Comme chaque année, l'événement INBOUND d'HubSpot est l’occasion de réunir des professionnels des ventes, du marketing et du service client afin de discuter des grandes tendances du moment et d’échanger lors de sessions de networking.
Mais pour les utilisateurs de la solution HubSpot, cet événement est également l’occasion d'en apprendre plus sur toutes les nouveautés produits HubSpot. .
Et s'il y a une chose à retenir des annonces de cette année, c’est que HubSpot à mis un point d’honneur à faire évoluer son CRM pour le rendre encore plus personnalisable et plus connecté afin de répondre aux besoins des entreprises en croissance.
Avec de nouvelles fonctionnalités telles que la création de business units, les sandboxes, le portail client et le lancement du Hub Operation Entreprise, HubSpot met tout en oeuvre pour améliorer l'expérience utilisateur et client.
Prêt à découvrir les nouveautés HubSpot ? C’est parti !
HubSpot CRM : une personnalisation avancée pour répondre à vos besoins business
1. Les business units : gérez plusieurs marques au sein d'une instance unique
HubSpot introduit les business units (ou unités commerciales) pour vous permettre de gérer les contacts, les ressources marketing et commerciales, et les paramètres propres à différentes marques au sein d'une même instance. Ainsi vous avez la possibilité d'avoir une vue d'ensemble de vos activités ou de vous concentrer sur une marque en particulier.
Cette nouvelle organisation vous permet notamment :
- de gérer plusieurs marques détenues par une même entité,
- de comparer les performances de vos marques,
- de gérer des prospects/ clients communs entre vos 2 marques,
- de partager des ressources entre les marques tout en ayant des brand kits différents,
- de créer des reportings sur vos assets marketing par marque
- de gérer la souscription aux communications de manière différenciée en proposant des pages d’abonnement et de désabonnement par marque.
👉 Cette fonctionnalité est disponible pour les utilisateurs du Marketing Hub Enterprise en tant que module complémentaire.
2. Une sandbox pour effectuer vos tests en toute sécurité
L'un des nombreux avantages d'HubSpot est de permettre aux utilisateurs de faire évoluer leur instance selon leurs besoins à mesure que leur entreprise croît.
Alors si vous avez besoin de mettre en place de nouveaux process, comportant parfois un peu plus de complexité : plus de propriétés personnalisées, plus de workflows, de nouvelles intégrations, etc. vous pouvez à présent le faire en toute sécurité dans un environnement de test
Grâce à la fonctionnalité Sandbox, vous bénéficiez d’un environnement de test qui est une copie conforme de votre instance de production. Vous pourrez y tester toutes les modifications que vous souhaitez apporter (nouveaux pipelines, nouveaux workflows, nouvelles intégrations….) et évaluer leurs conséquences sur votre data avant d'implémenter ces changements dans votre instance de production.
Cette option vous donne également la possibilité de former vos équipes à vos nouveaux process, afin que le déploiement dans l'instance de production soit fluide.
👉 Cette fonctionnalité n’est toutefois disponible que pour les clients Entreprise.
3. Une plus grande flexibilité dans les associations de votre CRM
Historiquement le CRM vous permettait d’associer un contact ou une transaction à une seule entreprise.
Or parfois la réalité des choses est bien plus complexe et HubSpot vous permet désormais d'associer des objets standards à plusieurs objets (Le fameux one to many !) mais également d’ajouter des libellés aux associations que vous créez.
Par exemple : si vous travaillez avec des apporteur d’affaires, vous pourrez rattacher chaque transaction à son apporteur d’affaires et au client et utiliser les libellés pour identifier le rôle de ces derniers dans la transaction. Vous pourrez ainsi faire un reporting plus précis sur les performances de chaque apporteur d’affaires en termes de nouveaux clients et de CA généré
Vous pouvez également utiliser ces libellés pour identifier des contacts clés au sein d'une entreprise (décideur, comptable, etc.) ce qui vous permettra d'être encore plus précis dans la gestion de votre CRM.
Enfin, pour les clients ayant des abonnements Pro & Entreprise, vous pourrez utiliser ces libellés pour créer des listes ou encore des workflows.
👉 Cette fonctionnalité est disponible pour tous les types d'abonnements. Découvrez également nos conseils pour réussir la synchronisation de Hubspot CRM et Marketing.
4. Des modèles d'autorisations pour faciliter l'administration de votre instance
Afin de faciliter l’administration de votre compte, HubSpot a créé une série de modèles d’autorisations par défaut selon des rôle prédéfinis. L'objectif ? Vous permettre de définir rapidement les accès que vous devez donner aux différents utilisateurs que vous créez en fonction de leur rôle dans votre entreprise.
