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Wakam x Markentive : une migration stratégique de Microsoft Dynamics vers HubSpot pour accélérer la croissance

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  • 2

    Synchronisations API déployées (dont 1 bi-directionnelle) et 3 connexions natives pour un écosystème cohérent et interconnecté.

  • +20

    collaborateurs formés en anglais à l'outil et aux nouveaux process

  • 1

    Accélération du traitement des leads (demandes de partenariats) grâce à la synchronisation entre Hubspot et l'outil Play & Plug de Wakam.

Objectifs & Challenges

Dans le cadre de sa transformation digitale et de l’optimisation de ses opérations commerciales, Wakam souhaitait aligner ses équipes Marketing et Sales sur un seul et même outil, tout en conservant Microsoft Dynamics pour la partie projet et delivery. Ils ont fait appel à Markentive pour les accompagner dans ce projet stratégique de migration CRM.

L’objectif principal était de migrer de Microsoft Dynamics vers HubSpot, afin de bénéficier d’un outil plus agile, collaboratif et mieux adapté aux besoins de ses équipes Sales & Marketing. Le reste des équipes Projets et Delivery restants sur Microsoft Dynamics. 

Les principales problématiques rencontrées : 

  • Une difficulté à aligner les efforts entre les équipes Marketing et Sales, entraînant un manque de visibilité commune sur le parcours client

  • Dégradation de la qualité des données

  • Une synchronisation incomplète des systèmes, créant des silos d'information.

  • Une perte de temps significative liée à la double saisie des données.

  • Un reporting non unifié, limitant la capacité à avoir une vision globale de la performance des équipes

Face à ces enjeux, les objectifs prioritaires étaient clairs :

  • Disposer d'une base de données centralisée, fiable, à jour, facilement exploitable et sécurisée

  • Mettre en place des process marketing et sales standardisés, optimisés et automatisés pour un meilleur alignement entre les équipes. 

  • Bénéficier d'une vue 360° sur les prospects et clients, ainsi que leurs interactions avec Wakam, grâce à un outil unique 

  • Connecter les différents outils pour éviter la double saisie et le risque d'erreurs.
     
  • Obtenir un reporting clair et unifié, permettant un pilotage efficace et global de la performance des équipes.

 

Les solutions que nous avons apportées

Markentive a d’abord accompagné Wakam dans une étude préliminaire visant à valider la faisabilité et la pertinence de la migration de Microsoft Dynamics vers HubSpot. Cette phase préparatoire a permis de poser les bases solides du projet, qui s’est ensuite structuré autour d’un cadrage précis et d’une implémentation CRM organisée, rythmée par plusieurs ateliers collaboratifs.

Ces sessions ont permis d'optimiser les processus existants tout en faisant émerger de nouvelles méthodes de travail parfaitement alignées aux objectifs de Wakam.

Par la suite, Markentive a pris en charge l’intégration complète de HubSpot, incluant la mise en place de synchronisations personnalisées entre HubSpot et les outils tiers utilisés par Wakam. Le projet s’est achevé par la formation des équipes marketing et commerciales, avec des cas pratiques adaptés à leurs processus spécifiques.

1 - Étude préliminaire avant un cadrage complet : 

  • Identifier les capacités du Hub Sales pour anticiper l’adoption par les équipes.

  • Définir une première vision du modèle de données cible dans HubSpot.

  • Évaluer la charge de travail et l’engagement requis de la part des équipes Wakam.

  • Clarifier la timeline prévisionnelle et le mode de gestion du projet.

  • Estimer le budget nécessaire pour mener à bien cette migration.

2 - Structuration et optimisation des processus Marketing et Sales pour doter les équipes d’outils adaptés à leurs besoins :

  • Redéfinition du modèle de données permettant d'assurer une meilleure qualité de l'information

  • Construction de pipelines en adéquation avec le cycle de vente

  • Automatisation des tâches à faible valeur ajoutée pour maximiser l’efficacité

3 - Mise en œuvre opérationnelle, intégration technique et accompagnement au changement

  • Structuration du passage de relais entre les équipes Marketing et Sales pour garantir une prise en charge rapide et efficace des nouveaux leads, maximisant ainsi les taux de conversion en opportunités.

  • Développement de flux API entre HubSpot et les outils métiers (Play & Plug, Microsoft Dynamics) afin d’assurer la cohérence des données, éviter la double saisie et réduire les risques d’erreurs.

  • Sécurisation de l’adoption utilisateur et accompagnement au changement grâce à une documentation claire et des formations personnalisées.

  • Mise en place d’une gouvernance adaptée aux règles de partage de l’information, garantissant une gestion rigoureuse des données et des outils.

 

Grâce à des processus optimisés, un alignement renforcé entre les équipes et l’automatisation des tâches, Wakam a significativement augmenté la productivité et l’efficacité de ses collaborateurs. Le suivi de la performance, désormais automatisé et appuyé par un modèle de données structuré, permet un pilotage clair et précis des résultats.

 

Un mot de Wakam

Un grand merci à l'équipe de Markentive pour la qualité de leur travail dans le cadrage et l'implémentation de HubSpot chez Wakam ! Ils ont su comprendre nos enjeux et nous accompagner dans la réflexion et la mise en œuvre d'HubSpot comme CRM. L'onboarding a été super efficace, avec des formations sur mesure qui ont permis à toute l'équipe de s'approprier l'outil rapidement. Un merci tout particulier à Pauline, Sarah et Céline pour cette belle collaboration et la tenue du planning ! Si vous cherchez des experts HubSpot qui savent s'adapter à votre activité, qui sont force de proposition alors je vous recommande vivement Markentive et toute l'équipe !

Pierre Boissonnet, Directeur Marketing @Wakam

Markentive a frappé un grand coup avec notre migration de MS Dynamics vers HubSpot ! Ils ont livré dans les délais et ont fourni un support de premier ordre tout au long du voyage. L'équipe de Markentive se distingue vraiment par sa capacité à réduire la complexité - ils nous ont aidés à clarifier nos cas d'utilisation et ont partagé les meilleures pratiques de vente/marketing qui ont fait une réelle différence. L'équipe de Markentive est tout simplement professionnelle et agréable à travailler. Si vous êtes à la recherche d'un partenaire CRM qui " comprend ", ces personnes devraient être votre interlocuteur !

Nicolas Kiger, Head of Product @Wakam

 

À propos de

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Industrie

Assurance - Insurtech B2B2C

Nb d'employés :

300

Localisation

France

Services

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