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Batribox : le CRM HubSpot au coeur de l'alignement des équipes pour booster la croissance

Batribox est une entreprise pionnière dans la collecte et le recyclage des piles et accumulateurs usagés. En tant qu'éco-organisme agréé, elle a pour mission de répondre aux défis environnementaux tout en offrant un service irréprochable à ses partenaires, ses adhérents, et les consommateurs. Batribox faisait face à des enjeux structurels importants et avait besoin d’optimiser les process internes pour développer son efficacité et favoriser sa croissance.

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Pauline Plaisance

lecture: 4 min

24 février 2025

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    Read: PharmaSuccess 2013 : Nos impressions ! PharmaSuccess 2013 : Nos impressions !

    PharmaSuccess 2013 : Nos impressions !

    A quelques heures du week-end, j'ai souhaité revenir sur l'évènement PharmaSuccess 2013 auquel j'ai été présent hier, le 21 mars 2013, et qui a été organisé par l'entité événementielle du Groupe EuroHealthNet dirigé par Antoine Poignant. Cela a été une occasion pour nous de faire un tour d'horizon des préoccupations actuelles du monde pharmaceutique d'une manière générale en insistant sur les activités Marketing et Business excellence. Plus de 500 congressistes ont répondu présent, majoritairement prestataires ou acteurs internes du pharma : communication, marketing, juridique, réglementaire, affaires médicales, compliance... Comme il est impossible de vous retransmettre ici l'ensemble des discussions qui ont eu lieu tant celles ci ont été nombreuses, riches et constructives, je me contenterais de vous rapporter mes propres impressions sur le volet d'ateliers et les plénières auxquels j'ai assisté : J'ai suivi la présentation intitulée "la mobilité, un acteur de la stratégie multicanale" avec Lionel Reichardt, créateur de PharmaGeek que je salue au passage (#FF), et l'équipe dirigeante de Callimedia, Gérard Peccoux et Christophe Fabre. Lionel nous a rappelé le développement du support mobile avec beaucoup de chiffres à l’appui, mais aussi le retard français quand il s’agit d’utiliser des applications m-heatlh ou e-health comparé à d’autres pays comme les Etats Unis. C’est un fait, le mobile révolutionne la manière de communiquer et les tablettes ou autres smartphones sont devenus incontournables et se retrouvent entre toutes les mains. Cela ouvre un nouveau champ de perspectives, celui des applications mobiles et du responsive design : Callimedia nous montre aujourd’hui certaines constructions comme l’e-conferencing qui permet pour faire simple d’assister à un congrès sans se déplacer, des applications d’accompagnement du commercial médical dans sa visite, des outils d’e-learning ou encore de suivi du patient… Si tous ces développements sont passionnants, je m’interroge ouvertement sur les bouleversements qu’ils entraineront sur les activité IRL. Et finalement l’e-conferencing répond il à une baisse de fréquentation des congrès ou permet il d’accélérer ce mouvement en étant perçu comme une solution plus commode pour les participants ? Moteur ou réponse, la révolution est en marche. De grandes figures de l’industrie pharma et de la santé ont aussi fait le