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Retrouvez tous les outils nécessaires pour créer des campagnes marketing performantes, aligner vos équipes, booster vos ventes et fidéliser vos clients avec un service client de qualité.

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Batribox : le CRM HubSpot au coeur de l'alignement des équipes pour booster la croissance

Batribox est une entreprise pionnière dans la collecte et le recyclage des piles et accumulateurs usagés. En tant qu'éco-organisme agréé, elle a pour mission de répondre aux défis environnementaux tout en offrant un service irréprochable à ses partenaires, ses adhérents, et les consommateurs. Batribox faisait face à des enjeux structurels importants et avait besoin d’optimiser les process internes pour développer son efficacité et favoriser sa croissance.

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Pauline Plaisance

lecture: 4 min

24 février 2025

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4 différences entre le marketing digital BtoB et BtoC

Acheter un produit pour sa consommation personnelle ou souscrire à une offre dans un contexte professionnel sont deux notions totalement différentes. Si la finalité est bien l’acte d'achat, le cycle de réflexion et la prise de décision s’appuient sur des leviers différents. Le particulier privilégie l’émotionnel, même s’il demande de plus en plus de garanties et qu’il n’hésite pas à s'informer et comparer les offres, surtout lorsque l'achat est important. L'acheteur BtoB, de son côté, va avoir recours à une phase de réflexion bien plus longue et demander de solides preuves du sérieux et de l’expertise de l’entreprise. Les achats qu'il fera devront participer à la réussite de l'entreprise avant tout. Cependant, quelque soit l'utilisateur que vous ciblerez, gardez à l'esprit que des solutions existent pour l'atteindre via le marketing digital.
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L’Inbound Marketing : une approche win-win avec vos clients !

L’Inbound Marketing est une stratégie qui répond à un besoin d’échange. Les internautes recherchent davantage l’information et la conversation avec les marques qu'auparavant. Avant de passer à l’acte, les consommateurs veulent être sûrs de leurs choix, mais surtout, ils veulent s’identifier à l’entreprise. Par ailleurs, les internautes aiment les services complémentaires et souhaitent que les professionnels s’intéressent à eux, à leurs besoins et leurs envies.
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Markentive termine la refonte de son site internet et vous retrouve lundi 24 novembre !

