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La suite HubSpot au coeur des opérations chez Kwote

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+3000

sociétés enrichies et qualifiées dans le CRM

+5000

leads activés par le marketing digital en 6 mois

+80%

conversion de Lead à MQL en 6 mois

"L’aide de Markentive dans la mise en place et la structuration de toute la partie Marketing sur HubSpot a été plus que précieuse. L’équipe m’a permis de découvrir l’outil dans sa globalité et de comprendre plus précisément son fonctionnement. 

L’accompagnement a été très complet puisqu’aujourd’hui j’ai pu acquérir une quasi autonomie sur l’outil : création des workflows, scoring comportemental et démographique, réalisation d’un scénario de nurturing, etc."

 

Pauline Lecheminoux, Growth Marketing Manager, Kwote

Industrie

SAAS

Fondée en

2018

Nombre d'employés

11-50

Site web

Solutions Markentive

CRM & Sales Enablement Marketing Automation Service Client
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Objectifs et challenges

Début 2021, Kwote a mis en place une nouvelle stratégie RevOps pour atteindre ses objectifs de croissance. La société étant déjà équipée de la tool stack HubSpot (Hubs Sales, Service & Marketing Professional) cependant son paramétrage ne correspondait plus aux métiers des équipes.

La direction recherchait un partenaire & intégrateur certifié afin de faire évoluer le paramétrage et mettre à disposition des équipes Ventes - Marketing et Service Client des outils performants et adaptés à leurs nouveaux besoins métier.


CRM & HubSpot Sales Hub :

  • Soutenir la nouvelle stratégie commerciale ABM et piloter le revenu récurrent ;
  • Monitorer le revenu récurrent et suivre les prévisions des ventes pour répondre aux besoins d’une société SaaS ;
  • Automatiser les tâches répétitives des commerciaux.

 

Marketing automation :

  • Travailler sur des segments pertinents pour prioriser les campagnes d’activation ;
  • Automatiser le suivi des leads pour augmenter le taux de conversion ;
  • Utiliser des templates modulables pour gagner en productivité.

 

Service Client :

  • Déployer un processus de support client automatisé en fonction de la nature de la demande ;
  • Faciliter l’onboarding des utilisateurs de la plateforme Kwote grâce à une aide en ligne ;
  • Piloter les activités CSM et suivre la satisfaction en temps réel.

Les solutions que nous leur avons apportées

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CRM & Sales

  • Refonte CRM pour soutenir l’alignement des équipes Commerciales, Support client & Marketing ;
  • Création de propriétés personnalisées, pour que chaque équipe ait accès aux bonnes informations pour réaliser efficacement ses activités ;
  • Automatisation de la qualification CRM pour des segments à jour, en temps réel ;
  • Activation des fonctionnalités avancées du Hub Sales Professional pour booster les performances des équipes commerciales ;
  • Utilisation des fonctionnalités ABM d’HubSpot ;
  • Introduction de l’objet Produit pour des prévisions plus détaillées du revenu récurrent ;
  • Des automatisations pour augmenter la productivité des équipes : l’envoi de rappels, la création de tâches, l’enrichissement de données CRM via des Workflows pour réduire le nombre d’actions chronophages des équipes ventes.

 

Marketing automation

  • Des assets marketing personnalisés et des scenarii automatisés pour gagner en efficacité ;
  • Mise à disposition de modèles emails & landing pages personnalisés en Drag & Drop (grâce au thème développé par Markentive) ;
  • Détection automatique des “leads chauds” via la mise en place d’un double scoring (comportemental et démographique).

 

Service client

  • Déploiement d’un processus de ticketing automatisé pour récolter et gérer les demandes de support client par nature de la demande de support ;
  • Création et déploiement d’une Base de connaissances en ligne, connectée à l’application Kwote ;
  • Un chatbot HubSpot connecté à la Base de connaissance a été intégré dans l’application Kwote pour répondre en temps réel.
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Les résultats obtenus

  • +3000 sociétés enrichies et qualifiées dans le CRM
  • +30 segments & sous-segments ciblés de manière personnalisée via des actions d’activation sales & marketing
  • +5000 leads activés par le marketing digital en 6 mois
  • +80% d’augmentation du taux de conversion de Lead à MQL en 6 mois
  • Boost x3 des performances des équipes commerciales (nombre d’appels, meetings, tâches réalisées)
  • + 400 utilisateurs de la plateforme Kwote accompagnés par le CSM sur le pipeline de tickets HubSpot en 6 mois
  • x8 moins de temps de gestion par demande client

Vous aussi profitez des conseils de nos experts

et devenez peut-être l’un de nos futurs cas clients !

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