déplacement pour animer des plénières : « En 2013, quelle fierté pour le Pharma ? » & « Communication des industriels de santé : Promotion de la santé ou auto-promotion ? ». L’industrie de la pharma ne bénéficie pas toujours d’une excellente image : Profits réputés très importants, lobbying, scandale du style Médiator, Diane 35… Les débats ont été riches et intéressants et j’en ai retenu quelques points intéressants : - Le législateur restera assez attentif concernant ce qui se fera en terme de communication santé et c’est un grand défi pour le marketing digital ( 20% des discussions sur les blogs et forums concernent la santé ! ), et les alliances de plusieurs pharma pour promouvoir la santé devraient constituer une bonne alternative. Les industriels valoriseront leur image par le service rendu. - Sur le plan technologique, les grandes avancées imposeront certainement aux groupes pharmaceutiques de collaborer comme par exemple en ce qui concerne la médecine personnalisée via le génotypage individuel… - Un renforcement de la transparence et de la circulation des informations sur les études cliniques devrait aussi permettre d’assainir les échanges et d’éviter les scandales. - Si l’expertise scientifique des médecins est valorisée, l’aspect d’éducation thérapeutique est souvent moins bien perçu. Il n’en demeure pas moins clé à la réussite de la démarche de soin. Une piste à suivre ! D’une manière générale, j’ai senti que sans avoir à faire plus (profits, volumes, chiffres, patients…), l’amélioration de l’image de la pharma passera par des objectifs qualitatifs (emploi, pathologies rares, qualité de la prise en charge et accompagnement, information, services…) qui ne mettraient pas forcément ses marges en péril. Des démarches encourageant la prévention, le diagnostic, le suivi de l’observance entraîneront des économies à plusieurs niveaux et permettront au Pharma d’investir différemment sans perdre en efficacité commerciale. La chasse au gaspillage est ouverte ! Si elle peut entraîner un profit provisoire, d’une manière ou d’une autre, elle finit par desservir tous les acteurs du secteur… Aussi, médico-économie, open data santé, relation client… J’ai par ailleurs remarqué une forte implication des acteurs du marketing digital pharma, représentée par la communauté twitter #hcsmeufr. Le sujet intéresse et nombreux sont ceux qui cherchent à en savoir davantage sur l’usage des réseaux sociaux, le social media ou le community management, les applications mobiles... C’est pour moi un grand champ de perspectives qui s’ouvre et qui mérite que l’on s’y intéresse, également convaincu par la pertinence de la communication digitale pour l'industrie de la santé et le pharma. Reste à convaincre les leaders de prendre ce chemin et à la rassurer, à former les experts du règlementaire à ces médias et à sécuriser les échanges d'informations, et enfin à mettre en place les bons outils d’analytics pour mesurer leur rentabilité. Au travail ! Pour finir, j’ai beaucoup apprécié cet événement et ces rencontres, je recommande à tous de prendre date de la prochaine édition, Note : La photographie appartient au groupe EuroHealthNet.
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    Read: Quel est l'objectif d'un livre blanc et comment s'en servir ? livre-blanc-objectif