Il y a maintenant un peu plus de 18 mois que nous avons lancé le site internet de notre agence de marketing digital et cabinet de conseil. La première version de notre site aura alors vécu 6 mois pour être revue à trois reprises avant d’aboutir au site internet que nous mettrons en ligne lundi 24 novembre. En attendant ce launching, nous allons mettre en stand by la publication d’articles sur notre blog pour nous consacrer pleinement aux finitions de notre nouveau « chez nous ». Vous êtes entre 500 et 600 à nous lire chaque jour, et cette refonte, c’est aussi pour vous garantir une meilleure expérience que nous nous y sommes attelés. 1 an et demi, c’est peu à l’échelle d’une entreprise, c’est une éternité à l’échelle des réseaux sociaux ou d’internet d’une manière générale. Un vrai retour d’expérience sur notre activité de transformation digitale En déployant des campagnes de marketing digital depuis près de 2 ans pour le compte de nos clients, nous avons accumulé une expérience significative dans de nombreux secteurs d’activités, et accompagné autant de PME sur le plan local que de grands groupes dans un contexte international. Ces échanges, missions ou réalisations nous ont donné une vision transversale des entreprises, de leurs difficultés et nous ont permis d’identifier des facteurs clé de succès. Nous nous sommes alors emparés de ces problématiques pour proposer des prestations de conseil MARCOM, organisationnel ou opérationnel adaptées et accompagner les entreprises dans cette transformation digitale en les aidant à renouer avec les fondamentaux : AVOIR L'AMBITION D'UN MARKETING D'EXCELLENCE. Sur le plan MARCOM, introduire l'inbound marketing au sein des entreprises demande parfois de nombreux ajustements qui conditionnent leur succès. C'est en faisant de l'inbound marketing un vrai projet d'entreprise que nous pouvons répondre de manière pérènne aux besoins de nos clients. Une expérience utilisateur revue Qu’il s’agisse de notre blog que vous êtes toujours plus nombreux à lire, de nos pages solutions ou encore de nos pages de présentation statiques, tout a été pensé pour vous donner la meilleure image de nous mêmes. Notre site vous propose plus de 300 pages de contenu informatif, des livres blancs ou encore des études de cas, et la réflexion nécessaire pour aboutir à une présentation claire nous aura beaucoup sollicités, même si nous sommes habitués à ce type de démarche pour le compte de nos clients. Avoir un regard critique sur soi même est toujours un excercice délicat, et nous nous sommes beaucoup appuyés sur la vision des nouveaux collaborateurs de l'agence et des leurs impressions. Un marketing automation dernier cri Markentive est une agence Hubspot Partner certifiée depuis l’été 2014 et elle accompagne ses clients dans le déploiement de programmes de lead nurturing complexes et efficaces. Nous n’avons pas résisté à les utiliser pour notre propre usage en mettant en place des workflows spécifiques et des campagnes email à destination de nos lecteurs, prospects ou clients. L’objectif ici est de vous faire vivre une expérience encore plus agréable à nos cotés. Une priorité donné à l’espace carrières et emploi Toutes les nouvelles entreprises ont des challenges et des contraintes, et celles-ci évoluent avec leur croissance et leur développement. Au départ, il est important de trouver nouveaux clients, plus tard, il est vital de soigner son image et sa notoriété, mais si l’on veut aller loin, il est indispensable de préparer l’avenir. Markentive proposera alors aux meilleurs profils de consultants de rejoindre ses équipes pour donner à notre agence la place que nous souhaitons lui donner : celle d’une agence référente dans la transformation digitale des entreprises et dans le déploiement de campagnes d’inbound marketing aux résultats efficaces et mesurables. Avec avoir partagé ces quelques éléments, nous vous « abandonnons » jusqu’à dimanche, mais ce n’est que pour mieux vous retrouver dès lundi prochain. Nous serons par ailleurs très intéressés par vos feedbacks, avis et serons comme toujours à vos cotés pour travailler sur de nouveaux projets. A très vite ! Christian NEFF Fondateur de Markentive [hs_action id="2706"]
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Read: Les éléments indispensables d’un devis Inbound Marketing ! elements-devis-inbound

Les éléments indispensables d’un devis Inbound Marketing !

La mise en œuvre d’une stratégie Inbound Marketing fait intervenir plusieurs activités qui fonctionnent en synergie. À cet effet, lorsque vous demandez à une agence de marketing digital de vous établir un devis pour le lancement d'une campagne Inbound Marketing, celle-ci doit vous retourner un document qui englobe les différents axes nécessaires à la réalisation de votre projet.
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Read: Votre stratégie Inbound Marketing et sa mise en oeuvre en 3 étapes ! 3-etapes-inbound

Votre stratégie Inbound Marketing et sa mise en oeuvre en 3 étapes !

Une stratégie Inbound Marketing repose sur le principe de faire venir le client à vous, grâce à des techniques de référencement naturel, au social media marketing ou via les relations presse, en axant ces pratiques autour d'un contenu de qualité. Pour pouvoir la mettre en place de manière efficace, nous vous proposons aujourd'hui de respecter 3 étapes clés, qui vous permettront d’acquérir des visiteurs intéressés par vos offres et de les transformer en clients.
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Read: Découvrez les 4 missions d'une agence de community management 4-missions-community-management

