Offrir une expérience client sans frictions tout en augmentant la productivité des équipes est devenu un enjeu majeur pour les entreprises.
Pour aligner leurs équipes au service de la satisfaction client, les entreprises adoptent des outils ayant pour but de mettre à disposition des informations en temps réel. Le but? Augmenter leur efficacité dans la résolution des problèmes rencontrés par les clients. Jira et HubSpot sont 2 outils qui peuvent être utilisés de manière complémentaire afin d’atteindre cet objectif d’alignement entre différentes équipes.
Qu’est-ce que Jira?
Jira est une plate-forme de gestion de projets et de suivi de problèmes développée par Atlassian. Elle est principalement utilisée par les équipes de développement pour suivre leurs projets et résoudre les incidents techniques et bugs.
L'outil permet la création et le suivi de problèmes qui peuvent être assignés à des membres de l'équipe Ils sont ensuite suivis tout au long de leur résolution grâce à des workflows personnalisables. Jira peut être intégré avec d'autres outils, permettant ainsi une collaboration entre différentes équipes. Cela permet aussi de donner de la visibilité sur l’avancement des tickets.
Qu’est-ce que HubSpot?
HubSpot est une plate-forme tout-en-un qui englobe des fonctionnalités de marketing, de vente et de service client. Elle permet aux entreprises de gérer de manière intégrée l'ensemble des interactions avec leurs prospects et leurs clients.
Grâce à son CRM centralisé, HubSpot offre la possibilité d'engager les prospects tout au long de leur parcours d'achat.
Les entreprises peuvent ainsi capturer des leads, gérer des campagnes marketing, suivre les activités de vente et offrir un support client efficace, le tout depuis une seule plate-forme. Les rapports et les tableaux de bord personnalisés facilitent la mesure des performances et aident à prendre des décisions stratégiques éclairées.
Comment réaliser l’intégration Jira <> HubSpot?
Il existe différentes façons de connecter Jira et HubSpot :
- Zapier : Zapier est un outil d'automatisation qui permet de connecter de nombreuses applications, y compris Jira et HubSpot, sans nécessiter de développement personnalisé. En utilisant Zapier, vous pouvez créer des flux de travail automatisés (zaps) pour transférer des données entre les deux plateformes, déclencher des actions en fonction d'événements spécifiques, et bien plus encore;
- Application tierce : il existe des applications développées par des fournisseurs tiers qui proposent des intégrations prêtes à l'emploi entre Jira et HubSpot. Ces applications peuvent offrir des fonctionnalités spécifiques et des options de personnalisation adaptées aux besoins de l'entreprise;
- Intégration native : développée par HubSpot, l’intégration native avec Jira assure une compatibilité optimale. Nous aborderons les principales fonctionnalités de cette intégration dans la suite de cet article;
- Développement d’une intégration sur mesure : pour des besoins très spécifiques ou des flux de travail complexes, il est possible de développer une intégration personnalisée sur mesure en utilisant les API fournies par Jira et HubSpot. Cela offre une flexibilité totale pour créer une solution qui répond précisément aux besoins de l'entreprise.
Chaque approche a ses avantages et ses inconvénients. Les intégrations natives, Zapier et les applications tierces sont simples à mettre en place et offrent une automatisation rapide sans nécessiter de développement. Le développement sur mesure est quant à lui idéal pour des scénarios complexes, mais peut nécessiter des ressources de développement plus importantes.
Il est important de prendre en compte les fonctionnalités spécifiques recherchées, la compatibilité avec les versions et abonnements de Jira et HubSpot utilisées, ainsi que le niveau de personnalisation requis lors du choix de l'approche d'intégration la mieux adaptée à vos besoins.
Fonctionnalités de l’intégration native Jira <> HubSpot
La synchronisation des tickets entre HubSpot et Jira favorise une collaboration efficace entre les équipes de service client qui travaillent dans HubSpot et les développeurs qui utilisent Jira. Grâce à cette intégration, elles peuvent accéder aux mêmes informations sans devoir passer constamment d'un outil à l'autre. Cette visibilité accrue améliore la communication interne, permettant une meilleure collaboration pour résoudre les problèmes et répondre aux besoins des clients de manière plus efficace.
Synchronisation des tickets HubSpot avec des problèmes Jira
Grâce à l'intégration entre HubSpot et Jira, plusieurs fonctionnalités permettent une gestion optimale des tickets et une collaboration fluide entre les équipes :
- Création de problèmes Jira à partir de tickets de support HubSpot
Lorsqu'un membre du service client crée un ticket dans HubSpot, il peut ensuite créer un nouveau problème dans Jira directement depuis le ticket HubSpot. Cela permet aux équipes de développement de prendre connaissance des problèmes signalés par les clients sans avoir à vérifier HubSpot constamment.
- Association de problèmes Jira existants à des tickets HubSpot
Si un client signale un problème qui correspond à un problème existant dans Jira, il est possible d'associer directement ce dernier au nouveau ticket de support dans HubSpot. Ainsi, toutes les informations et les mises à jour concernant le problème Jira d'origine sont centralisées.