    Quel est l'objectif d'un livre blanc et comment s'en servir ?

    Aujourd'hui, faisons ensemble un point sur les livres blancs. Dérivé d’un premier usage institutionnel, le livre blanc d’entreprise est à l’origine un document dédié à un public défini aidant à la prise de décision. Celui-ci est maintenant écrit de manière à mettre en avant l'expertise de l'entreprise de manière neutre en apportant un maximum d'informations à l'utilisateur. Cet outil a été popularisé dans le domaine informatique en raison de la technicité des produits et services IT mais aussi de l’organisation du secteur. Aujourd’hui, on désigne couramment par livre blanc tout document d’entreprise pouvant être diffusé sur internet et visant à informer une audience sur une thématique donnée. Initialement utilisé exclusivement dans un environnement BtoB très technique, celui-ci est désormais utilisé dans tous types de secteurs.
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    Read: Pourquoi optimiser sa page entreprise sur LinkedIn ? La success story HP Pourquoi optimiser sa page entreprise sur LinkedIn ? La success story HP

    Pourquoi optimiser sa page entreprise sur LinkedIn ? La success story HP

    Nous nous intéressons aujourd'hui à un cas que nous avons remarqué sur le blog de LinkedIn. Un article a été consacré à propos d'une entreprise très active sur LinkedIn: il s'agit d'HP. Cela a été annoncé le 28 février 2013, HP est la première entreprise à avoir dépassé le million de followers sur Linkedin. Etonnant, alors que nous entendons parler régulièrement d'Apple, de Google, de Samsung... Mais un rapide coup d'oeil sur la page de l'entreprise nous montre l'étendu du travail qui a été fait, et témoigne de la qualité des contenus diffusés entrainant une grande implication. Il n'y a donc pas de secret : créer des contenus de qualité adaptés à ses interlocuteurs finit par payer! "L’intérêt d’une telle communauté à l’écoute de votre actualité est décuplé sur LinkedIn", comme le rappelle Natalie Malaszenko (VP Marketing Digital chez HP) A quoi peut servir une communauté LinkedIn ? Quelles sont les perspectives ? Nick Besbeas (VP Marketing chez LinkedIn) s'est appliqué à expliquer en quoi les followers accumulés par HP sont précieux: Les followers d’une marque sont engagés envers cette marque. Suivre l’activité d’une société sur LinkedIn relève d’une volonté d’obtenir de l’information concernant les produits et les actualités de cette société. L'image de marque cultivée est donc très soignée et finalement, il s'agit d'initier et d'entretenir une dynamique d'échange. Ces followers sont qualifiés, leur société et leur poste sont décrits dans leur profil LinkedIn. Ainsi d’après les statistiques publiées, 12% des followers d’HP occupent des positions types CXO/VP/associé, 23% sont des directeurs ou des managers, 32% sont des responsables seniors, 43% d’entre eux appartiennent au département informatique des sociétés qui les emploient. Un vrai outil marketing pour HP sur un volume de contacts très significatif ! Ces followers peuvent être segmentés dans le cadre d’une approche Marketing pour satisfaire aux exigences de nombreux marchés dans lesquels HP est présent. Natalie Malaszenko précise qu’elle peut présenter une solution aux décisionnaires de départements informatiques ou partager une actualité avec les employés d’entreprises d’une taille donnée sur une région donnée. LinkedIn, outil de contact Social Media pour atteindre des prospects qualifiés Un million de followers, de par les interactions et la configuration de LinkedIn, permet de toucher indirectement une communauté bien plus importante. En effet, toute interaction entre ces followers et HP apparait donc sur la page d’accueil de ces contacts, visible par toutes ses connexions et génère une visibilité extraordinaire pour le compte d'HP. En l’occurrence, nous parlons de 43 millions de personnes, ce qui correspond à un abonné LinkedIn sur 4 ! Vous l'aurez compris, prendre le temps de faire vivre une page entreprise sur Linkedin en l'alimentant avec du contenu de qualité, et interagir dans les groupes d'échanges est un outil marketing qui doit être pris au sérieux. Construisez dès aujourd'hui un carnet d'adresses dans LinkedIn qui vous permettra de développer votre activité et de vous faire connaître grâce à notre agence spécialisée dans le Social Media Marketing !
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    Read: Les dépenses du marketing digital dans le pharma et les autres secteurs en 2012 budget-marketing-digital

