prestations de référencement payant (Adwords). A tord, le Marketing traditionnel est souvent perçu comme étant une étape obligatoire alors que le marketing digital passe pour un bonus permettant la promotion simple de l’image de l’entreprise. Si la communication autour de ces valeurs peut être intéressante, générer des leads reste une priorité pour les entreprises de taille moyenne et réduite. Cela étant dit, il est important de garder à l’esprit qu’une stratégie digitale construite adossée à l’inbound marketing peut permettre aux entreprises de trouver des prospects qualifiés pour des coûts inférieurs à ceux du Marketing traditionnel. Pour cela, il convient dans un premier temps d’assurer la visibilité de son entreprise sur internet, la recherche de prestataires s’effectuant de plus en plus par ce biais. Pour être assuré d’apparaitre lors des recherches de ses clients potentiels, il est primordial de soigner le référencement naturel de son site et de multiplier les portes d’entrée vers celui ci en assurant notamment une présence active sur les réseaux sociaux. Pour attirer vos cibles sur internet définissez précisément quels sont les interlocuteurs décisionnaires susceptibles de recourir à vos services, s’agit-t-il de directeurs de laboratoire, de techniciens, ou d’ingénieurs d’études ? Quelles sont leurs problématiques au quotidien ? Quels sont les obstacles que vos prestations peuvent résoudre ? Et plus généralement quelles sont leurs habitudes de navigation sur internet ? Après avoir répondu à ces questions, il vous faut publier de l’information de valeur pour répondre aux besoins de vos cibles. Il ne s’agit pas de s’exprimer avec un ton promotionnel, mais bien de bâtir une stratégie éditoriale autour des intérêts de vos clients potentiels. Publiez du contenu en apportant des éléments techniques, rebondissez sur l’actualité des marchés de vos clients, relayez de l’information business pour faciliter leur veille. Ces contenus, quelle que soit leur nature(articles, vidéos, infographies), doivent être publiés sur votre site internet de manière à attirer vos cibles vers vous et démontrer votre expertise. Il vous suffira alors de transformer votre trafic en prospects en leur proposant des contenus premium comme des livres blancs vous permettant de récupérer leurs coordonnées via formulaires au cours du processus de téléchargement. Le inbound marketing se met donc directement au service du succès des entreprises de biotech et ce, quelque soit leur taille. Le marketing digital mérite ainsi d’être considéré comme participant directement à l’effort commercial des entreprises de biotech et justifie l’intérêt que de nombreux leaders dans le secteur des biotechnologies lui accordent. Pour en savoir davantage sur le marketing digital dans les biotech n'hésitez pas à télécharger nos ressources : Livre blanc sur le marketing digital pour les entreprises de biotechnologies. Pour aller plus loin : Inbound Marketing et les agences immobilières Surmonter la concurrence avec l'Inbound Marketing Une démarche Inbound : un site dédié à la santé Inbound marketing et temps réel : une stratégie gagnante Ecoles et centres de formation : comment utiliser l'inbound marketing ? Editeurs de logiciels : utiliser l'inbound marketing ! Multiplier son chiffre d'affaires grâce à l'inbound Marketing
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    Read: Comportement des moteurs de recherche et référencement : les évolutions depuis 1990 Comportement des moteurs de recherche et référencement : les évolutions depuis 1990

    Comportement des moteurs de recherche et référencement : les évolutions depuis 1990

    Dans le contexte de digitalisation de l’information, il est aujourd’hui évident qu’Internet est un canal de communication stratégique qui se doit d’être considéré par les entreprises. Ceci est d’autant plus vrai que de plus en plus d’entreprises commercialisent des produits directement via leur site web ou une plate-forme d’e-commerce. La visibilité Internet prend alors rapidement de l’importance et conditionne leur survie. Vous cherchez la solution pour devenir visible et crédible rapidement sur Internet? Faisons un petit retour dans le temps pour vous présenter l’évolution de points importants. Moteurs de recherche et référencement dans les années 1990 C’est l’avènement d’Internet. Les sociétés créent des sites et les premiers moteurs de recherche permettent aux utilisateurs de trouver l’information qu’ils cherchent. Ces moteurs de recherche se basaient alors principalement sur la densité des mots clés. Autrement dit, quelque soit la pertinence de votre site internet, à partir du moment où la densité de vos mots clé était importante, les moteurs de recherchent vous classaient parmi les premiers résultats. Certains webmasters ont alors usé et abusé de cette astuce pour assurer la promotion de certains blogs et sites au détriment de leur qualité réelle. Moteurs de recherche et référencement dans les années 2000 Les moteurs de recherche comme Google ont progressivement perfectionné leurs algorithmes pour améliorer la qualité des résultats présentés. Désormais, les liens retours (backlinks) vers un site améliorent son référencement. Encore une fois, les webmasteurs se sont engouffrés dans la brèche et ont « suroptimisé » les liens retours en ayant recours massivement à des annuaires et autres techniques que l’on a même appelé « ferme de liens ». Durant cette période, le référencement payant comme les Adwords change aussi les règles et bouleverse les secteurs concurrentiels. Les moteurs de recherche s’orientent donc vers d’autres indicateurs pour assurer la pertinence des résultats. Moteurs de recherches et référencement dans les années 2000 Google Panda et Google Pinguin. Derrière ces noms d’animaux se cache la contre-attaque du moteur de recherche devant ces « webmasters tricheurs ». A présent, les contenus « copié-collé » (on parle de duplicate) ne sont plus seulement écarté des référencements, ils sont punis par Google Pinguin. Google Panda, de son coté, accorde une grande importance à la qualité des contenus rédigés par des humains, pour des humains. Le ton est donné : pour améliorer son classement dans Google, il convient de proposer des contenus intéressants! Et aujourd'hui ? Pour s’assurer de la qualité et de la pertinence des contenus, les moteurs de recherche prennent maintenant en compte les actions humaines et les réseaux sociaux. Il est donc important de s’intéresser au social média et au community management pour tirer son épingle du jeu. Même si cela ouvre de nouvelles portes, le commerce de fans, followers, like, vues sur youtube… Sans rentrer davantage dans le détail, retenez que la solution miracle n’existe pas et que si un jour elle finit par être trouvée, les moteurs de recherche trouveront une manière de privilégier les contenus de qualité et de pénaliser les méthodes artificielles. Il s’agit donc de se concentrer sur la valeur des contenus, leur coté exclusif et de créer l’événement auprès de vos communautés que vous aurez conquit au prix de vos efforts. Pas vraiment une solution miracle, donc mais plutôt des bonnes pratiques à adopter.
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    Read: Le renforcement du marketing digital : une réponse aux bouleversements de la communication dans l’industrie de la santé ? Le renforcement du marketing digital : une réponse aux bouleversements de la communication dans l’industrie de la santé ?