- Création de tickets Jira via des automatisations HubSpot
HubSpot permet de configurer des automatisations appelées workflows sur mesure. Ainsi, il est possible de mettre en place un workflow qui génère un nouveau problème Jira lorsque certaines conditions spécifiques sont remplies
Synchroniser des notes et des commentaires des problèmes Jira avec des tickets HubSpot
Pour que toutes les équipes puissent avoir le même niveau d’informations, il est possible de synchroniser automatiquement les notes et les commentaires du ticket HubSpot avec des problèmes Jira associés.
Les développeurs et le service client ne sont pas les seuls à bénéficier de l’intégration. En centralisant les informations relatives aux tickets Jira sur les fiches HubSpot des contacts et des entreprises, les équipes marketing et commerciales peuvent également bénéficier d'un accès précieux à des informations essentielles sur les clients.
Voici quelques avantages pour les équipes marketing et commerciales :
- Compréhension approfondie des difficultés des clients
En ayant accès aux tickets Jira associés à chaque client ou entreprise, les équipes marketing et commerciales peuvent comprendre les problèmes spécifiques auxquels les clients sont confrontés. Cela leur permet de mieux saisir les besoins et les préoccupations des clients, ce qui peut être utilisé pour adapter les messages marketing et les approches de vente en conséquence.
- Personnalisation de la communication
Grâce aux informations centralisées, les équipes peuvent personnaliser leurs communications avec les clients en tenant compte des problèmes spécifiques qu'ils ont rencontrés. Cela permet de fournir un service client plus attentionné et de montrer aux clients que leur situation est prise en compte.
- Amélioration de la rétention client
En étant conscients des problèmes auxquels les clients sont confrontés, les équipes marketing peuvent élaborer des campagnes de rétention ciblées afin d’augmenter le nombre de clients fidèles et leur taux de satisfaction
- Alignement entre les équipes
L'intégration des données entre Jira et HubSpot permet de mieux aligner les équipes marketing, commerciales et de support, car elles ont toutes accès aux mêmes informations. Cela favorise une collaboration efficace et cohérente dans la gestion des clients.
Automatiser les notifications grâce aux workflows HubSpot
Les workflows HubSpot offrent une excellente solution pour automatiser l'envoi de notifications à certains utilisateurs ou équipes en fonction d'événements spécifiques, comme la mise à jour ou la résolution d'un problème Jira.
Voici comment vous pourriez utiliser les workflows HubSpot pour envoyer des notifications liées aux tickets Jira.
Après avoir défini un critère de déclenchement, il faudra paramétrer les destinataires de la notification. Cela peut concerner certains utilisateurs, équipes, le propriétaire du ticket, ou le service client en charge du client concerné.
Vous avez la possibilité d'envoyer des notifications par e-mail ou d'afficher des notifications internes dans HubSpot pour informer les utilisateurs concernés. Le contenu de la notification peut être personnalisé pour inclure des informations spécifiques concernant le problème Jira résolu.
Une fois le workflow configuré, les notifications seront envoyées automatiquement aux destinataires appropriés chaque fois que les critères de déclenchement sont satisfaits.
Créer des rapports personnalisés pour suivre les problèmes Jira
L'intégration HubSpot et Jira crée de nouvelles propriétés personnalisées dans HubSpot qui stockent les informations spécifiques des problèmes Jira. Grâce à ces nouvelles propriétés, vous pouvez générer des rapports dans HubSpot pour centraliser des informations essentielles sur le statut des tickets Jira et leur attribution aux différents responsables. Cela vous permettra de mieux comprendre l'impact de chaque problème et d'identifier les problèmes récurrents ou urgents.
Vous pouvez personnaliser les rapports pour afficher les informations spécifiques dont vous avez besoin, filtrer les données par date, statut, responsable, etc.
Ces rapports peuvent être partagés avec les parties prenantes concernées pour une meilleure transparence et collaboration.
Comment Markentive peut vous accompagner dans votre process d’intégration entre HubSpot et Jira
Markentive peut vous accompagner de plusieurs façons dans la mise en place de l’intégration Jira.
Si vous souhaitez utiliser l’intégration native, nous pouvons vous aider à évaluer vos besoins et vous conseiller sur l’utilisation optimale de Jira et HubSpot. Cela peut inclure des recommandations sur les fonctionnalités spécifiques à exploiter, sur comment aligner l'utilisation des outils avec les processus métiers afin de mettre en place un écosystème technique approprié.
Si vos besoins sont très spécifiques, il est possible que les fonctionnalités de l’intégration native et les données synchronisées ne soient pas suffisantes ou ne correspondent pas à vos cas d’usage. Dans ce cas, Markentive peut développer une intégration Jira <> HubSpot sur mesure et cela géré par un consultant RevOps et un consultant API.
L'intégration personnalisée permet de créer une solution qui correspond exactement aux besoins uniques de votre entreprise. Cela peut inclure des fonctionnalités et des données spécifiques qui ne sont pas couvertes par les intégrations existantes.
Si vous souhaitez mettre en place une intégration entre HubSpot et Jira ou tout simplement avoir plus d’informations sur ces deux outils, n’hésitez pas à faire appel à l’un de nos experts. Cela vous aidera à prendre une décision éclairée, et à tirer pleinement parti de l'intégration entre Jira et HubSpot pour améliorer vos processus métiers et votre relation client.
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