Découvrez les 4 missions d'une agence de community management

Pour assurer une parfaite maîtrise de leur e-réputation, les marques et entreprises doivent communiquer en ligne, de manière professionnelle et active. Cependant, il n’est pas toujours évident de mettre en place une stratégie digitale et d’aller à la rencontre de ses clients sur internet. Le manque de temps ou de compétence peut expliquer que certaines préfèrent renoncer, mais si la mission est délicate, elle n’est pas impossible ! Pour être sûr de gérer parfaitement son image sur internet et d’accroître sa notoriété auprès de sa cible, il convient de faire appel à une agence de community management. Avec ses compétences et son savoir-faire, elle demeure la mieux placée pour porter vos messages et vos valeurs sur la toile, et ce d'autant plus si elle met votre stratégie social media au service de la génération de trafic sur votre site internet. Souvenez vous, un activité pertinente sur le social media est efficace pour diffuser et faire connaitre votre contenu en s'intègrant directement dans vos activités d'inbound marketing. Une agence de community management réalise votre veille Tout d’abord, une agence de community management dispose de nombreux outils pour effectuer une veille dans votre secteur d'activité, au même titre qu'elle pourra suivre la e-réputation de votre entreprise. Pour ce faire, elle peut placer des alertes lorsque des mots clés spécifiques, des hashtags ou le nom de votre société venaient à être employés. Elle peut ainsi vous faire un reporting complet sur la perception des internautes vis à vis de votre marque, de vos produits/services et de image en général. Grâce à une analyse fine du comportement des consommateurs, une agence de community management vous aide à améliorer vos offres et à renforcer vos points forts. Par ailleurs, étant en première ligne pour détecter les avis et commentaires des internautes sur votre marque, elle intervient en temps réel pour interragir avec les clients insatisfaits, fidéliser les consommateurs et détecter les marchés potentiels. Une agence avec l'expérience de la conversation Exposer votre entreprise sur internet signifie forcément s’exposer aux avis et commentaires des internautes. Ils n’hésiteront pas à venir trouver votre marque pour poser des questions, émettre des critiques, demander conseil ou simplement déposer un mot gentil suite à un événement qui a déclenché leur satisfaction. Il est essentiel de considérer chaque internaute et de répondre à chaque requête, quelle qu’en soit sa nature. Cela demande une connaissance préalable de l’implication d’un marketing de la conversation posé et réfléchi. S’il est facile de remercier un client satisfait, il devient plus difficile d’amorcer un dialogue avec un internaute énervé ou voulant nuire à nimporte quel prix à la marque. Ces derniers, couramment appelés «trolls», demandent une certaine maîtrise de la répartie et surtout un savoir-faire permettant de les détecter et d’éviter de les «nourrir». Mais le dialogue ne doit pas se faire dans un seul sens. Il ne s’agit pas uniquement de répondre à des mentions, mais de savoir aussi discuter avec de potentiels partenaires. Le marketing de la conversation est ce qui permet d’humaniser votre marque, de montrer aux consommateurs qu’ils ont de l’importance et qu’ils auront toujours un interlocuteur pour écouter leurs remarques, répondre à leurs interrogations ou simplement les conseiller. Il est alors important que la tonalité des messages diffusés et la modération réalisée soit en parfaite adéquation avec les valeurs de l'entreprise, mais ces interventions doivent aussi pouvoir être entendables par tous. Twitter n'est pas un endroit propice aux privates jokes qui peuvent tourner au bad buzz rapidement... Une agence de community management pour renforcer votre Inbound Marketing Le community manager est au centre de votre stratégie Inbound Marketing. Grâce à une présence renforcée sur les réseaux sociaux et une communication professionnelle, vous attirerez de nombreux prospects. Une agence de community management travaille votre audience pour la rendre davantage qualifiée, et la redirige vers votre site. Elle a pour vocation de faciliter vos démarches de prospection. Elle encourage aussi les potentiels consommateurs à contacter l’entreprise avant d’effectuer un achat ou une souscription. Elle capte alors une part de marché qui a besoin d’être rassurée avant de consommer. Par conséquent, elle dope le taux de conversion, grâce à une démarche en amont, qui invite l’internaute à poser toutes ses questions pour faire un choix méticuleux et adapté. En attirant des internautes répondant au profil de vos buyers personas, une agence de community management agit efficacement sur vos ventes et votre chiffre d’affaires. Une agence de community management pour renforcer la fidélisation client Lorsque vous gérez parfaitement votre image sur internet, vous restez dans le sillage de vos consommateurs digitaux. Vous montrez vos différentes compétences et vous les encouragez à s’engager davantage auprès de votre entreprise. Les prospects ou clients qui s’abonnent à vos réseaux sociaux le font dans l’objectif d’être constamment informés de vos promotions et nouveautés, mais souhaitent aussi bénéficier de conseils, pré ou post achat. Une agence de community management construit votre communauté et fait en sorte de l’engager, afin de transformer les clients en ambassadeurs. Elle a pour mission de renforcer la fidélisation et l’identification à la marque grâce à un contenu accrocheur, à des jeux-concours amusants et des visuels percutants, en adéquation avec vos valeurs et vos objectifs. Par ailleurs, le dialogue et l’échange avec les abonnés renforcent davantage cette idée d’appartenance. Le consommateur se sent privilégié et impliqué. Une agence de community management porte la parole de votre entreprise sur la toile. Elle est en contact direct avec les internautes et véhicule vos valeurs. Indirectement, elle promeut vos prestations et renforce votre présence sur le marché, dans le but de fidéliser les consommateurs et d’augmenter votre visibilité auprès de votre cible.
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Read: SEO et notoriété : Comment établir des relations avec les blogueurs ? agence-seo