    Le renforcement du marketing digital : une réponse aux bouleversements de la communication dans l’industrie de la santé ?

    Internet prend de l’importance dans tous les secteurs d’activité ce qui n’exclut pas l’industrie de la santé et des biotechnologies. Nouvelles habitudes des professionnels de santé, proportion importante de médecins proches de la retraite, diminution des effectifs de visiteurs médicaux, multiplication des réseaux sociaux de médecins et de patients… Tous les indicateurs sont réunis et annoncent un grand renforcement de stratégie de marketing digital pour l’industrie pharmaceutique, le diagnostic in vitro et le medical device. Le secteur de la santé face à l'ère de la digitalisation Avec le développement des réseaux sociaux et de l’internet mobile, la digitalisation des flux d’information et des actes d’achat n’a pas fini de gagner du terrain. Dans l’industrie de la santé, les bouleversements ont été nombreux pour des grands groupes qui se sont longtemps retranchés derrière une force importante de visiteurs médicaux, ambassadeurs de la marque, et des relations avec la presse. Le contexte réglementaire et économique a aussi eut un impact sur les interlocuteurs et parties prenantes. Anciennement habitué au«médecin roi», le modèle de communication des industriels prend aujourd’hui davantage en compte les pharmaciens et le grand public. Si l’on met en parallèle les données de l’atlas de la démographie médicale du CNOM de 2012, la moyenne d’âge des médecins en France est de 51,5 ans et plus de 23% des médecins ont plus de 60 ans, ce qui laisse présager d’un départ à la retraite important pour ces habitués de la visite médicale, laissant place à une nouvelle génération étant davantage à l’aise avec les réseaux sociaux et habituée à l’utilisation des nouvelles technologies pour trouver l’information pertinente qu’elle recherche sans céder facilement à la pression publicitaire. La logique de l’Inbound marketing, réponse aux questions des grands groupes industriels ? Les grands groupes de la santé l’ont ainsi bien compris, les temps changent, le digital prenant une importance capitale au détriment de la visite médicale, avec une réallocation des ressources de communication continuant à se faire dans ce sens. Il s’agit donc de communiquer via Internet à destination des patients, pharmaciens et médecins dont la nouvelle génération n’aura pas d’historique avec la marque… Cela sera d’autant plus complexe que les médecins français sont encore «timides» sur la toile même s’ils tendent de plus en plus à s’exprimer. Selon une étude «Cegedim Strategic data» seuls 16% des médecins français utilisent Internet pour trouver des contacts professionnels contre environ 50% en Allemagne, Angleterre ou aux Etats Unis… Un retard qui devrait rapidement se combler avec l’arrivée de plates-formes francophones professionnelles dédiées à l’échange entre médecins et l’arrivée de ces médecins «digital natives». Le besoin de visibilité et la diffusion d’information se substitue donc progressivement à la relation discrète et personnalisée de proximité incarnée par la visite médicale. La logique du marketing entrant ou Inbound marketing s’intègre ainsi parfaitement dans cette tendance : proposer des plates-formes web adaptées aux interlocuteurs ciblés(médecins, pharmaciens, patients), diffusant des actualités de qualité, connectées aux outils de partage et réseaux sociaux et offrant un degré d’interactivité suffisant pour engager les interlocuteurs à sympathiser avec la marque pour les convertir progressivement en acheteurs ou prescripteurs tout en véhiculant une image de qualité. On peut donc s’attendre à ce que l’avenir soit aux sites Internet, blogs, serious games, diffusions de livres blancs, webinaires et autres outils, qui se feront les bras armés d’une visite médicale « grands comptes » dont la mission aura évolué du « porte à porte » vers un Community Management grandeur nature piloté par le marketing via des interactions sur internet. Les vrais enjeux pour accompagner ces processus seront sans doute de pouvoir coordonner actions online et offline pour établir une stratégie globale construite et cohérente en intégrant les patients, pharmaciens, médecins et institutionnels et en allouant les ressources nécessaires à ces nouveaux Community managers, chefs de produits, visiteurs médicaux et autres professionnels du marketing et de la communication. Les systèmes d’information(IT) devront évoluer dans ce sens pour assurer le succès des flux d’informations et encadrer les circuits et le tracking des interlocuteurs à tous les niveaux : inscription webinar, téléchargement de livres blancs, visite médicale, visite d’un stand sur un congrès, inscription à la newsletter, participation à un serious game… Vous retrouverez aussi cet article dans le cercle des Echos : http://lecercle.lesechos.fr/entrepreneur/marketing-communication/2211666... Christian NEFF Directeur et fondateur Markentive @Markentive_CEO [hs_action id="2716"]
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