    Les dépenses du marketing digital dans le pharma et les autres secteurs en 2012

    Le 6 Mars 2013, Gartner a publié une étude sur les budgets alloués au marketing digital ( Etats-Unis ) durant l’année 2012. Nous y consacrons aujourd’hui un article de notre blog, une partie de cette étude a également mis en avant le secteur santé. Part du chiffre d’affaires dédié au Marketing Cette étude s’est d’abord intéressée au budget Marketing des entreprises interrogées. Celles-ci ont en moyenne dépensé 10,4% de leur chiffre d’affaires pour les opérations Marketing (ceci inclus les activités de Marketing traditionnel, de Marketing digital, et les salaires associés). L’étude permet également d’observer que pour l’année 2013, les budgets Marketing des entreprises interrogées vont en moyenne augmenter de 6%. Ces données sont mises en parallèle avec les secteurs des entreprises interrogées, ainsi nous apprenons que dans le domaine de la santé, les entreprises dédient 9.2% de leur budget au Marketing, et qu’en moyenne celui-ci va augmenter de 5% pour l’année 2013. Les industries de la santé ont en moyenne un budget dédié au Marketing digital de 2.2% de leur chiffre d’affaires. Allocation du budget Marketing digital pharma Sans surprises, les 4 éléments absorbant le plus de budget alloué au Marketing digital, sont la publicité en ligne, la création et la diffusion de contenus, le Marketing de la recherche en ligne, et les frais de design développement et maintenance du site web corporate. Il est intéressant de noter que l’importance de lacréation de contenus dans ces budgets. En 2013, les plus fortes progressions seront l’optimisation des comptes existants, l’utilisation des mobiles, l’utilisation des réseaux sociaux et la création/diffusion de contenus. Aussi, 41% des personnes interrogées durant cette étude révèlent qu’elles ont réalisé des économies grâce au Marketing digital par comparaison aux techniques traditionnelles. Sous Traitance des activités de Marketing digital Cette étude inclut aussi le pourcentage de sociétés ayant recouru à des sous-traitants pour leurs activités de Marketing digital. Ainsi la moitié des sociétés interrogées à sous-traité le Marketing de la recherche internet, 46% ont sous-traité la publicité en ligne, 45% ont sous-traité le Marketing mobile, 37% ont externalisé leur campagne d’emailing, et 36% ont externalisé la création et la diffusion de contenus. Employés en charge du Marketing digital : 70% des sociétés interrogées révèlent qu’au moins une personne en interne est dédiée au Marketing digital. En termes d’organisation, dans 80% des cas cet employé est dépendant du département Marketing, et dans 18% des cas, rattaché au département Informatique. L'interne a souvent pour mission de planifier et de rendre cohérente l’expérience utilisateur au travers des différents canaux( social media, mobile, site internet, etc..), d’utiliser les données internes et externes pour mieux comprendre les clients, et de soutenir les campagnes Marketing traditionnelles. Souvent à l’origine d’économies au global, pouvant être sous-traité en partie et complément du travail des collaborateurs en interne, le marketing digital entre bien dans les habitudes des groupes industriels et le pharma ne fait pas abstraction à cette règle. Nous pensons aussi que 2013 validera cette tendance avec l’essor des plates-formes collaboratives patient / médecin / industriel dans le pharma et la santé. N'hésitez pas à contacter notre agence de marketing digital pharma pour vos projets !
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    Read: Quel est le profil du parfait community manager ? profil-community-manager

    Quel est le profil du parfait community manager ?

    En attendant le week-end qui devrait arriver sous peu, j'ai souhaité partager avec vous une infographie réalisée par Pardot, une société spécialisée en Marketing automation à partir des réflexions de Stan Woods (Velocity Partners). Il s'agit ici de nous intéresser au profil type d'un community manager, et l'approche de Stan m'a semblée instructive en opposant le profil "scientifique" au profil "créatif/artistique".
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    Read: Les plates-formes collaboratives, un exemple de communication digitale pour une big pharma ? Collaboration-services-marketing-et-commercial-3

    Les plates-formes collaboratives, un exemple de communication digitale pour une big pharma ?