SEO et notoriété : Comment établir des relations avec les blogueurs ?

Pour faire connaître son entreprise sur Internet, il existe une méthode conviviale et sincère : établir des partenariats avec des blogueurs. Cela permet d’augmenter votre visibilité, mais aussi d’agir efficacement sur votre référencement. En effet, un article sur un blog influent se diffuse généralement très vite sur les réseaux sociaux et les clics sont nombreux. Cependant, avant d’entrer dans ce cercle vertueux qui va vous permettre d’accroître votre visibilité, il est nécessaire de capter l’attention des blogueurs de votre secteur. Il faut savoir que ces personnes sont sollicitées toute la journée par de nombreuses marques. Si vous souhaitez vous démarquer et avoir une chance d'être cité dans un article sur leur blog, il est nécessaire d’opter pour une campagne originale, mais aussi, parfois, de prendre votre mal en patience… Repérer les influenceurs de votre secteur La première étape de l’établissement d’une relation avec des blogueurs est de trouver ceux qui peuvent avoir un intérêt pour votre marque car ils drainent une audience qualifiée. Vous devez construire un fichier de blogueurs ciblés, afin que votre campagne colle à leur ligne éditoriale. Pour cela, aidez-vous de la recherche Google Blog (qui se situe maintenant dans "Actualités", puis "Outils de recherche") pour trouver les sites les mieux référencés sur les mots-clés qui vous intéressent. Vous pouvez aussi utiliser Klout, un outil de mesure de l’influence. Lui aussi fonctionne par mots-clés et vous disposez alors d’une liste des blogueurs traitant de votre secteur d’activité, classés par note d'influence. La plupart des blogueurs sont sur Twitter. Vous avez la possibilité d’utiliser la recherche avancée du réseau social pour trouver des comptes avec de nombreux abonnés, qui parlent de votre thématique. Vous disposez aussi de l’outil en ligne Followerwonk pour trouver des utilisateurs qualifiés. Enfin, il existe des annuaires de blog, notamment Ebuzzing, qui vous donneront toute une liste de blogs classés par thèmes. Par contre, s’il est important de sélectionner des blogs ayant une large visibilité pour être certains d’augmenter sa notoriété, il ne faut pas laisser de côté les blogs plus « petits ». Les grands blogs aux milliers de followers et de lecteurs sont davantage sollicités et il sera plus difficile de capter leur attention. Il est donc pertinent d’ajouter à votre liste quelques blogueurs encore émergents, afin de mettre toutes les chances de votre côté. Cibler la prise de contact Un partenariat avec un blogueur diffère des relations presse habituelles. Un blogueur n’est pas un journaliste et bien souvent, son blog repose sur une passion. C’est sur cet aspect qu’il faut miser au moment de prendre contact avec vos cibles. Lorsque vous construisez votre fichier pour un futur partenariat, pensez à vraiment récolter les informations qui appuient votre choix. Parce que bien souvent, pour attirer l’attention du blogueur, vous ne devrez pas vous contenter d’un mail copié/collé et adressé à tout le monde. Vous devez lui expliquer ce que vous aimez dans son blog et en quoi vous trouvez qu’il correspond à l’image de votre entreprise. Montrez que vous avez lu les articles et que vous le contactez car l’esprit de son blog correspond vraiment à vos valeurs. N’hésitez pas aussi à vous abonner à ses comptes sur les réseaux sociaux et à partager ses contenus. C’est de cette façon que vous allez attirer son attention, mais aussi prouver vos dires quant à votre intérêt pour ses écrits. Le ciblage passe aussi par la position géographique. Si vous avez l’intention d’inviter des blogueurs à l'un de vos événements, il vaut mieux qu’ils puissent s’y rendre. Inviter une personne qui vit à Marseille à un de vos