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Comment ZEOP résout 5000 tickets par mois grâce à l'IA d'HubSpot

Comment ZEOP résout 5000 tickets par mois grâce à l'IA d'HubSpot

En décembre 2025, ZEOP — opérateur télécom de référence à La Réunion — a déployé « Zoé », un agent IA HubSpot connecté à son CRM HubSpot et à son ERP. Quelques semaines plus tard, les résultats sont mesurables : 93 % de conversations gérées sans transfert humain, 77 % de taux de résolution et 81 % de satisfaction client. Plus de 5 000 conversations sont traitées chaque mois par l'agent IA, là où le support humain était auparavant submergé par 25 000 appels mensuels. Ce webinar du 18 mars 2026, co-animé par Markentive, HubSpot et ZEOP, détaille la méthodologie, les résultats et les enseignements concrets de ce déploiement.

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Avatar Christian Neff

Christian Neff

lecture: 7 min

26 mars 2026

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Devbreak 2019 : Retour vers le futur

Auteurs : Frédéric Curier / Theodor Dumitriu Pourquoi ce titre ? Outre la référence à un film bien connu, c’est aussi l’occasion de faire un retour sur les nouvelles tendances, les nouvelles technologies et le “mindset”, la façon de penser du développeur informatique. En effet, les développeurs de Markentive étaient présents au #DevBreak, un événement unique qui conjugue conférences, workshops et animations dans un cadre insolite. C’est au milieu des ruines du Château du Vivier, à Fontenay Trésigny, que le DevBreak 2019 a réuni des développeurs venants des quatre coins du monde. En pleine nature, à côté d’un lac, entre les murs dégarnis d’un vieux château, les participants défrichent les questions brûlantes de la technologie actuelle : quelles sont-elles, les bonnes méthodes/pratiques pour construire ou améliorer des nouvelles technologies ? L’IA de demain sera-t-elle éthique ? Finalement, qu’est-ce que l’éthique dans la tech ? Qui est responsable de la moralité d’un produit digital : le développeur, le marketeur, ou bien l’acheteur ? Arthur C. Clarke affirmait que “toute technologie suffisamment avancée est indiscernable de la magie.” La magie vient avec du mystère, de l’incompréhension, et tôt ou tard cela se transforme en peur. Les médias, les films et les séries sont souvent véhicules de mauvaises conceptions qui amènent la crainte face à la technologie. Voici donc quelques sujets qui se hissaient pour notre aventure de deux jours au Devbreak.
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