    Aujourd’hui nous vous proposons un focus sur une activité de communication digitale du secteur pharma que nous avons trouvé pertinente et portant sur une pathologie en pleine expansion face aux changements de comportements alimentaires et à la prévalence de l’obésité : le diabète. Sources : FastCompany Teaming up for Diabetes Le groupe français Sanofi est aujourd’hui un acteur leader dans sa communication digitale notamment au travers de ses interactions avec une communauté de taille importante autour du diabète et de son traitement. A ce titre, la page Sanofi US consacrée au diabète et le compte Twitter @Diabetes_Sanofi sont tous deux suivis par près de 6000 personnes. Cet engagement auprès de la communauté ainsi regroupée s’est poursuivi avec le lancement de différentes plates-formes collaboratives : DiscussDiabetes (lancée en janvier 2011), Diabetepedia (lancée en mars 2012) qui regroupe définitions et liens pour éclaircir certains termes techniques et enfin The Diabetes Experience (lancée en mai 2012) qui comprend contenu « corporate » et contenu collaboratif produit par des utilisateurs. Si la multiplication de ces plates-formes peut sembler une stratégie désordonnée, il n’en est rien à notre sens. La majorité des utilisateurs n’utilisent qu’une unique porte d’entrée ou canal vers les contenus proposés. Cette activité communautaire a permis au groupe de rebondir habillement suite au scandale rencontré en 2010 lorsqu’une patiente s’est attaquée à Sanofi sur Facebook en se plaignant d’une perte capillaire permanente après utilisation d’un anti-cancéreux commercialisé par Sanofi entraînant un « bad buzz ». Pour éviter que de tels évènements se reproduisent, les contenus relayés sont encadrés par Sanofi, le règlement est par ailleurs présenté sous forme de questions/réponses entre Laura Kolodjeski, community manager Sanofi diabète et Mark Gaydos, responsable affaires règlementaires des produits commercialisés par la division diabète. Ainsi, dès lors qu’un produit commercialisé par Sanofi est mentionné, ses risques potentiels sont rappelés, de même, seuls les produits commercialisés (approuvés sur le marché américain par la FDA) sont évoqués. Ceci entraine un délai de l’ordre de 24h entre soumission et publication des commentaires par les utilisateurs mais garanti l’aspect sécuritaire des informations diffusées. Laura Kolodjeski explique l’intérêt de développer le web social auprès d’une communauté de diabétiques par la complexité du traitement du diabète. Celui-ci ne dépend pas seulement du traitement médicamenteux qui l’accompagne, mais aussi de l’hygiène de vie qui y est associée. Fournir à ces patients un espace collaboratif ou échanger et partager permet à tout à chacun d’améliorer sa façon de vivre avec la maladie. Comme quoi, les groupes pharmaceutiques ne font pas que vendre des médicaments ! Nous pouvons cependant nous interroger sur la place de ces plates-formes face aux autres plates-formes collaboratives indépendantes de patients atteints de pathologies chroniques très développées aux Etats Unis et qui font leur apparition en France à l’image par exemple de Carenity. Faut il le voir comme une démarche concurrente ou plutôt comme une possibilité intelligente de communiquer de la part de l’industrie pharmaceutique en proposant une vraie valeur ajoutée allant au delà de la fabrication et la distribution de traitements. Nous sommes partisans de la seconde option et pensons que ceci est un exemple à suivre car quitte à déployer des moyens importants pour communiquer, autant apporter un maximum de service aux utilisateurs. Et vous, qu’en pensez vous ? Donnez nous vos impressions ! Besoin d'aide pour votre communication digitale? Consultez notre agence d'inbound marketing!
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    Read: Montrez moi vos Like Facebook et je vous dirais qui vous êtes ! Montrez moi vos Like Facebook et je vous dirais qui vous êtes !

    Montrez moi vos Like Facebook et je vous dirais qui vous êtes !