événements parisiens montre que vous n’avez pas vraiment lu son blog… Personnaliser le message et adopter un ton sincère Rappelez-vous toujours que le blogueur n’est pas un professionnel et que son blog est bien souvent un loisir. Vous pouvez lui transmettre un dossier de presse classique, mais privilégiez quand même une prise de contact plus directe. C’est votre mail qui va faire la différence ! Il faut éviter l’emailing de masse. Personnalisez avec le prénom et le nom du blogueur et ajoutez toujours quelques lignes sur son blog. Après, montrez -lui aussi l’intérêt de travailler avec vous, car un partenariat blogueur s’effectue toujours dans les deux sens ! Il faut donc une contrepartie valorisante à son article : test de produits en exclusivité, invitation à tous vos événements, rémunération, etc. Le minimum à proposer est le test du produit en question. Un blogueur parle toujours de ce qu’il connaît et de ce qu’il a pu tester. Donnez-lui l’occasion de recevoir des échantillons ou un accès gratuit à votre service sur une période limitée, afin qu’il rédige un article en connaissance de cause. C’est d’ailleurs dans cette sincérité que réside toute l’influence du blogueur. Les internautes privilégient les tests de produits argumentés et authentiques, bien plus qualitatifs qu’un communiqué dans un journal. Rester en contact avec le blogueur Un blogueur n’est pas forcément aussi réactif qu’un journaliste. N’oubliez pas que ce n’est pas son travail et bien souvent, il est absent en journée. Il est donc normal d’avoir un temps de latence entre votre mail et sa réponse. C’est d’ailleurs un critère à prendre en compte si vous souhaitez inviter des blogueurs à un événement. Prévoyez toujours un mois d’avance entre l’invitation et l’événement. Si vous n’avez pas de réponse au bout d’une semaine, vous pouvez relancer par mail. Cependant, si au bout d’une relance, vous n’avez pas de réponse, rien ne sert d’insister. Quant au téléphone, il est à oublier. Ce moyen de communication est très intrusif, surtout pour un blogueur qui travaille durant la journée. Un mail ou éventuellement un tweet restent souvent les meilleures solutions, et si vous n’avez pas de réponse, c’est que votre offre ne l’intéresse pas, tout simplement. Cependant, il ne faut pas rester sur un échec. Continuez de suivre les blogueurs sur les réseaux sociaux (leurs contenus vous intéressent quand même, après tout) et d’être dans leur sillage. Envoyez vos offres et vos campagnes régulièrement. Peut-être qu’un jour, une campagne les intéressera davantage et ils accepteront d’écrire un article, ou alors ils vous expliqueront en quoi votre entreprise ne correspond pas à leurs attentes. Dans tous les cas, ce sera un moyen pour vous d’affiner votre ciblage et vos prochains emailings. Établir un partenariat avec des blogueurs demande une communication adaptée à leur méthode d’échange. Les blogueurs recherchent de la sincérité et veulent promouvoir des marques qui véhiculent les mêmes valeurs qu’eux. Par ailleurs, un partenariat avec un blog doit être poursuivi sur le long terme. N'oubliez pas le blogueur après qu’il ait rédigé l’article, restez en contact avec lui pour qu’il soit à nouveau disposé à écrire lors du lancement de votre prochain produit ou service. N’hésitez pas à échanger avec les blogueurs réticents pour mieux cerner leurs attentes et pour leur proposer une collaboration qui conviendra à leurs celles-ci. Enfin, lorsqu’un blog accepte de parler de votre marque, mettez-le en avant sur votre site internet et sur vos réseaux sociaux, pour montrer aux autres blogueurs que vous savez remercier ceux qui vous aident. Et si tout cela vous parait encore complexe, sachez que nous pouvons le faire pour vous ! Contactez nous!
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