Ces autorisations par défaut restent toutefois modifiables pour que vous puissiez choisir dans le détail les éléments auxquels vous souhaitez donner accès à vos utilisateurs et répondre au mieux aux besoins de votre entreprise.
👉 Si cette fonctionnalité est disponible pour tous les niveaux d'abonnements, elle représente une réelle opportunité pour les utilisateurs Starter et Pro qui n'ont pas la possibilité de créer des rôles.
Un CRM plus connecté à vos outils pour une data encore plus centralisée et plus exploitable.
1. Le lancement du Hub Operations Entreprise : le 1er novembre 2021
Cette année nous avons beaucoup entendu parler de la montée en puissance des fonctions RevOps qui permettent d’aller encore plus loin dans l’alignement marketing - ventes.
Et c’est justement pour faciliter le quotidien des équipes RevOps que le Hub Operations a été lancé plus tôt cette année..
Dans notre article dédié au Hub Operations, nous vous avions parlé des fonctionnalités principales de ce nouveau Hub :
- de plus grandes possibilités d’intégration avec Data Sync,
- de l'automatisation programmable,
- de l'automatisation pour améliorer la qualité de la donnée.
Mais l’arrivée du Hub Operations Entreprise en novembre va une fois de plus changer la donne avec l’arrivée des ensembles de données ou Data sets.
Cette fonctionnalité permettra aux responsables des opérations ou aux business analysts de pré-construire des ensembles de données en retravaillant de la donnée issue du CRM grâce à des formules de calcul directement intégrées dans l'outil de reporting.
Ces valeurs calculées pourront ensuite être mises à disposition des équipes marketing et commerciales afin que ces dernières puissent construire leurs reportings sur mesure.
Vous pourrez également renommer certaines propriétés dans le cadre de la création de votre rapport afin de clarifier certaines informations pour la lecture du rapport et ce, sans impacter la propriété utilisée au sein du CRM.
2. Une donnée centralisée grâce aux événements comportementaux
Les événements comportementaux personnalisés, actuellement en version bêta, vous aident à suivre et à analyser l'activité de vos contacts au sein d'HubSpot ou sur des applications tierces directement depuis HubSpot.
Vous pourrez ainsi utiliser ces événements comportementaux (par exemple la complétion d’une formation ou d’une démo) pour déclencher des workflows, des emails personnalisés ou des notifications à votre équipe commerciale suite à la réalisation d’une action spécifique par votre prospect. Vous pourrez également exploiter cette donnée dans vos rapports marketing.
👉 Cette fonctionnalité est disponible pour les clients du Marketing Hub Entreprise. Vous n'y aurez pas accès avec un plan pro ou si vous utilisez la version gratuite des fonctionnalités marketing.
Un CRM encore plus orienté vers l'expérience client
1. Une expérience client sublimée avec le Portail client
Si vous utilisez le Service Hub Professional ou Entreprise, vous pouvez à présent créer un portail client sécurisé afin de permettre à vos clients d'ouvrir et de suivre l'ensemble de leurs tickets, avec l'assurance que leurs demandes sont traitées.
Ce portail, facile à créer (sans une ligne de code) et à personnaliser aux couleurs de votre marque, sera connecté à une boÎte de réception partagée, pour une meilleure communication entre les clients et votre équipe support.
À travers ce portail vos clients pourront également rapidement accéder à une base de connaissances, pour une meilleure expérience.
2. Hubspot Payments : gérer la relation client de A à Z au sein de l'instance HubSpot
Même si cette fonctionnalité n'est disponible qu'aux Etats Unis en version bêta, elle ne reste pas moins une innovation importante à souligner.
La fonction HubSpot Payments vous permet de créer et d'intégrer des liens de paiement directement dans vos devis, vos emails ou sur votre site internet, ce qui vous donne la possibilité ;
- d'intégrer la totalité du parcours d'achat dans votre plateforme CRM
- de centraliser vos données commerciales et vos données clients au sein de votre CRM
- d'accélérer le processus de paiement et de rendre l'expérience de paiement plus fluide pour le client
C'est ici que se termine ce tour d'horizon des nouvelles fonctionnalités HubSpot.
Toutefois si vous souhaitez en savoir plus sur ces nouveautés et sur les autres fonctionnalités lancées par HubSpot, n'hésitez pas à nous contacter ou à visionner le replay de notre webinar dédié. Et si vous hésitez encore à choisir Hubspot, découvrez les 8 raisons pour lesquels vous devriez opter pour ce CRM !
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