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Comment ZEOP résout 5000 tickets par mois grâce à l'IA d'HubSpot

Comment ZEOP résout 5000 tickets par mois grâce à l'IA d'HubSpot

En décembre 2025, ZEOP — opérateur télécom de référence à La Réunion — a déployé « Zoé », un agent IA HubSpot connecté à son CRM HubSpot et à son ERP. Quelques semaines plus tard, les résultats sont mesurables : 93 % de conversations gérées sans transfert humain, 77 % de taux de résolution et 81 % de satisfaction client. Plus de 5 000 conversations sont traitées chaque mois par l'agent IA, là où le support humain était auparavant submergé par 25 000 appels mensuels. Ce webinar du 18 mars 2026, co-animé par Markentive, HubSpot et ZEOP, détaille la méthodologie, les résultats et les enseignements concrets de ce déploiement.

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Avatar Christian Neff

Christian Neff

lecture: 7 min

26 mars 2026

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UX & UI design : quelle différence ?

Les termes “UX” et “UI” sont très souvent utilisés ensemble, mais tout le monde ne sait pas exactement à quoi correspond chacune de ces expertises et comment elles fonctionnent ensemble. L’UX design est le travail qui est fait sur l’expérience des utilisateurs, leurs parcours et leur utilisation d’une plateforme, avant même de considérer l’aspect graphique. L’UI design sera quant à lui le travail effectué sur les éléments graphiques et textuels de l’interface, ayant pour but de la rendre intuitive tout en respectant l’image de marque et la charte graphique d’une société.
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