Buyer journey : comment identifier le parcours client ?
Le buyer journey, ou parcours d'achat, est le processus d'exploration et de décision suivi par un prospect avant d’effectuer un achat Le terme "parcours" est utilisé pour bien souligner les différentes étapes par lesquelles passe une personne intéressée par le produit ou service que propose l’entreprise avant de prendre la décision finale et d'acheter.