    Les traits de caractères et habitudes des individus peuvent être prédis grâce aux traces de leur activité en ligne. C’est la conclusion de l’étude menée par Michal Kosinsk du centre de psychométrie de l’université de Cambridge en partenariat avec Microsoft Research. Celle-ci a été publiée dans le journal “Proceedings of the National Academy of Sciences of the United States of America” (PNAS) le 11 mars 2013. Retrouvez l’étude originale ici (PNAS) : http://bit.ly/XILzR1 et son auteur ici, : Michal Kosinsk http://bit.ly/X732Pp Pour ce faire, les « Like » de plus de 58 000 volontaires utilisateurs de Facebook ont été étudiés afin de prédire traits et attributs de caractères, la pertinence de ces résultats a été mesurée par comparaison avec les résultats de questionnaires et tests de personnalité. En moyennes ces tests ont été réalisés avec une moyenne de 68 « Like » par individu, et plus ceux-ci sont nombreux plus les prévisions réalisées sont précises. Ainsi l’équipe a pu mesurer avec fiabilité des données telles que : - Statut relationnel d’un individu avec 67% de fiabilité. - Son appartenance éthique avec 95% de fiabilité. - Son sexe avec 93% de fiabilité. - Sa religion avec 82% de fiabilité. - Son orientation politique avec 93% de fiabilité. - Son orientation sexuelle avec 88% de fiabilité pour les hommes et 75% pour les femmes. - Sa consommation de tabac, d’alcool ou de drogues illégales avec respectivement 73%, 70% et 65% de fiabilité. - Et enfin le fait que ses parents se soit séparés avant qu’il ait atteint ses 21 ans avec 60% de fiabilité. De même, et toujours par analyse prédictive de « Like », l’équipe est parvenue à prédire de façon significative des attributs tels que le degré de satisfaction dans la vie, l’intelligence, la stabilité émotionnelle, l’extraversion, l’ouverture d’esprit, ou la densité du réseau d’amis des individus. La signifiance de ces prédictions a été mesurée face à celles de tests de personnalité (« International Item Pool » ou IPP ) et d’intelligence (« Raven’s Standard Progressive Matrices » ou SPM ). Certains « Like » se sont révélés particulièrement utiles pour prédire des traits de caractères. Ainsi es meilleurs « Like » pour prédire un haut degré d’intelligencel sont « Thunderstorms » (orages), « The Colbert Report » (une émission satirique diffusée sur Comedy Chanel) et « Curly Fries » (un type de frites spiralées rares en France). En contrepartie d’autres prédisent une degré d’intelligence inférieur à la moyenne : « Sephora », « I Love Being a Mom » (J’aime être une mère), « Harley Davidson », et « Lady Antebellum ». Concernant l’orientation sexuelle, les Like « No H8 Campaign » (une organisation de protestation silencieuse contre un projet de loi interdisant le mariage sexuel en Californie : la proposition 8), « Mac Cosmetics » (une chaine de boutiques dédiées à la cosmétique » et « Wicked the Musical » sont les « Like » représentant les plus importants indices d’homosexualité. A l’inverse « Liker » « Wu-Tang Clan », « Shaq » (pour Shaquille O’Neal) et « Being Confused After Waking Up From Naps » (Se réveiller dans le vague après une sieste) sont les meilleurs révélateurs de l’hétérosexualité des utilisateurs associés. Il est intéressant de noter que peu d’internautes révélaient volontairement leurs attributs. En effet moins de 5% des homosexuels étaient connectés avec des groupes à forte connotation homosexuelle comme « Being Gay » (Etre Gay), « Gay Marriage » (Mariage Gay), « I love Being Gay » (J’aime Etre Gay), et « We Didn’t Choose To Be Gay We Were Chosen » (Nous n’avons pas choisis d’être gay, nous avons été choisis). Si la prédiction de ces attributs et traits de caractères à des fins commerciales peut paraitre intrusive voire scandaleuse, l’étude précise que l’âge, le sexe, le niveau de responsabilités professionnelles, le niveau de formation, et même la personnalité peuvent être prédits par les habitudes de surfs des internautes. De même il a été également montré que la place occupée dans un réseau d’amis sur Facebook peut prédire l’orientation sexuelle de l’utilisateur. Ces informations sont accessibles par des développeurs (de vos navigateurs, de vos applications, de vos logiciels…), par les gouvernements, et par les moteurs de recherches. D’autres types d’informations peuvent également prédire efficacement votre comportement en tant que consommateur ( historique de carte de crédit, nature des titres musicaux écoutés en ligne etc… ). La principale différence des « Like » Facebook par rapport à ces informations est que ceux-ci sont disponibles publiquement par défaut. Associés à des modèles prédictifs efficaces ils deviennent donc des données de choix dans l’utilisation de « Big Data ». Cependant, les dérives ne sont pas loin, et l’article évoqué dans ce billet revient sur une dérive potentielle, imaginez la prédiction de grossesse chez des consommatrices dans le but de leurs transmettre des offres commerciales adaptées (bons de réduction pour vitamines prénatales, prêt à porter pour nourrissons, etc…). Qu’adviendrait-t-il si ces offres indiquait à l’entourage d’une femme sa grossesse alors que celle-ci ne l’a pas encore annoncé ? Vous l’aurez compris les nouvelles technologies peuvent nous en faire dire plus que nous le souhaiterions. Comment l’interpréter ? Adopter la méfiance quant aux informations que l’on choisi d’afficher sur son profil ? Quelles perspectives pour les professionnels du marketing et de la publicité ?
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