de réduction du temps de traitement des tickets
de réduction du temps de prise de contact
La mise en place d’Hubspot a été l’un de nos projets majeurs de 2021, impactant environ 250 utilisateurs. Les enjeux sont forts et concernent notre qualité de service client, leur fidélisation. Nous considérons n’en être qu’au début, et prévoyons de nous appuyer encore davantage sur l’outil pour être plus proche de nos clients et de leurs besoins (sondage, communication adaptée, base de connaissance client, chatbot etc.)
Nous sommes heureux d’avoir été accompagnés par Markentive, et notamment Bérénice, dans cette aventure. Elle a su de manière très professionnelle s’adapter à notre contexte et nous guider pour utiliser l’outil au mieux. Elle nous a aussi permis de monter en compétence, pour nous donner de l’autonomie dans nos projets autour de l’outil. Merci !
Industrie :
Fondée en :
Nombre d'employés :
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Deliverables :
Afin de moderniser et d’optimiser les performances de son service client, Zeop a fait appel à Markentive pour les aider à mettre en place la solution HubSpot Service Hub et les accompagner d’un point de vue stratégique et opérationnel. Ce projet devait répondre à de nombreux challenges :
Après avoir étudié les différents cas d’usages et les besoins des différentes équipes, nous avons mis en place une série d’outils et de process pour soutenir les équipes de service client en fonction du niveau de support (niveau 1, niveau 2).
de réduction du temps de traitement des tickets les 3 derniers mois par rapport aux 3 premiers mois d’utilisation de la plateforme
de réduction du délai de prise de contact moyen entre novembre 2021 et juin 2021
tableaux de bords créés pour suivre la qualité du service client et le nombre de demandes par typologie de service
et devenez peut-être l’un de nos futurs cas clients !
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